央廣網(wǎng)上海5月19日消息（記者吳善陽）近日，上海市金融消費糾紛調(diào)解中心陸續(xù)在全市各銀行機構(gòu)、信用卡中心、支付機構(gòu)設(shè)立了50個調(diào)解工作聯(lián)絡(luò)站，為金融消費者遇到的糾紛提供上門調(diào)解和在線調(diào)解服務(wù)，開展金融知識教育普及活動，著力將金融糾紛化解在基層一線、解決在萌芽狀態(tài)。

　　上海市金融消費糾紛調(diào)解中心是我國首家專業(yè)的金融消費糾紛調(diào)解組織。中心自2014年成立以來，推出了上門調(diào)解、夜間調(diào)解、電話調(diào)解和在線調(diào)解等服務(wù)，建立了訴調(diào)對接機制、小額糾紛快速解決機制和中立評估機制等多種金融消費糾紛解決機制，有效調(diào)解了1000余件金融消費糾紛案件。

　　此次上海市金融消費糾紛調(diào)解中心調(diào)解工作站的設(shè)立是在金融領(lǐng)域貫徹落實上海市“一般矛盾不出村（居），疑難矛盾不出鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道），矛盾不上交”活動的具體舉措。設(shè)立基層調(diào)解工作站是該活動在金融行業(yè)的拓展和深化，是進(jìn)一步落實活動精神、豐富活動內(nèi)涵的重要實踐，進(jìn)一步完善了糾紛多元解決機制，實現(xiàn)了矛盾糾紛在源頭化解，夯實了基層人民調(diào)解工作基礎(chǔ)，為筑牢社會和諧穩(wěn)定的第一道防線添磚加瓦。

　　據(jù)中心負(fù)責(zé)人介紹，調(diào)解工作站的主要職能為協(xié)助金融機構(gòu)開展金融消費權(quán)益保護(hù)工作，為金融機構(gòu)提供線上與線下的金融消費糾紛調(diào)解及咨詢服務(wù)，協(xié)助金融機構(gòu)開展金融知識普及與金融消費者教育工作。首批調(diào)解工作站設(shè)立在獲得“金融消費者滿意單位”稱號的金融機構(gòu)網(wǎng)點內(nèi)，這些網(wǎng)點具有完善的基礎(chǔ)設(shè)施和良好的服務(wù)質(zhì)量，可以為調(diào)解工作提供有效的服務(wù)保障。

　　今后，金融消費者可以直接通過工作站向調(diào)解中心申請調(diào)解員上門調(diào)解和網(wǎng)上調(diào)解服務(wù)，而不必親自前往調(diào)解中心，免去了來回奔波的辛勞。中心負(fù)責(zé)人說，我們的目的就是要讓調(diào)解員的奔波免去消費者的奔波，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決，努力做到常見、多發(fā)的一般矛盾糾紛不出網(wǎng)點，疑難、復(fù)雜、群體性以及專業(yè)性的矛盾糾紛不出支行，矛盾糾紛不上交。