央廣網(wǎng)青島9月5日消息（記者王偉）為進(jìn)一步優(yōu)化民營企業(yè)發(fā)展環(huán)境，青島市依托市12345政務(wù)服務(wù)熱線，近日正式開通青島市民營企業(yè)服務(wù)熱線，及時接聽、受理、分流、督辦民營企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的政務(wù)服務(wù)、政策支持、政策兌現(xiàn)、要素支撐等方面的具體困難和問題。

　　據(jù)了解，民營企業(yè)服務(wù)熱線是在市政務(wù)服務(wù)熱線設(shè)立2個受理專席，統(tǒng)一使用12345熱線號碼，通過設(shè)置電話語音引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)專門渠道、專門座席、專門人員24小時受理民營企業(yè)咨詢、訴求和意見建議。在遵循市政務(wù)服務(wù)熱線現(xiàn)行服務(wù)流程基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際需要，建立健全包含企業(yè)身份認(rèn)證、提出服務(wù)訴求、問題及時轉(zhuǎn)辦、限期落實(shí)反饋、辦理結(jié)果評價(jià)等在內(nèi)的環(huán)環(huán)相扣的閉環(huán)運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，確保民營企業(yè)訴求事項(xiàng)事事有回音、件件有落實(shí)。

　　據(jù)介紹，民營企業(yè)服務(wù)專席受理的范圍和事項(xiàng)主要是：青島市登記注冊的私營企業(yè)、個體工商戶和農(nóng)民專業(yè)合作社等民營企業(yè)，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的涉及政務(wù)服務(wù)、政策支持、政策兌現(xiàn)、要素支撐等方面的具體困難和問題。涉及效能投訴、案件舉報(bào)、作風(fēng)建設(shè)等問題，不屬于民營企業(yè)服務(wù)專席受理范圍，民營企業(yè)仍通過有關(guān)部門的原有渠道進(jìn)行反映投訴。