央廣網(wǎng)廣州3月1日消息（記者周羽）為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)時(shí)，建設(shè)高水平的公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)保障體系，以滿足社會需求為目標(biāo)，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心近年全面改善醫(yī)療服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)，有效解決“三長一短”難題

　　2015年10月起，廣東省內(nèi)首家全面推行“非急診掛號全面預(yù)約”，患者可以采取電話、網(wǎng)站、微信、支付寶、自助及診間、出院復(fù)診等多途徑實(shí)施預(yù)約掛號，非急診預(yù)約率提高至93.3%以上。實(shí)現(xiàn)有序分時(shí)段預(yù)約掛號及就診，每次就診省時(shí)1小時(shí)。

　　2015年5月起，全面實(shí)施實(shí)名預(yù)約掛號及就診，采取建立統(tǒng)一號池管理、限制掛號次數(shù)、建立黑名單制度等監(jiān)控措施，有效管控就診秩序、打擊黃牛黨。

　　2015年起推行微信、支付寶、銀聯(lián)醫(yī)程通、自助機(jī)等多途徑自助繳費(fèi)方式，有效緩解排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)間。

　　2016年2月起，全國首家開展“先診療后付費(fèi)”服務(wù)，切實(shí)減少患者在醫(yī)院停留時(shí)間。

　　2016年7月起，廣東省內(nèi)首批醫(yī)保線上支付服務(wù)試點(diǎn)，切實(shí)解決醫(yī)保病人排隊(duì)時(shí)間。

　　規(guī)范管理行為，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量

　　廣州市婦女兒童醫(yī)療中心推進(jìn)醫(yī)院精細(xì)化管理，編輯出版了《醫(yī)院精細(xì)化管理》叢書和《兒內(nèi)科疾病診療流程》、《兒外科疾病診療流程》、《婦產(chǎn)科疾病診療流程》、《兒科常見疾病臨床診療路徑》。

　　2012年起全面管控抗菌藥物的使用和門診補(bǔ)液。住院抗菌藥物使用率43%，門診抗菌藥物使用率11.47%，I類切口預(yù)防性抗菌藥物使用率24.54%，抗菌藥物使用前微生物樣本送檢率39.56%，抗菌藥物使用強(qiáng)度11.834DDD；門診補(bǔ)液占比從2014年的10.79%下降到2016年的1.54%。

　　2016年3月起開設(shè)血液腫瘤、風(fēng)濕免疫和新生兒等�？迫臻g病房，開放床位37張，開展44個兒科常見疾病的日間診治，收治患兒2萬人次。

　　2016年4月起設(shè)立日間手術(shù)中心，8個�？崎_展50種兒科常見手術(shù)，現(xiàn)已完成手術(shù)量近萬臺。

　　2012年8月開設(shè)NICU親子病房，供患兒父母在病房陪護(hù)及學(xué)習(xí)護(hù)理技能，2016年共入住1290個家庭。

　　兒童各重癥監(jiān)護(hù)室從2015年4月開始在國內(nèi)率先實(shí)行開放性探視，2016年共有50950人次進(jìn)入探視。

　　醫(yī)患互動提升就診體驗(yàn)

　　據(jù)介紹，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心成立了疑難病會診中心，可由門診醫(yī)生或客服中心發(fā)起申請，可以通過電腦及手機(jī)APP登終端發(fā)起和組織多學(xué)科會診。

　　產(chǎn)科門診孕婦信息自動采集：孕婦通過掃描診療卡條碼識別身份，自行測量的關(guān)鍵生理指標(biāo)后由系統(tǒng)自動推送到醫(yī)生工作站和孕婦手機(jī)端；孕婦通過可穿戴設(shè)備自動采集胎監(jiān)儀數(shù)據(jù)，與中心信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)連接。

　　門診患者通過APP可以實(shí)現(xiàn)移動掛號、診間繳費(fèi)、預(yù)約檢查、檢查檢驗(yàn)報(bào)告查詢、排隊(duì)叫號、醫(yī)生搜索、醫(yī)生咨詢、就醫(yī)反饋、醫(yī)保結(jié)算以及醫(yī)保余額查詢等服務(wù)功能。

　　住院患者通過微信、支付寶、醫(yī)患協(xié)同平臺等多種系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線住院押金支付、知情同意書、入院和手術(shù)及出院相關(guān)的健康宣教、住院費(fèi)用和檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢�，F(xiàn)可推送健康教育路徑421種、隨訪問卷93種。

　　信息化助力醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃改進(jìn)

　　該中心2011年起開展電子臨床路徑，目前納入管理病種98種，設(shè)置臨床路徑121個，其中二級臨床路徑28個，覆蓋全院95%的臨床科室。2016年入徑率85.97%，完成率87.21%，平均住院日逐步縮短（2016年5.4天，2015年5.8天，2014年6.1天，2013年6.2天）。

　　通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對用藥、輸血、手術(shù)交接、檢驗(yàn)、病理、母乳等十九個主要的醫(yī)療流程進(jìn)行閉環(huán)管理。

　　建立臨床數(shù)據(jù)中心，通過BI對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院運(yùn)營等關(guān)鍵醫(yī)療指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)日、周、月、季、年同比、環(huán)比及各種數(shù)據(jù)分析；與電子病歷系統(tǒng)對接，設(shè)置預(yù)警提醒，實(shí)現(xiàn)追溯至個體的醫(yī)務(wù)人員及單個病歷功能。

　　推行移動護(hù)理，實(shí)現(xiàn)護(hù)理表單無紙化，提高了患者安全及工作效率。建立MDT多學(xué)科協(xié)作診療平臺，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程異地專家之間語音、文字和視頻一體化會診、協(xié)作及溝通。

　　公益慈善解危濟(jì)困

　　2007年至今，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心先后與廣州市青少年發(fā)展基金會、廣東省宋慶齡基金會、愛佑慈善基金會等十余家基金會或慈善組織合作設(shè)立專項(xiàng)基金救助在醫(yī)院住院治療的貧困患兒，籌集善款6000萬元，救助患兒2400名，救助金額5000萬元。

　　2013年5月建立國內(nèi)首家全公益性母乳庫，供危重癥患兒、家庭無法提供母乳的早產(chǎn)兒等有需要的患兒免費(fèi)使用。目前，總捐奶量約143萬毫升，約271名患兒使用了59萬毫升捐助母乳。

　　2014年8月建立內(nèi)地第一家“輪椅銀行”，租賃給貧困腦癱患兒，用于重癥腦癱患兒的體型矯正。

　　2015年12月起，設(shè)立“易方達(dá)婦兒醫(yī)療人才培養(yǎng)基金”，專項(xiàng)資助婦產(chǎn)科和兒科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)修培訓(xùn)。

　　另外，該中心還率先在全市衛(wèi)生行業(yè)啟動院內(nèi)志愿者服務(wù)工作，讓專業(yè)指引貫穿患者的整個就醫(yī)流程；與社會服務(wù)團(tuán)體定期開展探訪活動，為患兒提供情感治療