央廣網(wǎng)重慶2月13日消息（記者陳鵬 通訊員曹瑩瑩）自春運節(jié)后旅客大量出行以來，渝懷線黔江站客流持續(xù)增長，節(jié)后，日均發(fā)送旅客近5000人，同比增加10%，隨著務(wù)工、學(xué)生返程客流的疊加，旅客發(fā)送人數(shù)持續(xù)增長。為此該站多措并舉，全力迎戰(zhàn)，確保旅客“平安、有序、溫馨”出行。

　　春運期間，針對臨客開行量大，預(yù)留車廂組織難度大的特點。按照“一車一方案”完善客運組織，車站從旅客“分時候車”開始，重點卡控驗證驗票、安檢查危、檢票組織、乘降組織、列車開車前確認、迎送列車等環(huán)節(jié)，組織全過程定人、定位、定責。

　　該站從內(nèi)挖潛，合理調(diào)配人員。早在春運伊始，該站根據(jù)職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、能動力發(fā)揮等特點選拔了一批客運骨干力量，提前對春運大客流組織、服務(wù)技巧、宣傳引導(dǎo)等方面進行培訓(xùn)，在春運客流組織中，客運骨干發(fā)揮了崗位先鋒作用，有效組織青年志愿者、志愿人員、武警等力量充實大客流組織中去。同時，針對新工業(yè)務(wù)掌握參差不齊、志愿者崗位作業(yè)特點不熟悉、武警春運組織經(jīng)驗欠缺等情況，車站積極思謀，“以老帶新”，以業(yè)務(wù)能力強的職工以點帶面，從日常作業(yè)標準開始規(guī)范培訓(xùn)新工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技巧，逐漸提高職工應(yīng)對大客流組織能力。

　　該站關(guān)口前移，無縫銜接。車站根據(jù)站房、客流等特點，延伸進站前端組織，安排客運、青年志愿者、武警等力量在驗證口前端設(shè)置進站口旅客車票初驗點，快速疏導(dǎo)進站口旅客快速通過驗證口，避免了無票與有票旅客進站流線擁堵，方便旅客進站乘車，進站口旅客車票初驗點同時兼顧限時候車宣傳、檢票車次旅客優(yōu)先進站、綠色通道開啟、重點旅客服務(wù)等職責，并與售票廳、檢票口等崗位有效協(xié)助，避免旅客進站乘車無疏導(dǎo)，重點旅客無幫扶、急客進站無引導(dǎo)。

　　車站因受站房設(shè)施、股道安排等限制，無法同時安排2趟以上列車檢票、乘降組織作業(yè)，車站管提前安排兩名客運人員負責候車室檢票組織，并利用現(xiàn)有的候車室場地，合理設(shè)置座椅，預(yù)留了約300平方檢票旅客排隊區(qū)，結(jié)合客運人員宣傳引導(dǎo)及車站安保力量秩序維護，每趟列車到達前可組織約400人排隊侯檢，有效緩解了客運組織站臺后端壓力。

　　為切實做好旅客出行溫馨服務(wù)，車站除安排業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)技巧強的人員在服務(wù)臺提供旅客行程咨詢、業(yè)務(wù)解答、特殊重點旅客服務(wù)外，堅持重點候車區(qū)暖心服務(wù)，每日由服務(wù)臺專職人員帶領(lǐng)青年志愿者在候車室主動協(xié)助重點旅客優(yōu)先進站、為急客旅客引導(dǎo)等。1月13日至2月11日，該站發(fā)送旅客83517人。2月2日為最高峰日，發(fā)送旅客5357人。提供咨詢8000余人次，服務(wù)重點旅客3000余人。