央廣網(wǎng)上海3月15日消息（記者傅聞捷）記者從今天舉行的“新常態(tài) 新消費(fèi) 新發(fā)展”——紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨上海市消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)30周年座談會(huì)上獲悉，自2004年改制來，上海全市各級(jí)消保委共妥善化解消費(fèi)者投訴近110余萬件，近5年連續(xù)年均超過10萬件，2015年已超過12萬件。

　　據(jù)悉，上海市消保委早在2003年就探索與企業(yè)建立投訴聯(lián)網(wǎng)機(jī)制，通過“12315”系統(tǒng)及時(shí)將投訴信息轉(zhuǎn)派至被訴企業(yè)，并督導(dǎo)其按規(guī)定予以辦結(jié)。目前，上海市消費(fèi)者投訴聯(lián)網(wǎng)單位已從最初的13家發(fā)展到275家，覆蓋了超市賣場(chǎng)、食品、家具、裝潢、家電、汽車、房產(chǎn)、金融服務(wù)、快遞服務(wù)、美容美發(fā)、健身、公用事業(yè)、電視直銷、互聯(lián)網(wǎng)銷售等20多個(gè)行業(yè)，聯(lián)網(wǎng)單位年處理投訴量已從最初的4000多件，增至4萬余件。

　　針對(duì)部分消費(fèi)投訴因商品技術(shù)含量高、責(zé)任難認(rèn)定等原因，常成為無法調(diào)解之案。為此，從1998 年起，上海市消保委相繼設(shè)立了家具、黃金珠寶、居飾材料、家庭裝潢、空港、旅游、汽車、保健產(chǎn)業(yè)、家用電器、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、日化、電子商務(wù)、鐘表眼鏡等13家專業(yè)辦公室，聘請(qǐng)110余名專家，重點(diǎn)開展疑難投訴調(diào)解、專業(yè)知識(shí)講解、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判等工作。

　　2011年3月，上海市消保委與上海市高級(jí)人民法院聯(lián)合制定《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建立訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制協(xié)議》，根據(jù)協(xié)議規(guī)定，雙方建立了調(diào)解事項(xiàng)共商、調(diào)解方案對(duì)接、調(diào)解結(jié)果確認(rèn)的工作機(jī)制。2015年10月27日，在徐匯、長(zhǎng)寧等8個(gè)區(qū)消保委設(shè)立“消費(fèi)糾紛巡回審判點(diǎn)”，為消費(fèi)者打通維權(quán)“最后一公里”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，五年多來，運(yùn)用訴調(diào)對(duì)接機(jī)制共化解消費(fèi)投訴4500余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1000余萬元。此外，針對(duì)異地網(wǎng)購(gòu)?fù)对V難的問題，上海市消保委還先后與8家非本市注冊(cè)電商企業(yè)簽訂《跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)爭(zhēng)議處理合作協(xié)議》，通過直接轉(zhuǎn)派、個(gè)訴指導(dǎo)、跟蹤回訪等方法督促先行和解、承擔(dān)責(zé)任，破解異地網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的難題。

　　據(jù)了解，1986年2月15日，上海市消協(xié)（上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)前身）成立，2004年，上海市委、市政府站在戰(zhàn)略和全局的高度，做出了改革消費(fèi)者組織體制的重大決策，上海市消協(xié)在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)改制。改制后的上海市消保委廓清了政府與社會(huì)、與市場(chǎng)、與消費(fèi)者之間的關(guān)系，全委會(huì)由相關(guān)政府部門代表、社會(huì)各界的消費(fèi)者代表、行業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)者代表三部分人員各占三分之一比例組成。市消保委主任和第一副主任分別由市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和市政府分管副秘書長(zhǎng)擔(dān)任，16個(gè)區(qū)縣消保委主任分別由所在區(qū)域人大副主任或政府副區(qū)長(zhǎng)兼任，體現(xiàn)政府對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)和重視。上海市消費(fèi)者組織機(jī)構(gòu)改革的成功，不僅推動(dòng)了消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)的健康成長(zhǎng)，而且促進(jìn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。