“絲路驛站——塞上江南”品牌服務(wù)（央廣網(wǎng)記者 許新霞 攝）
央廣網(wǎng)銀川1月24日消息 （記者許新霞）今天，寧夏銀川最低氣溫零下22度，盡管如此，并未擋住人們回家的腳步。春運首日，銀川火車站里、列車上如春般體現(xiàn)出種種暖心的細節(jié)，感動在歸鄉(xiāng)的人們心中涌動。瞧，侯車大廳里有了母嬰室兼兒童游樂場所，母親哺乳、兒童玩樂……剛一上火車，就有列車員送來的免費姜湯為大家驅(qū)寒……車上車下暖意融融，回家的路因此而變得不再遙遠。
據(jù)了解，2016年春運自1月24日開始，3月3日結(jié)束，節(jié)前15天，節(jié)后25天，共計40天時間。根據(jù)調(diào)查預(yù)測，期間，銀川火車站預(yù)計將接待旅客達到96萬人，日均接待旅客2.4萬人，較去年同期增長10%。
為確保春運期間旅客走得了、走得好，蘭州鐵路局銀川火車站和客運段充分發(fā)揮前期打造“絲路驛站-塞上江南”服務(wù)品牌的群集效應(yīng),不僅讓旅客有了更多的選擇，也讓旅客感受到今年春運高品質(zhì)的文化享受和服務(wù)體驗。
在安全出行方面，銀川車站嚴格實行進站口100%實名制驗票制度，凡是身份信息與車票不相符的一律不允許進入站內(nèi)。春運期間，這個站還為21部電梯加裝“語音安全提示系統(tǒng)”，做到每部電梯在上、下過程中對每位旅客有乘車安全提示，并在每部電梯處設(shè)置專人進行安全引導(dǎo)和防護，確保電梯使用的絕對安全。同時，建立了站區(qū)民兵巡邏機制，組織了42人組成了站區(qū)民兵巡邏隊伍，形成了公安民警、民兵、車站職工“三位一體”防范機制；不斷優(yōu)化了“三警聯(lián)勤”機制，加強對車站重點部位的巡邏，確保全天候、全覆蓋。
在方便出行方面，銀川車站今年準備了13個人工窗口、6臺自動售（�。┢睓C、4臺自動取票機，設(shè)置導(dǎo)購人員為旅客售取票服務(wù)，還準備了應(yīng)對突發(fā)大客流的機動售票人員，購取票人數(shù)一旦超過售票廳設(shè)置的黃色預(yù)警線，立即啟動《售票預(yù)警應(yīng)急處置預(yù)案》，及時增加售取票窗口。圍繞旅客進站、安檢、候車、檢票、上車、乘車、下車、出站等8大環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程；按照車次和流向?qū)蜍嚧髲d各區(qū)域的功能進行細化，同時通過電子顯示屏等引導(dǎo)系統(tǒng)，為旅客進站上車提供直觀式、可視化的引導(dǎo)。
積極為老、幼、病、殘、孕等重點旅客和需要輔助器材行走的特殊重點旅客提供“優(yōu)先購票、優(yōu)先進站、優(yōu)先上車”的“三優(yōu)先”服務(wù)。同時，今年春運期間由蘭州鐵路局團委招募的來自來寧夏建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院和寧夏鐵路軌道技工學(xué)校的36名大學(xué)生志愿者，站團委組織的黨團員青工在絲路驛站服務(wù)島設(shè)立“志愿者服務(wù)崗”將圍繞旅客購票、進站、候車、檢票、上車、下車、出站等環(huán)節(jié)，開展引導(dǎo)咨詢、秩序維護、重點幫扶、便民利民、應(yīng)急救援等五個方面的志愿服務(wù)幫助出行旅客溫暖回家、幸福過年。
在服務(wù)保障方面，銀川車站按照“絲路驛站-塞上江南”七個子品牌的內(nèi)涵，將寧夏特有的中原文化、邊塞文化、河套文化、絲路文化、西夏文化、伊斯蘭文化等多種文化融會貫通到車站客運服務(wù)與商業(yè)服務(wù)之中。
另外，車站還提醒廣大旅客，春運期間列車運行圖調(diào)整變化及臨客具體開行時間，請廣大旅客隨時關(guān)注12306網(wǎng)站、鐵路官方微博、微信查詢和車站相關(guān)公告和列車時刻，看清所持車票的車次、發(fā)站、發(fā)車時間，以免耽誤您的行程。
