亚洲精品国产综合久久一线_亚洲一区二区久久_99久久婷婷国产综合精品_国内精品久久久久久久久蜜桃

　　第二季度全國迎來“清明”、“五一”、“端午”三個小假期，形成了三次游客出行小高峰，與一季度投訴數(shù)量相比，增長了15.4%。各省份投訴涉及全國27個省級行政區(qū)，從投訴分布數(shù)據(jù)來看，游客多集中在北京、上海、廣東、云南、四川、西藏等地。云南（投訴量占比為29.8%），與去年同期基本持平。北京（投訴量占比為12.8%），上海（投訴量占比為8.5%），廣東（投訴量占比為6.8%），四川（投訴量占比為5.1%）處于各省份旅游投訴量前五位。

　　投訴在線旅游企業(yè)近半

　　在線旅游企業(yè)的投訴量占總投訴量的41.7%，涉及10家在線旅游企業(yè)，去哪兒網(wǎng)（投訴量占比為32.7%）、攜程旅行網(wǎng)（投訴量占比為28.6%）、途牛旅行網(wǎng)（投訴量占比為13.7%）位列在線旅游企業(yè)投訴量前三位，位居其后的是同程旅游（投訴量占比為8.9%）、阿里旅行（投訴量占比為6%），其他還有驢媽媽旅游網(wǎng)（投訴量占比為3.6%）、藝龍旅行網(wǎng)（投訴量占比為2.3%），投訴較少的還有螞蜂窩、窮游網(wǎng)。

　　投訴旅行社最常見

　　本季度針對旅行社的投訴最多，投訴量占總投訴總量的39.2%，其次為景區(qū)（19.1%）、航空（18.1%）、酒店（14.3%）、導(dǎo)游（6.7%）、交通（2%）。所有投訴中，15.9%涉及“高價商品退貨退款”問題，15.6%涉及“不按合同履約”問題，9.9%涉及“虛假宣傳”問題，5.9%涉及“誘導(dǎo)購物”問題，高價商品退款退貨和不按合同履約問題突出。

2016年投訴類別投訴量占比發(fā)展趨勢

　　從旅游負面事件的類型來看，本季度旅游負面輿情主要分為導(dǎo)游強迫游客購物、旅游市場亂象、票務(wù)退換等方面。其中，非法“一日游”、箭扣長城下強收“過路費”、桂林“天價魚”、游客香港拒購物被打、“低價游”陷阱被曝光等事件成為本季度輿情熱點。

　　各省投訴回復(fù)率四川最高

　　本季度平臺綜合回復(fù)率為40.9%，在各省份的投訴回復(fù)中，12家回復(fù)單位對投訴進行了回復(fù)，四川回復(fù)率最高達58.3%，被投訴最多的云南回復(fù)率僅為1.4%。在線旅游企業(yè)的投訴回復(fù)中，7家機構(gòu)對投訴進行了回復(fù)，其中去哪兒網(wǎng)回復(fù)率最高98%，其次接到投訴較多的攜程旅行網(wǎng)為66%，其他機構(gòu)回復(fù)率依次為同程旅游93%、阿里旅行90%，途牛旅游網(wǎng)86%、驢媽媽旅游網(wǎng)83%、藝龍旅行網(wǎng)75%，螞蜂窩、窮游網(wǎng)回復(fù)率為0。

2016年第二季度在線機構(gòu)回復(fù)率

　　本季度共19家回復(fù)單位對本平臺投訴進行了處理和答復(fù)，平均回復(fù)時間為8.5天，在各省份已回復(fù)的投訴中，平均回復(fù)時間最快的為黑龍江（3天），其次是山東（3.5天）、湖北（4天）、云南（6天）；在線旅游企業(yè)中回復(fù)最快的為藝龍旅行網(wǎng)（3.2天），其次為驢媽媽旅游網(wǎng)（4天）、同程旅游（5.1天）、攜程旅行網(wǎng)（6.1天）、去哪兒網(wǎng)（6.6天）、途牛旅游網(wǎng)（6.7天）、阿里旅行（23.2天）。

2016年第二季度在線機構(gòu)回復(fù)時長

　　風雨交加中有這樣一群“最可愛的人”守護你　　近日，我國北方多地迎強降雨天氣，部分城市內(nèi)澇嚴重。在室外仍有一群“最可愛的人”不顧室外環(huán)境存在的危險，堅守在自己的崗位上。讓我們跟隨多張圖片看一下，風雨中都發(fā)生了哪些“感人”的畫面。

　　各國為搶中國游客花式亮招：學中國禮儀 明星當大使　　舉杯的高度要比對方低、物品定價要有6和8、酒店房間必須有綠茶、工作人員要學說中文……隨著出境游的持續(xù)火爆，中國禮儀和文化也正通過我國游客向全世界傳播和蔓延。