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　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們的衣食住行都與互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系，連出門(mén)旅行都在互聯(lián)網(wǎng)化。但伴隨選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、網(wǎng)絡(luò)報(bào)團(tuán)的消費(fèi)者增多，產(chǎn)生的一些問(wèn)題也不容忽視。據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2015年全年共接到在線旅游投訴316件，占全年旅游類(lèi)投訴總量的88.02%�！熬W(wǎng)購(gòu)機(jī)票退不了”、“低價(jià)線路質(zhì)量低”……五一假期在即，想要體驗(yàn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的你一定要小心這些“坑”。

　　特價(jià)機(jī)票退改難、“假票”橫行

　　據(jù)《寧波晚報(bào)》報(bào)道，市民陳小姐此前在一家在線旅游平臺(tái)的機(jī)票代理商處購(gòu)買(mǎi)了兩張上海往返土耳其伊斯坦布爾的機(jī)票。然而，近期土耳其局勢(shì)動(dòng)蕩打消了她的旅行計(jì)劃。前幾天，她將花了6868元購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票給退了，然而令她詫異的是，這家機(jī)票代理商一共僅僅退給她80元。今年1月，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)朋友在攜程上成功預(yù)訂機(jī)票后，卻在機(jī)場(chǎng)被工作人員告知“機(jī)票無(wú)效”，事情曝光后，不少網(wǎng)友紛紛吐槽曾在攜程上成功購(gòu)買(mǎi)機(jī)票最后卻無(wú)法使用的遭遇。

　　一邊是退改簽陷阱，另一邊是盜用他人積分里程、團(tuán)購(gòu)機(jī)票后轉(zhuǎn)賣(mài)個(gè)人的“假機(jī)票”騙局。機(jī)票作為出行旅游的第一剛需，近年來(lái)屢遭投訴。

　　消費(fèi)提示：在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，最好選擇航空公司官網(wǎng)或者信譽(yù)好的訂票網(wǎng)站，在出票后，通過(guò)官網(wǎng)或者航空公司的客服電話(huà)，用電子票號(hào)查詢(xún)機(jī)票的信息；如需退、改簽，要撥打各航空公司官方客服熱線進(jìn)行確認(rèn)，以防遭遇釣魚(yú)網(wǎng)站等欺詐；購(gòu)買(mǎi)特價(jià)機(jī)票時(shí)，要特別留心價(jià)格優(yōu)惠后的使用條款，特別是退、改、簽的限制條件，避免日后造成較大損失。

　　網(wǎng)上訂酒店貓膩多

　　據(jù)媒體報(bào)道，去年2月20日，成都市民周女士在一家在線旅游網(wǎng)站上預(yù)訂了兩晚重慶銀座佳驛酒店的住宿，并收到預(yù)訂成功的短信。當(dāng)家人趕到酒店時(shí)，酒店卻稱(chēng)沒(méi)有房間。無(wú)奈之下，周女士只好以更高的價(jià)格入住另外一家酒店。后平臺(tái)方解釋稱(chēng)是在與酒店信息交接時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，按照平臺(tái)規(guī)定對(duì)周女士進(jìn)行了賠償，但賠償費(fèi)用并不夠?qū)嶋H產(chǎn)生的房間差價(jià)費(fèi)。

　　酒店投訴也是近兩年來(lái)在線旅游投訴的重災(zāi)區(qū)。除了網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店成功后到店被告知無(wú)房的情況，還有以團(tuán)購(gòu)價(jià)預(yù)定酒店后，遭遇酒店以節(jié)假日限用和漲價(jià)一說(shuō)翻倍加錢(qián)的情況，以及實(shí)際入住酒店與網(wǎng)上描述不符的“貨不對(duì)板”情況。

　　消費(fèi)提示：由于無(wú)法預(yù)知旅游網(wǎng)站是否會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，消費(fèi)者在網(wǎng)上下訂單后，務(wù)必打電話(huà)聯(lián)系預(yù)訂的酒店，詢(xún)問(wèn)是否還有房間，若是在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站預(yù)訂購(gòu)買(mǎi)，則要提前打電話(huà)跟酒店確認(rèn)適用日期。如發(fā)生下訂單卻無(wú)房、被強(qiáng)行漲價(jià)的情況，要將訂單、短信等相關(guān)信息保留好，將此作為向消協(xié)投訴的證據(jù)。

　　“秒殺”、“特價(jià)”質(zhì)量低

　　據(jù)媒體報(bào)道，今年年初，旅游達(dá)人劉小姐在一家在線旅游網(wǎng)站上“秒殺”到一款泰國(guó)曼谷+芭提雅的5晚7日游旅行產(chǎn)品，標(biāo)注全程舒適酒店僅需1099元。誰(shuí)知在游覽過(guò)程中不僅購(gòu)物項(xiàng)目多、耽誤了景點(diǎn)游玩時(shí)間，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游還推薦了許多自費(fèi)項(xiàng)目，如不參加就會(huì)受到種種刁難。

　　為了刺激、吸引消費(fèi)者，不少在線旅游網(wǎng)站推出“秒殺”、“特價(jià)”等活動(dòng)。一些網(wǎng)友滿(mǎn)心歡喜地參加這些秒殺活動(dòng)后發(fā)現(xiàn)，“秒”中產(chǎn)品后卻發(fā)現(xiàn)它并不如想象中美好：參加境外旅游團(tuán)必須自費(fèi)辦理簽證、行程中不包括早餐及部分景點(diǎn)門(mén)票、五星級(jí)酒店住宿要另收服務(wù)費(fèi)、景區(qū)門(mén)票不是套票，無(wú)法進(jìn)入核心景區(qū)……

　　消費(fèi)提示：“五一”假期是熱門(mén)出行階段，大家一定要對(duì)此階段的“白菜價(jià)”旅游產(chǎn)品提高鑒別意識(shí)。面對(duì)“秒殺”、“特價(jià)”等低價(jià)誘惑，先問(wèn)清限制使用條件，看清合同已包含內(nèi)容和需自理項(xiàng)目，不能將價(jià)格作為唯一選擇標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)旅行過(guò)程中的實(shí)際情況與網(wǎng)站的承諾不符，要將各項(xiàng)證據(jù)保留，回來(lái)后將此作為向相關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)的投訴依據(jù)。

　　產(chǎn)品免費(fèi)多為噱頭

　　今年年初，一則“免費(fèi)領(lǐng)取迪士尼樂(lè)園門(mén)票”的消息在網(wǎng)上瘋傳，后經(jīng)證實(shí)為謠言。“門(mén)票免費(fèi)領(lǐng)”、“旅游紀(jì)念品免費(fèi)拿”、“酒店免費(fèi)住”……朋友圈時(shí)不時(shí)就會(huì)有各種免費(fèi)旅游產(chǎn)品的消息出來(lái)，引來(lái)大家圍觀轉(zhuǎn)發(fā)。市民謝小姐曾對(duì)媒體爆料稱(chēng)，她以前很喜歡在網(wǎng)上搜索免費(fèi)住酒店、免費(fèi)景區(qū)門(mén)票的微信轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，但至今沒(méi)有中到過(guò)獎(jiǎng)，而且參加的活動(dòng)中有一半是虛假消息。她發(fā)現(xiàn)，這些虛假旅游產(chǎn)品特賣(mài)、免費(fèi)消息多數(shù)是為了吸粉。

　　消費(fèi)提示：為了回顧游客，的確有一些景區(qū)會(huì)組織免費(fèi)贏門(mén)票或門(mén)票特賣(mài)等優(yōu)惠活動(dòng)，但這類(lèi)消息基本都是在其官網(wǎng)或官方公眾號(hào)上發(fā)布，或者是和正規(guī)的在線旅游網(wǎng)、媒體官網(wǎng)合作。對(duì)于商業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的此類(lèi)消息，消費(fèi)者應(yīng)提高鑒別意識(shí)。

　　預(yù)售產(chǎn)品兌現(xiàn)難

　　“旅行超劃算，出境游2折起”，“預(yù)付定金199元帶你嗨翻十一”等類(lèi)似的旅游預(yù)售產(chǎn)品廣告如今充斥在各大在線旅游服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站上。

　　據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，上海市民趙女士提前3個(gè)月在“去啊”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款售價(jià)為5999元的“9天7晚美國(guó)游”的旅行產(chǎn)品。沒(méi)想到就在她忙著辦簽證、看攻略時(shí)，旅行社臨陣變卦，告知無(wú)法成行。接近假期，其他的旅游產(chǎn)品價(jià)格紛紛上漲，趙女士的旅行計(jì)劃只能泡湯。

　　消費(fèi)提示：這種“期貨”式的旅游產(chǎn)品以?xún)?yōu)惠的價(jià)格和靈活出行時(shí)間切中消費(fèi)者心理需求，但由于時(shí)間跨度長(zhǎng)，行程計(jì)劃可能會(huì)受到很多不確定因素影響，引發(fā)包括虛假?gòu)V告宣傳、轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)、預(yù)付款拒退等消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要仔細(xì)閱讀優(yōu)惠政策，看清支付時(shí)限，了解服務(wù)方對(duì)不成團(tuán)等問(wèn)題的處理方案，避免白忙一場(chǎng)。