蘇思穎攙扶著冼婆婆走街串巷，終于找到了她的家人。

　　廣州日?qǐng)?bào)訊   一位年過(guò)90歲的冼婆婆，忽然在公交車站“失憶”了。一群可愛的年輕人，臨時(shí)組成了婆婆的“家人”“孫女”，耐心地陪她走街串巷，啟發(fā)她想起家的方向。最后，冼婆婆的“真假家人”終于見了面，這群年輕人的善舉也感動(dòng)了廣大街坊。

　　“假孫子”“假孫女”陪冼婆婆一條條街巷、一個(gè)個(gè)小區(qū)尋找家人的感人經(jīng)過(guò)，也被公交一線員工和熱心市民拍錄了下來(lái)�！　�

　　5月23日下午5時(shí)多，BRT崗頂站正是客流高峰期，一位白發(fā)蒼蒼、走路顫巍巍的婆婆在人來(lái)人往的車站里神情迷茫東張西望。巡站員蘇思穎發(fā)現(xiàn)這位老者遲遲不上車，走上前去了解情況：原來(lái)婆婆已經(jīng)90多歲了，出門逛街時(shí)不知不覺來(lái)到BRT車站，恰好碰晚高峰，人多嘈雜，婆婆忽然“失憶”了，怎么也記不起家在哪里。“我發(fā)現(xiàn)婆婆時(shí)，她身上除了十幾塊錢外，沒有帶任何東西，也記不起家人的聯(lián)系方式，只記得自己姓冼，兒子在暨南大學(xué)任教�！碧K思穎馬上給車站指揮中心打電話，希望大家一起幫婆婆找到家人。

　　幾分鐘后，站長(zhǎng)夏俊輝及班長(zhǎng)梁義超捧著一杯溫水來(lái)了，他們邊勸冼婆婆喝水，邊詢問(wèn)她的身體狀況，希望冼婆婆相信他們，盡量多地提供一些家庭住址細(xì)節(jié)。他們一邊安撫冼婆婆的情緒，一邊嘗試在網(wǎng)上發(fā)布尋親信息、詢問(wèn)各站有沒有乘客在尋找家屬�！翱吹贸鰜�(lái)，冼婆婆很信任我們，甚至快把我們當(dāng)成自己的兒女�！� 梁義超說(shuō)，“為了啟發(fā)婆婆恢復(fù)記憶，我們想到一個(gè)主意，臨時(shí)當(dāng)她的家人，與她拉家常，幫她盡快憶起回家路�！痹谝豢诳谟H切的“奶奶”“婆婆”的叫聲中，冼婆婆情緒很高，陸續(xù)說(shuō)起她有家人住在上社、棠下、棠東。

　　冼婆婆每說(shuō)到一個(gè)地方，他們?nèi)齻�(gè)人就一路陪她著來(lái)到那個(gè)地方，希望她回憶起更多細(xì)節(jié)，就這樣，這群臨時(shí)組成的“孫子”“孫女”陪著冼婆婆一條又一條街巷、一個(gè)又一個(gè)小區(qū)尋找回家的路，上社、棠下、棠東……當(dāng)他們走進(jìn)上社牌坊。很幸運(yùn)，他們遇見了冼婆婆的街坊，跟街坊說(shuō)清來(lái)由后，街坊很熱情地協(xié)助打電話聯(lián)系冼婆婆的家屬。冼婆婆的兒子潘先生和孫女聞?dòng)嵹s來(lái)，冼婆婆終于與家人團(tuán)聚了。

　　“謝謝你們幫我找到母親，難得你們想出這么棒的主意，謝謝了！”潘先生不停地道謝。街坊們也為這幾位熱心、聰明的“假孫子”“假孫女”鼓起掌來(lái)。

　　家人走失怎么辦

　　家有老人或小孩，出門走丟了怎么辦？記者從市交通部門了解到，目前廣州公共交通信息化水平整體升級(jí)，羊城通、行訊通及如約平臺(tái)等智能系統(tǒng)都在充分保護(hù)乘客隱私前提下，通過(guò)數(shù)十項(xiàng)功能覆蓋了“愛心行程”記錄，同時(shí)公交車站也加強(qiáng)了對(duì)失聯(lián)人群救助的培訓(xùn)。

　　一汽巴士公司告訴記者，當(dāng)司機(jī)發(fā)現(xiàn)走失者后，會(huì)第一時(shí)間報(bào)警同時(shí)向總站報(bào)告，走失者數(shù)據(jù)信息能在第一時(shí)間共享到公安部門。隨后司機(jī)會(huì)在確保走失者安全的前提下，采用恰當(dāng)穩(wěn)妥的方式作出送回等應(yīng)急處理，盡全力擔(dān)負(fù)起公交行業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

　　在廣州，每輛公交車上都裝有視頻監(jiān)控，司機(jī)和站場(chǎng)工作人員若接到市民求助信息，會(huì)與警方一起調(diào)取監(jiān)控錄像，采取“愛心救助”措施。

　　經(jīng)常乘坐公共交通工具出行的老人孩子的家屬，還可以通過(guò)合規(guī)程序查詢羊城通記錄。目前，持羊城通的乘客除了可在公交、地鐵、出租車以及水巴渡輪上留下“行程記錄”以外，還能通過(guò)菜場(chǎng)買菜、圖書館借書等場(chǎng)景留下記錄。記者還從市交通信息指揮中心了解到，目前廣州的定制公交“如約巴士”和網(wǎng)約車平臺(tái)“如約的士”及“行訊通”都已升級(jí)。市民通過(guò)手機(jī)一鍵預(yù)約交通服務(wù)后，會(huì)留下個(gè)人信息和行程記錄。與羊城通一樣，手機(jī)約車、訂票記錄等都能協(xié)助鎖定具體的行程。由于如約平臺(tái)上的車輛及司機(jī)信息都是實(shí)名認(rèn)證，若遇家人走失，市民在警方陪同下，既可查羊城通記錄，也可查“如約巴士”“如約的士”上的行程信息、支付記錄。

　　此外，目前全市有部分出租車已安裝智能終端系統(tǒng)，其中包括車載視頻監(jiān)控。車載微型攝像頭可拍攝到車內(nèi)前排位置和后排大部分位置，也可對(duì)司機(jī)進(jìn)行臉部識(shí)別。遇到家人走失，市民也可在警方陪同下向交通部門申請(qǐng)調(diào)查，是否乘坐過(guò)出租車以及具體行程。

　　BRT公司提醒廣大乘客，年邁老人出外最好有家人陪同，并隨身攜帶家人的聯(lián)系方式，如有需要，可及時(shí)向BRT站臺(tái)工作人員求助。

　　不過(guò)，公安部門和交通部門都強(qiáng)調(diào)，遇到家人走失后，第一時(shí)間應(yīng)該報(bào)警;乘車記錄等交通數(shù)據(jù)只是輔助手段。