網(wǎng)上購物，提交訂單付款之后卻莫名其妙被商家取消了，這就是所謂的電商“砍單”。北京市消協(xié)昨天（14日）發(fā)布的調(diào)查報告顯示，遭遇這種“砍單”的消費者大有人在。

　　北京市消協(xié)本次通過問卷調(diào)查，公開征集砍單案例，網(wǎng)絡(luò)購物體驗對消費者遭遇“砍單”的現(xiàn)象進行調(diào)查。本次調(diào)查涉及當當網(wǎng)、國美在線、京東商城、蘇寧易購、淘寶、天貓、唯品會、亞馬遜8個網(wǎng)站。結(jié)果顯示，超過八成消費者有被砍單的經(jīng)歷。

　　北京市消協(xié)秘書長楊曉軍：我們征集到的典型案例一共是148件，這些案例都有一個共同特征，消費者下單支付款項以后，被商家以商品缺貨、系統(tǒng)出錯、操作失誤、訂單異常以及產(chǎn)品質(zhì)量這五個方面的理由取消訂單。

　　調(diào)查顯示，有的消費者在商家砍單之后，依然收到了該產(chǎn)品的打折促銷信息。所以有消費者認為商家砍單是故意利用虛假促銷活動收集消費者信息。專家表 示，商家的砍單是一種違約，甚至欺詐行為。一旦認定，消費者有權(quán)要求商家進行賠償。而對于消費者該要求哪一方進行賠償，我國消費者權(quán)益保護法中也有明確規(guī) 定。

　　律師邱寶昌：如果電商平臺是自營，那就找平臺。如果一個平臺里有很多電商，哪個電商砍單就找哪個電商。如果這個電商你找不到他的聯(lián)系方式，找不到他的有效地址，那就找平臺。平臺如果不能提供電商聯(lián)系方式，那就平臺承擔(dān)責(zé)任。