近來，因未成年人打賞網(wǎng)絡(luò)直播主播、購買游戲裝備而刷掉家長巨額存款的新聞接連發(fā)生，其中更有不少引起了家長與網(wǎng)絡(luò)平臺的糾紛。

　　11月中旬，住在西安東郊浐灞附近的王師傅，發(fā)現(xiàn)兒子因為著迷網(wǎng)絡(luò)游戲，竟悄悄從父母的手機上劃走了七萬多塊錢。一氣之下，王師傅沒收了孩子的手機，拿到手機發(fā)現(xiàn)，孩子為了不讓家長察覺，將游戲程序進行隱藏。而從賬單支出可以看到是“球球大戰(zhàn)”、“王者榮耀”、“靈魂撕裂”三款手游，基本是每隔十幾分鐘就刷出去幾百塊，短短20天就從自己和妻子的手機中刷出去七萬七千塊錢。

　　而在今年八月底，浙江一個9歲的小女孩也因為癡迷網(wǎng)絡(luò)游戲，花光了母親信用卡中能透支出來的1萬多元錢。家長王女士：“信用卡里面扣的我都不知道的，我說這是怎么回事��？我兒子一看說，小妹妹用《迷你世界》玩的，玩了一萬多了，我一開門，當(dāng)時就暈在那里�！�

　　從支付寶的清單上看，8月份這種叫迷你幣的交易十分頻繁，有時候兩三分鐘就有五六次交易成功，從25元、50元，直到500元、1000元。女兒玩游戲的開銷，使得這個原本就由于大兒子患腦腫瘤、經(jīng)濟拮據(jù)的單親家庭更加雪上加霜。萬般無奈之下，母親王女士只好請當(dāng)?shù)孛襟w和法律界人士幫忙聯(lián)系游戲公司商量退款事宜。

　　執(zhí)業(yè)律師顧衛(wèi)超：“像本案中十周歲的兒童購買價格比較高昂的游戲支出，與她的年齡明顯不相符的，那由于她是限制民事行為能力的人，那相關(guān)的行為應(yīng)當(dāng)由法定的監(jiān)護人認可以后才發(fā)生法律效力。像本案中父母不認可她的交易行為，實際上它是一種無效的法律行為，那相關(guān)的交易相關(guān)的機構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以退還�！�

　　【取證核實程序復(fù)雜 退款一波三折】

　　盡管律師認為，限制民事行為能力的未成年人，在法定監(jiān)護人不認可的情況下做出的交易，相關(guān)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以退還，但是當(dāng)王女士聯(lián)系浙江臺州的媒體記者幫忙與游戲公司交涉時卻發(fā)現(xiàn)，想要回已經(jīng)花出去的錢并不是一件簡單的事情。

　　在記者現(xiàn)場聯(lián)系游戲平臺，并幫王女士通過郵箱向平臺發(fā)送了身份證明、賬單等證據(jù)后，10月15日，平臺方面向王女士的賬戶存進2900多元，這個數(shù)字與王女士所說的10000多元相差甚遠。

　　游戲平臺客服人員：“我們經(jīng)過核實是2182.32元，一部分在游戲主播那里，我們和主播的分成有的是3、7或者4、6，我們已經(jīng)作加急處理了，我們?nèi)ヂ?lián)系主播，估計需要一個月能處理好�！�

　　記者又幫助王女士再次仔細核算了游戲消費，發(fā)現(xiàn)其小女兒的8月份游戲消費應(yīng)該是10015.81元。隨后，記者通過電話聯(lián)系《迷你世界》游戲開發(fā)方深圳迷你玩科技有限公司，要求對王女士小女兒的游戲充值數(shù)額進行確認核實。

　　《迷你世界》客服人員：“如果他需要申請退款是需要聯(lián)系平臺方的，平臺方是指哪里，這邊幫他查看他的一個是手機平臺，退款都是有一個流程的，如果玩家的家長需要去退款，是要直接去聯(lián)系平臺方的�！�

　　手機平臺客服人員：“這方面你也可以提供您的郵箱給我們這邊，我們可以進行記錄，到時候給您做個反饋�！�

　　經(jīng)過兩三個來回的交涉，手機客服人員才同意把郵箱號碼告訴王女士，王女士通過記者又將相關(guān)資料發(fā)送到手機平臺公司。幸運的是，在了解到王女士家庭的困難情況之后，《迷你世界》游戲開發(fā)方表示將針對這起特殊充值事件，盡全力參與協(xié)調(diào)退款等相關(guān)事宜。

　　深圳迷你玩科技有限公司公關(guān)部負責(zé)人李經(jīng)理：“因為它是情節(jié)特殊，然后這個家長確實是很貧困，就是說我們可以去幫忙去驅(qū)動合作商去幫忙，大家一起去驅(qū)動這件事情�！�

　　【專家解讀：拿回退款為何如此困難？】

　　在此次事件中，由于王女士一家特殊的情況，使得退款的時間大大縮短了，但在許多其它類似的事件中，雖然不少家長也選擇了報警或者與網(wǎng)絡(luò)平臺交涉，但由于取證核實存在困難性，使得他們討款的道路變得漫長。

　　在一則題目為《11歲小姑娘偷刷父母近13萬積蓄 幾乎全用于打賞主播》的網(wǎng)絡(luò)新聞中，報道了一位11歲的小女孩，用家長的舊手機觀看網(wǎng)絡(luò)直播和玩游戲，偷偷刷掉了母親12.6萬元的存款。母親發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系平臺要求退款，但在律師幫助下拿到收款方電話號碼后，多次打電話卻始終沒有人接聽。

　　在《7歲女孩玩游戲充值1萬8 家長求退款 游戲平臺：沒有退款渠道》這篇報道中，一個7歲的小女孩用媽媽的手機玩游戲，兩個小時就充值了一萬八千元。家長找游戲公司退款，一開始竟然得到了該游戲沒有退款渠道的回復(fù)。直到事件得到了媒體的關(guān)注，游戲公司才同意處理。

　　專家介紹在這些案例中，由于未成年人都是使用了家長的手機賬號，因此在退款時，遇到的最大困難就是如何證明該筆款項確實由未成年人支付。

　　中國政法大學(xué)傳播法中心研究員朱巍：“第一個難點，如何證明是未成年人打的賞，因為現(xiàn)在據(jù)我們了解，之所以平臺不給家長退款，就是你需要證明這個錢到底是你打的還是孩子打的；第二個難點就是即便平臺要退款，因為打的賞一般平臺來說只能拿到百分之五十左右，另外百分之五十是交給主播的，所以平臺有時候退錢了只能退一半兒，那么還有一半兒得讓主播來退�！�

　　【多因素致未成年人網(wǎng)絡(luò)巨額消費】

　　在退款糾紛頻發(fā)的同時，很多家長也都有著這樣的疑惑：在網(wǎng)絡(luò)游戲或視頻直播的世界里，為什么孩子們會那么容易就花掉巨款呢？

　　以前面提到的網(wǎng)絡(luò)游戲《迷你世界》為例，玩家在進行游戲充值時并不需要進行身份驗證，只要知道付款密碼就可以進行充值、打賞。記者在對網(wǎng)絡(luò)視頻app的檢查中發(fā)現(xiàn)，大部分軟件都可以通過手機號碼、微信、微博等方式快速注冊登錄，在對主播打賞時需要充值購買軟件專用的金幣或鉆石后，再以虛擬貨幣購買禮物。而充值一般只需要直接使用智能手機下載軟件時注冊的用戶名和賬號即可快速付費了。即使是家長設(shè)置了需要密碼和指紋識別的手機，也很容易被破解。因此，如果家長讓孩子在自己的手機上下載直播APP或者網(wǎng)絡(luò)游戲，就容易造成在家長不知情的情況下，孩子用家長的賬號消費。

　　在梳理相關(guān)案例時，記者發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的案例中都是由于家長將自己的手機交給了孩子，又未能妥善保管支付密碼，甚至是開通了免密支付功能，而造成未成年人在不知不覺間進行了巨額消費。

　　【多方聯(lián)手 實現(xiàn)未成年人健康用網(wǎng)】

　　在采訪過程中專家表示，引導(dǎo)未成年人理性進行網(wǎng)絡(luò)消費，需要平臺、社會、家長三方共同努力，才能真正做到對未成年人的有效監(jiān)管。

　　記者對目前比較受歡迎的幾個直播軟件進行檢測，發(fā)現(xiàn)大部分都有被稱為青少年模式、家長控制模式或未成年人管理工具的設(shè)置，家長選擇了這個設(shè)置后，不僅能夠禁止未成年人進行直播打賞、充值、提現(xiàn)等系列行為，還能夠?qū)ξ闯赡耆擞^看的內(nèi)容進行過濾，并對登陸平臺的時間進行控制。而在一些網(wǎng)絡(luò)游戲中也有類似的防沉迷系統(tǒng)設(shè)置，只要未成年人是用自己真實的身份信息注冊賬號，系統(tǒng)便可以對未成年人的游戲時間和充值等問題進行監(jiān)管。

　　同時，專家認為，平臺也應(yīng)該通過社會上的更多渠道和方式，向家長告知監(jiān)管未成年人使用網(wǎng)絡(luò)的方式方法。

　　中國政法大學(xué)傳播法中心研究員朱�。骸�(平臺)必須有一個告知所有家長應(yīng)當(dāng)如何行使這樣一個權(quán)力的義務(wù)，有人說告知了，線上告知。線上告知是不夠的，得需要線下告知，通過廣告牌，通過線下宣傳等方式一起結(jié)合，包括我們這樣的媒體一起來宣傳，才可以更好幫助家長去監(jiān)護孩子，才能避免這種需要退款的情況發(fā)生�！�

　　與此同時，作為未成年人最直接的監(jiān)護人，家長也應(yīng)該熟悉網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，才能真正保護未成年人。

　　中國政法大學(xué)傳播法中心研究員朱�。骸罢嬲�監(jiān)管孩子的第一道防線，不是平臺，甚至不是法律和政府，是家長！家長要控制好自己孩子的這個賬號，要給孩子搞符合身份的這種注冊模式。既然已經(jīng)不可避免接觸網(wǎng)絡(luò)，那么家長應(yīng)該熟悉游戲規(guī)則，熟悉之后，用這些規(guī)則去保護自己的家庭，去保護孩子�！�