政府工作報告提出，推動網(wǎng)購、快遞健康發(fā)展，對各類侵害消費者權益的行為，要依法懲處、決不姑息。
現(xiàn)在，越來越多的消費者選擇網(wǎng)上購物。網(wǎng)絡購物在為消費者提供諸多便利的同時，也給消費者在知情權、公平交易權及個人信息安全等方面帶來挑戰(zhàn)。
大數(shù)據(jù)時代，消費者該如何維護自己的合法權益？來聽聽代表委員們的建議。
利用高科技
實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)流通監(jiān)控
“3月13日，國務院機構改革方案公布后，工商、質檢、藥監(jiān)三大部門合并，這對保障和維護消費者權益來說，是個好事�！比珖䥇f(xié)委員、省工商聯(lián)副主席楊正國在談到維護消費者權益時說，改革后大大減少了過去維權時部門職責交叉的問題，也避免了一些推諉扯皮現(xiàn)象，無論對企業(yè)還是個人而言，未來的打假維權將更加便利。
“保障和維護消費者權益，實際上也是在優(yōu)化營商環(huán)境�！睏钫龂f，對于民營企業(yè)來說，首先要更好地弘揚企業(yè)家精神，堅持誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，堅持法治精神，從源頭杜絕使用假冒偽劣材料，不造假也不給造假者生存空間；其次，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代提供的便利，利用高科技手段等，實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)端的質量監(jiān)控，確保殘次品不會流入市場；同時也可借助電子標簽等，實現(xiàn)產(chǎn)品的有效溯源追蹤，讓消費者能迅速查證真?zhèn)巍?/p>
加強監(jiān)管
保護網(wǎng)購消費者權益
在全國人大代表、北京金誠同達（西安）律師事務所主任方燕看來，網(wǎng)絡購物中消費者權益保護的重要性日漸凸顯。
“隨著各類網(wǎng)絡購物形式發(fā)展、‘雙十一’等促銷活動大熱、第三方支付的興起，網(wǎng)絡購物蓬勃發(fā)展。但是，當下電商、微商的交易方式和發(fā)展規(guī)模讓監(jiān)管面臨著新的命題，商品質量、網(wǎng)上支付安全、舉證責任都受到消費者越來越多的關注。”方燕說。
如何保護網(wǎng)絡購物消費者權益？方燕認為，應進一步完善相關法律法規(guī)，讓網(wǎng)絡購物平臺的運行和消費者維權做到有法可依；建立電子商務市場規(guī)范管理平臺，所有從事電子商務的市場主體必須實名注冊，有據(jù)可查；切實保護消費者的知情權，支持消費者就侵權問題提起訴訟，簡化消費訴訟流程，并給予相關的專業(yè)幫助。另外，要繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)等重點領域開展維權專項活動，堅決遏制違法行為，讓每位消費者切實感受到法律的保護，助推我國網(wǎng)絡經(jīng)濟健康發(fā)展。
加快立法
防止個人信息泄露
許多人都有這樣的經(jīng)歷：剛在網(wǎng)上買完東西，或者在一家網(wǎng)站注冊了賬號，很快就收到推銷電話或短信，其中不乏詐騙電話。姓名、職業(yè)、家庭信息等個人信息泄露，讓大家飽受信息騷擾之苦。
全國人大代表、西安廣播電視臺播音部主任孫維認為，被泄露的個人信息，很多用于商業(yè)領域，這需要納入懲治的范疇。“要從立法層面嚴格保護個人信息�！彼f。
孫維建議，首先，消費者要保護自己的個人信息。比如，使用公共Wi-Fi時，要考慮到可能存在的隱患。其次，應筑牢底線，加快個人信息保護立法，并不斷完善關于個人信息保護的法制體系，加大對買賣公民個人信息行為的懲治力度，切實保障公民知情權、選擇權及個人信息安全。
作為媒體從業(yè)者，孫維還建議，應發(fā)揮媒體輿論引導作用，加強信息安全的宣傳教育，動員社會各界廣泛參與。陜西日報記者 陳艷 喬佳妮 李龍飛
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