昨日，2017南都街坊口碑榜點贊禮在深圳市民中心隆重發(fā)布，“十大金獎”、“三十強民生實事”、“馬上辦紅黑榜”等多項榜單揭曉。本屆口碑榜聚焦幸福感、收獲感、成就感，通過網(wǎng)絡投票+專家團評分評選出優(yōu)秀案例，對優(yōu)秀案例進行表彰。

　　已經(jīng)連續(xù)第五年發(fā)布的南都街坊口碑榜，無疑成了深圳政府部門辦理民生實事的一次檢閱。對公眾來說，這是批評、贊賞、反饋政府工作的一個重要窗口，對于各級政府部門來說，則是檢視自身工作實效、展示官民互動意愿的一次良好契機。

　　南都街坊口碑榜的評選范圍涵蓋與民生息息相關的幾乎所有內(nèi)容，涉及教育、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生、金融、保險、通訊、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、城市安全、交通、資源保障、環(huán)境保護、社區(qū)服務、便民等領域�？诒�榜接下來還將推出“十佳民生微實事”。“民生微實事”解決社區(qū)急難事，看起來層級不高，事情不大，但卻關乎民眾最日常、最直接甚至更緊迫的利益。所以，不看部門，不看級別，而是看人民群眾的獲得感，這是榜單評價的重要標準。

　　從榜單上的事件和機構來看，最直觀的印象是，作為科技創(chuàng)新之都的深圳，正在進行著一場政府服務追趕科技進步的競賽。科技改變生活，科技驅(qū)動城市治理，如果政府不能積極擁抱科技力量，正面應對新生事物，那么人民群眾的獲得感就是一句空言。在“十大金獎”的榜單中，南山區(qū)行政服務大廳和深圳市公安局都因為大力加強“互聯(lián)網(wǎng)+”建設，大大提升了行政效率；深圳市司法局則因為推出法律援助機器人服務而獲得了市民點贊。

　　當然，科技并不一定將城市生活變得更美好，也可能存在負面效應。共享單車的案例就是一記明證。在很多路段、景區(qū)，堆積如山的共享單車已經(jīng)影響到了公眾的基本出行和城市的交通秩序，交通部門和城市管理部門的協(xié)同規(guī)劃、管理就顯得特別重要。因為及時介入共享單車管理，較好地保障了城市出行，深圳市城市管理局獲得了“十大金獎”的榮譽，而深圳市交通運輸委員會則摘得了“網(wǎng)絡人氣大獎”。

　　除了積極應對、擁抱新生事物，老生常談的教育、文化、衛(wèi)生、環(huán)境等工作也不可忽略。一個明顯的規(guī)律是，不論哪一類榜單，它們回答的都是“最基礎的民生事件辦得如何”這個現(xiàn)實問題。尤其是被各個政府避之不及的“馬上辦黑榜”，無一例外都是基本服務工作沒有到位，包括建筑、安防、燃氣供應、拒開證明、無資質(zhì)收錢等。值得一提的是，“馬上辦”今年已經(jīng)報道181宗投訴，目前還有81宗投訴尚未獲得最終的處理結果。這81宗投訴中有的涉及更為復雜的政策難題，有些是卷入多方矛盾還未能成功調(diào)解，有些是被點名單位未能正面回應、解決。不管是點贊還是批評，在問題最終解決之前，對這81宗投訴的關注顯然不會因為此次榜單而止步。

　　人民的幸福并不是在頒獎典禮上獲得，而是需要在日常生活中，在民生大事小事的解決中獲得�；鶎又卫淼母�本目的，就是提升民眾的滿意度、幸福感。政府的服務好不好，關鍵還是民眾說了算。一年一度的南都街坊口碑榜所受到的關注提醒各級政府部門，要不斷拓寬官民互動的渠道，讓民眾的意見更直接、更完整地反饋給政府。只有這樣，政府才能真正做到重民情、解民意、惠民生。