央廣網(wǎng)上海5月21日消息（記者傅聞捷）近年來，預(yù)付卡投訴已成為消費者投訴的熱點。2017年市消保委累計受理預(yù)付卡相關(guān)投訴5030件，其中美容美發(fā)類預(yù)付卡投訴近千件。除個別發(fā)卡企業(yè)“關(guān)門跑路”的情形外，大部分投訴的焦點集中在經(jīng)營者關(guān)閉部分門店后未對原有門店辦卡消費者作出妥善安排，消費者無法持卡就近消費；經(jīng)營者為持卡消費者提供商品或服務(wù)時，增設(shè)收費項目、降低服務(wù)質(zhì)量、更換之前約定的服務(wù)人員等，無法向消費者兌現(xiàn)辦卡時的服務(wù)承諾。

　　近期,有消費者向市消保委反映，2015年6月在上海歐聞美容美發(fā)有限公司（以下簡稱“歐聞公司”）建國西路美容美發(fā)連鎖店辦理一張美容卡，卡內(nèi)剩余400多元，2017年10月消費時發(fā)現(xiàn)該門店已關(guān)門，消費者到蒙自路連鎖店消費，持卡消費兩次后被告知須再充值1000元，否則拒絕用卡。此外，還有消費者投訴反映歐聞公司不兌現(xiàn)廣告承諾、以次充好、拒開發(fā)票、亂收費等問題。為此，市消保委向歐聞公司發(fā)出約談函，但該公司未參加約談。經(jīng)電話聯(lián)系，法定代表人一直拖延、推諉。

　　上海市消保委表示，基于預(yù)付卡一次付款、分次消費的特性，加之購卡時往往缺乏書面約定或約定不明確，一旦經(jīng)營者在履約過程中存在增設(shè)收費項目、降低服務(wù)質(zhì)量、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾等問題，就使消費者陷入被動的局面，不僅實際享受到的服務(wù)品質(zhì)大打折扣，維權(quán)也非常困難。如果遇到不負(fù)責(zé)任、不誠信的企業(yè)，多數(shù)消費者通常只能忍受損失、放棄維權(quán)。

　　對此，市消保委提醒消費者辦理預(yù)付卡時，應(yīng)慎重決定、合理充值�！渡虾Ｊ袉斡猛绢A(yù)付消費卡管理規(guī)定》出臺在即，市消保委也期待該規(guī)定出臺后能對本市單用途預(yù)付卡作進(jìn)一步規(guī)范，強化發(fā)卡企業(yè)誠信度管理，更好地維護(hù)消費者的合法權(quán)益。