游客乘坐的旅游中巴車　/游客供圖

　　原本無比期待的一場(chǎng)歐洲之旅，沒想到剛剛啟程就遭遇“滅頂之災(zāi)”。僅僅游玩了半天，連酒店還沒來得及入住，全團(tuán)的行李包括護(hù)照就被盜竊一空，不僅行程無法繼續(xù)，連回國也成了難題。

　　昨日，一個(gè)16人的上海旅游團(tuán)向國內(nèi)發(fā)來緊急求助，稱他們?cè)诹_馬度假時(shí)遭遇盜竊，全部行李連同護(hù)照一起被盜。

　　抵達(dá)首日全團(tuán)行李就被竊

　　上海游客蔡瑛說，她一直期待去歐洲旅游，這個(gè)月與同事一起報(bào)名攜程旅行社的“意大利+瑞士+法國13日跟團(tuán)游”，每人的團(tuán)費(fèi)近2萬元，5月13日出發(fā)。

　　13日晚，全團(tuán)在浦東機(jī)場(chǎng)集合出發(fā)，一共是16人，再加1名領(lǐng)隊(duì)。一行17人從上海飛往第一站羅馬。次日早上，飛機(jī)順利抵達(dá)羅馬機(jī)場(chǎng)，地接社安排了司機(jī)在機(jī)場(chǎng)接團(tuán)。車子是一輛奔馳中巴車，車況不錯(cuò)，載上團(tuán)友和行李后，行程正式開始。

　　“上午的行程還算順利，吃完午飯后，我們開始游覽羅馬市中心的一些景點(diǎn)，大家情緒也很高，沒想到傍晚就出事了�！辈嚏�說，根據(jù)行程安排，當(dāng)天是游覽羅馬市內(nèi)景點(diǎn)，包括斗獸場(chǎng)、許愿池、威尼斯廣場(chǎng)等。吃過午飯后，就開始了游覽。由于羅馬一些景點(diǎn)限制旅游車駛?cè)�，所以全團(tuán)基本是步行，約定17時(shí)20分在威尼斯廣場(chǎng)集合。

　　到了約定的集合時(shí)間，司機(jī)把車子開來告訴了他們一個(gè)晴天霹靂般的消息：放在車上的行李被竊了！

　　司機(jī)為地接社臨時(shí)聘用

　　聽到行李被竊的消息，全團(tuán)人都懵了。趕緊上車查看，發(fā)現(xiàn)堆放在車子后部的20多個(gè)箱子都不見了。不僅如此，就連放在游客座位上的小件行李也被洗劫一空。

　　“因?yàn)橐�走很多路，我們都是輕裝上陣，只帶了現(xiàn)金和銀行卡等隨身物品，其他東西都放在車上了�！辈嚏�說，他們中的很多游客在浦東機(jī)場(chǎng)免稅店購買了高檔香煙、化妝品等物品，也都放在座位上，結(jié)果這些東西也全部被洗劫一空。

　　最要命的是，全團(tuán)游客包括領(lǐng)隊(duì)的護(hù)照都鎖在領(lǐng)隊(duì)的箱子里，這個(gè)箱子同樣被竊。

　　蔡瑛說，他們都對(duì)行李被竊的事情感到不可思議，明明司機(jī)就在車上，為何發(fā)生了盜竊？對(duì)此，司機(jī)解釋，他中間出去吃飯，大概有1個(gè)多小時(shí)不在車上，就在這個(gè)時(shí)間段盜賊把駕駛門鎖撬開，打開車門行竊。事發(fā)后司機(jī)沒有第一時(shí)間告知他們，而是等到集合了才告知。游客發(fā)現(xiàn)，駕駛門上并沒有明顯的撬痕，而且車子在出事后仍然正常在使用。

　　“20多個(gè)大箱子，一兩個(gè)人肯定沒辦法搬，需要有車來拖�！辈嚏�說，出事后，地接社給他們換了一名司機(jī)�！靶�?lián)Q的這個(gè)司機(jī)言行舉止明顯正規(guī)了，他告訴我們，之前來接我們的司機(jī)是臨時(shí)聘用的，按照旅行社要求，正規(guī)司機(jī)是‘人車不離’，吃飯都是自帶餐盒在車上解決，就算下車，也要讓車輛保持在視野范圍之內(nèi)。”

　　旅行社啟動(dòng)保險(xiǎn)賠付

　　由于全部行李連同護(hù)照都被竊，旅游團(tuán)變得寸步難行。原本按照行程，他們次日要去佛羅倫薩，結(jié)果只能滯留羅馬。昨日，全團(tuán)游客來到中國駐羅馬領(lǐng)事館求助，補(bǔ)辦相關(guān)證件。

　　記者從攜程旅行社了解到，全團(tuán)發(fā)生被竊事件也是該社第一次遇到，該社已經(jīng)在第一時(shí)間幫助客人辦理臨時(shí)通行證，并會(huì)先行墊付幫忙客人購買必須的日用品，同時(shí)啟動(dòng)保險(xiǎn)協(xié)助客人后續(xù)賠付。

　　臨時(shí)通行證辦好之后，游客可以繼續(xù)整個(gè)行程。不過，盜竊事件的發(fā)生已經(jīng)影響了旅游團(tuán)繼續(xù)游玩的興致，大家都想著趕緊回國�！拔覀兊囊路�都已經(jīng)連續(xù)穿了三天了，晚上也不知道住哪里�！�

　　在旅游團(tuán)出發(fā)前，旅行社已經(jīng)為全團(tuán)游客購買了美亞旅游保險(xiǎn)，其中包括旅行證件遺失、個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失等項(xiàng)目的保障。不過游客認(rèn)為，賠償額度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠他們的損失。

　　另據(jù)記者了解，中國游客在歐洲被盜搶的情況屢見不鮮。國家旅游局對(duì)此也發(fā)過相關(guān)旅游警示，提醒中國游客在歐洲游玩時(shí)注意人身和財(cái)產(chǎn)安全。根據(jù)攜程旅游保險(xiǎn)部門的統(tǒng)計(jì)，中國游客在歐洲被盜搶的幾率最高。去年上半年歐洲游人數(shù)在出境游中占比不到10%，但是在行李、現(xiàn)金等盜搶事件保險(xiǎn)案件中，歐洲區(qū)域占40%，比例最高。