央廣網(wǎng)上海1月10日消息(記者吳善陽(yáng)) 東航今天公布春運(yùn)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，根據(jù)市場(chǎng)熱點(diǎn)，加大運(yùn)力投入，保障春運(yùn)期間廣大旅客的探親、旅游需求。整個(gè)春運(yùn)期間，東航計(jì)劃執(zhí)行航班9.9萬(wàn)班次，同比去年實(shí)際增加近9%，投入座位數(shù)量超過(guò)1600萬(wàn)，同比去年實(shí)際增加8.3%，預(yù)計(jì)運(yùn)送旅客超過(guò)1200萬(wàn)人次。
優(yōu)化運(yùn)力投入，保障旅客出行
2017年春運(yùn)從1月13日起到2月21日共40天。由于春節(jié)比去年提前11天，客流高峰將呈現(xiàn)來(lái)得早、時(shí)間長(zhǎng)、峰值高的特點(diǎn)。自1月8日左右開(kāi)始，返鄉(xiāng)、旅游市場(chǎng)逐步啟動(dòng)，客流呈上升態(tài)勢(shì)。節(jié)后2月1日起至2月12日返程航班預(yù)計(jì)將出現(xiàn)客流高峰。
為保障好春運(yùn)期間的旅客出行，東航提早謀劃，圍繞傳統(tǒng)的市場(chǎng)熱點(diǎn)，合理優(yōu)化航線和航班，采用春運(yùn)加班、優(yōu)化機(jī)型等方式，加大運(yùn)力投入。目前東航安排春運(yùn)增班共計(jì)3200班次。其中國(guó)內(nèi)約2800班，新開(kāi)了南昌、蘭州、太原至博鰲，煙臺(tái)至佳木斯、南昌至牡丹江、溫州至長(zhǎng)白山等航線，加班主要涉及西安至福州、溫州、蘭州、銀川、拉薩，廣州至華東地區(qū)，煙臺(tái)至東北地區(qū)等航線；國(guó)際加班約400班，主要集中在東南亞區(qū)域，涉及太原、鄭州、溫州、武漢至甲米、武漢至宿務(wù)、成都至沙巴、煙臺(tái)至曼谷、暹粒、昆明至胡志明、西安至清邁等20余條航線；日韓區(qū)域方面主要集中在汕頭-靜岡、寧波-帶廣、青島-沖繩航線。
同時(shí)東航還將采用寬體客機(jī)替代窄體機(jī)等小改大的方式，加大對(duì)旅客需求旺盛區(qū)域的運(yùn)力投放，如西安至海南、北京、華南，上海虹橋至海南、西北、華南、西北等區(qū)域。僅上海地區(qū)，東航就有近3000班次采用小改大的方式，滿(mǎn)足旅客出行。東航還將波音777-300ER投入到悉尼、奧克蘭等航線的服務(wù)保障之中。
自1月20日至1月26日是出港客流集中期，上海出發(fā)至國(guó)內(nèi)成都、重慶、沈陽(yáng)、哈爾濱、長(zhǎng)春、�？凇⑷齺喌鹊�，國(guó)際至日本東京、大阪、札幌，東南亞曼谷、普吉島、巴厘島、新加坡，北美洛杉磯、舊金山、夏威夷，歐洲巴黎、羅馬，澳洲全線，北京出發(fā)至曼谷、巴厘島、悉尼，西安出發(fā)至�？诘饶康牡睾骄�，臨近客座率基本已達(dá)90%以上。
線上集成服務(wù)，便捷旅客出行
東航大力推進(jìn)線下服務(wù)線上化，持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)，為旅客出行提供一站式出行解決方案。旅客可在東方航空APP或微信號(hào)上關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，提前辦理值機(jī)和選座，也可在線申請(qǐng)擔(dān)架、輪椅等10類(lèi)特殊服務(wù)。旅客還可在購(gòu)票時(shí)直接預(yù)定辦理值機(jī)這一東航獨(dú)有的服務(wù)。
目前東航官網(wǎng)和APP的酒店頻道已支持225個(gè)國(guó)家、超過(guò)110萬(wàn)家品質(zhì)酒店的入住選擇。旅客可一站式預(yù)訂各類(lèi)度假產(chǎn)品，解決包括保險(xiǎn)、接送機(jī)、租車(chē)、境外WiFi、簽證等在內(nèi)的多種出行需求。通過(guò)東航的線上平臺(tái)，還可享受積分獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)等多從優(yōu)惠。
針對(duì)春運(yùn)期間運(yùn)輸呈現(xiàn)單向性的特點(diǎn)，東航還推出“來(lái)上海過(guò)年、玩轉(zhuǎn)迪士尼”等產(chǎn)品，組織反向客源。對(duì)春運(yùn)期間的返向航班，加大了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和促銷(xiāo)的力度，滿(mǎn)足不同旅客的需求。如節(jié)后指定日期上海到大阪、歐洲布拉格、東南亞部分航線以及北美全線都有不同程度的優(yōu)惠。
完善保障舉措，真情服務(wù)出行
面對(duì)春運(yùn)大客流，東航秉承“以客為尊、傾心服務(wù)”理念，加大人員投入，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)舉措，做好真情服務(wù)。東航在全國(guó)主要機(jī)場(chǎng)都將開(kāi)設(shè)“愛(ài)心柜臺(tái)”，特別關(guān)注老人、輪椅旅客、無(wú)人陪伴兒童等，保障旅客安心順暢出行。
在上海虹橋浦東兩場(chǎng)，東航加大值機(jī)區(qū)域柜臺(tái)資源投放，充分利用移動(dòng)值機(jī)和自助行李托運(yùn)柜臺(tái)等現(xiàn)有資源設(shè)備，安排專(zhuān)門(mén)人員引導(dǎo)旅客，幫助旅客便捷辦理手續(xù)。在節(jié)日期間，東航將在空中和地面營(yíng)造節(jié)日氛圍，開(kāi)展特色活動(dòng)，推出節(jié)日傳統(tǒng)美食，溫暖旅客的回家路。截至2016年底，東航已在53架寬體客機(jī)上開(kāi)通了空中互聯(lián)服務(wù)，每月開(kāi)通空中互聯(lián)服務(wù)的航班近3500班，在帶給旅客空中“網(wǎng)上沖浪”體驗(yàn)的同時(shí)，更可以在空中與家人問(wèn)候拜年。
春節(jié)期間全國(guó)冰雪雨水天氣較多，建議旅客提前安排好行程，出行前通過(guò)東航官網(wǎng)、東方航空APP或“中國(guó)東方航空”微信號(hào)關(guān)注航班動(dòng)態(tài)、提前辦理自助值機(jī)。
編輯：
韓曉余
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東航;2017年春運(yùn)計(jì)劃;航班
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