11月18日，青海省消費者協(xié)會向全社會發(fā)布了青海省家政服務(wù)市場調(diào)查體察報告。報告顯示，超九成消費者對家政服務(wù)表示滿意。

此次體察活動，是在前期青海省消協(xié)聯(lián)合川渝陜甘寧新六地消協(xié)組織共同開展的家政服務(wù)行業(yè)消費滿意度線上調(diào)查基礎(chǔ)上，從供給側(cè)入手，通過線上平臺或線下門店隨機預(yù)訂家政服務(wù)，全程體驗預(yù)約、上門、服務(wù)、驗收及售后環(huán)節(jié)，并通過拍照、錄像、錄音等方式真實記錄，深入實地了解我省家政服務(wù)行業(yè)實際情況和服務(wù)現(xiàn)狀。體察范圍覆蓋全省8個市州主城區(qū)，體察圍繞服務(wù)前中后全過程，針對基本情況、咨詢預(yù)約、服務(wù)質(zhì)量、收費情況、售后服務(wù)5個方面，選取30項群眾關(guān)心關(guān)注的三級指標開展。

體察結(jié)果顯示，消費者對我省家政服務(wù)整體滿意度較高，超九成消費者對家政服務(wù)表示滿意。在服務(wù)預(yù)約與咨詢方面，除1例外，均能履行上門前事先溝通的規(guī)范要求，但存在不守時問題，其中20例出現(xiàn)服務(wù)人員遲到問題，且遲到時間多集中在30分鐘至60分鐘之間；在服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范方面：當消費者提出服務(wù)瑕疵并要求整改時，所有服務(wù)人員均積極配合。但也存在著裝不規(guī)范、工具準備不充分、物品使用規(guī)范性不足、操作存在安全隱患等問題，特別是從業(yè)人員持證上門嚴重缺失，僅1例主動出示技能證書，3例提供健康證明，4例出示工作證；在收費與合同規(guī)范方面，資費透明度不足，合同缺失嚴重。“先付后服”成主流，其中60例采用服務(wù)前全額收取費用的方式，絕大多數(shù)遵守收費約定，僅個別存在服務(wù)中額外加價情況；在售后保障與反饋方面，超八成家政服務(wù)缺乏售后回訪，近半數(shù)無法提供正規(guī)發(fā)票。（記者 范程程）