供暖首日96069電話降4成

　　北京晨報訊(記者 王萍)從昨天起，本市開始正式供熱，經(jīng)過一周的點火試運行，供熱大網(wǎng)將“全力以赴”，居民家中室溫必須達(dá)到18℃的最低標(biāo)準(zhǔn)。居民如果遇到家中暖氣不熱等情況，可以第一時間撥打小區(qū)供熱單位服務(wù)電話進(jìn)行報修。

　　昨天，在北京熱力集團(tuán)朝陽第一分公司花家地供熱服務(wù)中心的鍋爐房主控室，工作人員正在對鍋爐的溫度、壓力、流量進(jìn)行實時監(jiān)控�；�家地供熱服務(wù)中心生產(chǎn)負(fù)責(zé)人董宏煒介紹，這里的10臺鍋爐的供熱面積達(dá)280萬平方米，可以為2.5萬戶居民供熱。從7日試供暖開始，已經(jīng)有3臺半鍋爐運行。正式供暖第一天正趕上天氣略有降溫，所以已經(jīng)對鍋爐進(jìn)行了升溫和升壓：將鍋爐出水溫度調(diào)整到了72℃，回水溫度達(dá)到44℃。如遇寒冷天氣，10臺鍋爐將全部運行。

　　記者從市熱力集團(tuán)獲悉，在15日正式供熱當(dāng)日，從0點至下午5點，北京熱力96069客服熱線共接到供暖咨詢、報修工單10204個，比上一采暖季下降41.0%。客服工單中主要反映暖氣不熱、冷熱不均問題8711個，占85.4%，漏水維修問題213個，占2.1%。正式供熱期間，截至下午5點，北京熱力客服熱線當(dāng)日工單完成率為90.0%，同比上升8.7%，近日北京熱力96069熱線客服接線座席全面停休，每班將達(dá)65人。

　　市城管委供熱辦副主任胡荻表示，據(jù)市氣象部門預(yù)測，近期本市將出現(xiàn)一次明顯降溫天氣，日平均氣溫降至3至5℃的。此次降溫過程在正式供熱初期，且降溫幅度較大。目前已經(jīng)向各區(qū)供熱管理部門和供熱單位發(fā)布了第一次預(yù)警通知，要求各供熱單位密切關(guān)注天氣變化，提前準(zhǔn)備，精細(xì)調(diào)節(jié)，做好試供熱向正式供熱的平穩(wěn)過渡，確保達(dá)標(biāo)供熱，居民室溫在18℃以上，努力減少用戶投訴。全市區(qū)級以上應(yīng)急搶險隊伍28支、800余人已全部就位，進(jìn)入備勤狀態(tài)，為及時處置突發(fā)情況做好了準(zhǔn)備。

　　首席攝影記者 李木易/攝

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　　鄰居管道斷裂 九住戶供暖受影響

　　侯女士家住朝陽區(qū)華嚴(yán)北里小區(qū)，自打試供暖那天起，自家衛(wèi)生間的暖氣就沒一點兒熱乎氣兒，一問才知是樓下3層鄰居家水管斷裂，需要2層住戶配合維修才能修復(fù)，到如今該樓1-9層業(yè)主衛(wèi)生間供暖都因此事受到了影響。小區(qū)供熱公司表示，由于需要拆掉2層業(yè)主家吊頂，因此目前居委會已介入聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行協(xié)商。但北京晨報記者從居委會了解到，雖然已經(jīng)開過相關(guān)協(xié)調(diào)會，到目前協(xié)商并無明顯進(jìn)展。

　　一戶暖氣斷裂 九戶挨凍

　　昨日是北京進(jìn)入冬季正式供暖的第一天，不過由于此前一周已經(jīng)開始試供暖，許多居民其實早感受到了冬日里家中的暖意。侯女士家住朝陽區(qū)嚴(yán)華北里44號樓，但她告訴北京晨報記者，這份暖意自己和其他8戶鄰居“感受得并不完整”。原來自打試供暖開始，侯女士就發(fā)現(xiàn)自家衛(wèi)生間中的暖氣熱乎不起來，一問小區(qū)鍋爐房才知是由于3層鄰居家水管斷裂，因此該樓1-9層同戶型衛(wèi)生間暖氣正處于關(guān)停狀態(tài)等待維修，“聽說水管屬于穿墻管，需要2、3層鄰居配合更換，但由于2層鄰居家是新裝修的，更換需拆除衛(wèi)生間吊頂，導(dǎo)致鄰居不愿意配合，問題就僵在了這里”。

　　侯女士告訴記者，和自己一樣年過古稀的老伴兒常年患病，若暖氣不能盡快修好，冬日中家中老人洗澡實在受罪。

　　昨日，記者也來到2層和3層業(yè)主家門外，發(fā)現(xiàn)兩位業(yè)主都未在家，記者敲門許久均無人應(yīng)答。此外記者注意到，1-9層所有該戶型業(yè)主門外都貼有落款為華嚴(yán)北里鍋爐房的通知，內(nèi)容稱由于穿墻管斷裂，正在與相關(guān)業(yè)主協(xié)商解決。

　　供暖公司居委會介入?yún)f(xié)調(diào)

　　針對此事，小區(qū)鍋爐房，也就是北京北方昌宇供熱服務(wù)有限公司工作人員柴先生告訴記者，公司是在兩周前得知3層業(yè)主家暖氣主管斷裂的，之所以直到現(xiàn)在問題仍沒被解決，正如侯女士所說在于修復(fù)主管需要拆除2層新裝修業(yè)主家的衛(wèi)生間吊頂，“業(yè)主倒沒說不同意，可條件是拆除后需要將吊頂恢復(fù)原樣，但供暖公司只負(fù)責(zé)維修管道，業(yè)主提的要求對于我們存在難度�！辈裣壬�表示，由于業(yè)主已經(jīng)拒絕供暖人員入戶，因此公司之后求助于居委會，希望他們能夠幫忙協(xié)調(diào)。

　　昨日，記者也從華嚴(yán)北里居委會葛主任處了解到，在前一日，居委會、供暖公司、受到影響的相關(guān)業(yè)主已經(jīng)開過協(xié)調(diào)會，但2層業(yè)主并未到場，打電話也并未接通，3層業(yè)主表示可以協(xié)商，但介于無法聯(lián)系到樓下鄰居，目前還未做進(jìn)一步溝通。

　　冬日中的溫暖究竟能不能完整，其余7戶業(yè)主還在等待中。

　　北京晨報現(xiàn)場新聞