“雙11”折射百姓消費大升級：進化消費生態(tài)鏈條 滿足美好生活需要

　　剛過去的“雙11”，帶來的不僅是創(chuàng)紀錄的消費數(shù)據(jù)，更展示了中國人巨大的消費潛力。黨的十九大報告指出，我國社會主要矛盾轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民日益增長的美好生活需要在哪里？或許從“雙11”的大數(shù)據(jù)中能看見端倪。

　　消費升級趨勢明顯

　　今年的“雙11”中，王小姐以3889元“秒”到某知名品牌的一匹半空調(diào)，她沒想到的是，11月11日上午，空調(diào)送到家，下午就裝好了，加上舊空調(diào)的回收費用，空調(diào)的實際價格只有3789元。王小姐還詢問了熟悉家電行情的朋友，這個價格即使是內(nèi)部渠道都拿不到。王小姐表示，今后若有類似活動，一定會把家里的其他電器都換一下。

　　各大網(wǎng)商平臺的數(shù)據(jù)，也驗證了消費升級明顯的趨勢。從京東公布自己的“11·11全球好物節(jié)”整體戰(zhàn)報看，手機銷售額同比增長超50%，單價超6000元的筆記本銷量同比增長112%。數(shù)碼全品類銷量突破1900萬件。

　　天貓在“雙11”公布的數(shù)據(jù)顯示，活動不光吸引比平時更多的消費者參與，消費者線上購買時，更愿為代表消費升級趨勢的單品買單，購買的客單價(每個顧客平均購買商品的金額)也更高。不少商家更是推出消費升級產(chǎn)品，如壁掛洗衣機、真空破壁機、洗碗機等銷量均翻倍。

　　十九大報告中，多次提及消費，包括“在中高端消費、創(chuàng)新引領、綠色低碳、共享經(jīng)濟、現(xiàn)代供應鏈、人力資本服務等領域培育新增長點、形成新動能”“完善促進消費的體制機制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用”“加快建立綠色生產(chǎn)和消費的法律制度和政策導向”“反對奢侈浪費和不合理消費”等。

　　五年來，消費對我國經(jīng)濟增長貢獻率穩(wěn)步提升，發(fā)揮了“穩(wěn)定器”和“壓艙石”的作用。社會消費品零售總額由2012年的21.4萬億元增至2016年的33.2萬億元，最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻率為64.6%，比2012年提高9.7個百分點。消費已連續(xù)三年成為拉動經(jīng)濟增長的首要動力。

　　北京大學光華管理學院副院長張影表示，“雙11”的貢獻在于，讓外界看到人民群眾的消費需求是真實存在的。企業(yè)一方面要把商品賣出去，一方面要把消費者需求信息收集回來。以前是消費者告訴廠商自己想要什么產(chǎn)品，現(xiàn)在是數(shù)據(jù)告訴廠商應該生產(chǎn)什么產(chǎn)品。

　　前后端配合更緊

　　事實上，不少廠商的做法也從側(cè)面應證了張影的觀點。像國內(nèi)許多知名的電腦、空調(diào)、電視機廠商，他們在“雙11”推出的一些產(chǎn)品價格，是內(nèi)部人員都買不到的。之所以有這樣的讓利，除了吸引人氣，更主要還是獲得消費者對產(chǎn)品偏好的數(shù)據(jù)。將消費需求數(shù)據(jù)化，用科學的方法處理數(shù)據(jù)，更好地預測消費者需求，并反饋到生產(chǎn)端，提高產(chǎn)業(yè)鏈的效率。特別是通過智能倉配服務和大數(shù)據(jù)供應鏈算法分析消費趨勢，提前做出庫存預測，實體企業(yè)可線上線下一盤貨管理，把貨品下沉到離消費者更近的地方，提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低制造業(yè)的成本。

　　在供貨商努力提升供應水平的同時，支付及物流領域在今年的“雙11”中也取得不錯的業(yè)績。九年的“雙11”證明，中國消費力增長超越想象，單日交易額從一億飆升至千億級，隨著消費需求日益多元，網(wǎng)上支付也從單一的支付服務，拓展為從支付到信貸、保險、信用等多維服務業(yè)態(tài)，共同支撐“雙11”。螞蟻金服CEO井賢棟介紹，支付寶交易號從早年“雙11”的16位，增長到今年“雙11”的28位。據(jù)悉，全球消費者通過支付寶完成的支付總筆數(shù)達到14.8億筆，比去年增長41%，相當于“雙11”這一天，平均每個中國人在支付寶上完成超過一筆支付。井賢棟認為，這場“社會化大協(xié)同”中，線上和線下，電商平臺、新金融服務機構、商家、物流、消費者，整個生態(tài)鏈條都被強大的科技創(chuàng)新力量驅(qū)動和串聯(lián)起來，成為供給側(cè)改革的重要力量。

　　“你的快遞到了，請查收�！苯衲辍半p11”快遞的“快”，讓消費者們驚喜不已。11月11日，根據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單8.5億件，同比增長29.4%。今年的“雙11”不僅快遞包裹量再創(chuàng)紀錄，物流前沿科技也讓世界看到中國的快遞速度。通過最新的科技，能給每個包裹分配到最優(yōu)線路，通過把平臺、商家、快遞公司總部、網(wǎng)點的數(shù)據(jù)打通，線上線下、多渠道的融合成為新物流趨勢。中通快遞中轉(zhuǎn)管理部總監(jiān)王全法介紹，今年“雙11”當日的零時到晚間7時50分，中通快遞全網(wǎng)快遞訂單量突破一億件，遠超去年全天單量，而在“雙11”之前啟用的雙層自動分揀系統(tǒng)的快件處理能力能達到每小時4萬到6萬件，同時根據(jù)“雙11”的情況，提前安排員工增配，確保滿足高峰時段的用工需要。

　　在更多快遞公司的分揀中心，這里的流水線也都是自動化的。一個快件上了傳送帶以后，通過掃描快件上的面單，機器就知道這個快件要送到何地。當快件到了相應的通道口，機器臂就會啟動，把貨物掃進相應的下層傳送帶，完成初級分揀。這樣一條分揀帶的效率是每小時千件以上，是人工效率的3到4倍。更加快捷的物流，也讓消費者得到了更好的消費體驗。

　　“奧數(shù)題”改“應用題”

　　經(jīng)過多年發(fā)展，低價營銷已不再是“雙11”的主題，商家也不應該再讓消費者計算促銷中的“奧數(shù)題”，而應該做好消費升級的“應用題”。

　　最新數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)絡零售額從1.3萬億元猛增到5.2萬億元。我國躍升為全球第一大網(wǎng)絡零售國。全國農(nóng)村網(wǎng)絡零售額從2014年的5064億元上升至2016年的8945億元，同比增長76.8%。

　　商務部一項統(tǒng)計顯示，在部分電商促銷期間，手機數(shù)碼、家用電器等品類的客單價持續(xù)上漲，洗碗機、凈水器等高端電器的銷售額是去年同期的五倍以上。阿里零售平臺的品質(zhì)消費指數(shù)顯示，洗碗機、自平衡電動車、健身衣、出境游、乳膠床墊、唇彩、一體智能坐便器、抽濕器、溫灸器等成為品質(zhì)消費“十大件”商品。京東數(shù)據(jù)研究院分析，國外高品質(zhì)的生鮮產(chǎn)品銷售呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。在今年“6·18”活動期間，美國的車厘子、新西蘭的大龍蝦、北歐的三文魚等銷售火爆。

　　業(yè)界注意到，這一波零售回暖以及消費拉動經(jīng)濟增長，和全國范圍內(nèi)線上線下融合的“新零售”密切相關�！靶铝闶邸彬�(qū)動了整個零售行業(yè)的升級，并為中國實體經(jīng)濟注入全新活力。今年，海內(nèi)外有超過100萬商家線上線下打通、近10萬智慧門店、60萬家零售小店、5萬家金牌小店、4000家天貓小店、3萬村淘點將為消費者提供最優(yōu)購物體驗，這也成為今年“雙11”區(qū)別以往的最大亮點之一。

　　過去五年中，消費對于經(jīng)濟增長的作用是前所未有的，未來消費對經(jīng)濟增長的穩(wěn)定作用和拉動作用會更加突出。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云在2016年云棲大會上發(fā)表演講稱：“純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售�！睆慕衲甑摹半p11”來看，單純的電商概念已屬“過去式”，如何把握好線上與線下的關系，特別是用數(shù)據(jù)來拉動消費升級，已成為必須要回答的“應用題”。

　　新民晚報記者 方翔