制圖：蔡華偉

　　國(guó)慶中秋長(zhǎng)假，出門旅游是個(gè)大趨勢(shì)。然而，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，幾次說(shuō)買就買的購(gòu)物也是必不可少的體驗(yàn)。如今，不論是線上還是線下，購(gòu)物體驗(yàn)都有了大變化。無(wú)論是線下享受服務(wù)、還是線上感受便捷，這個(gè)長(zhǎng)假，人們的購(gòu)物之旅都不會(huì)無(wú)聊。

　　業(yè)態(tài)豐富，重視體驗(yàn)，實(shí)體店逆襲有高招

　　這個(gè)國(guó)慶，上海的外企白領(lǐng)陳子豪并沒有外出旅游的計(jì)劃，他決定留在上海好好享受幾天清閑時(shí)光。而提起本地最喜歡去的地方，熱愛時(shí)尚的他最先想到的就是身邊的各大購(gòu)物中心，大悅城、來(lái)福士、K11……都是他經(jīng)常出沒的地方，休息的時(shí)候約上幾個(gè)好友在購(gòu)物中心里一站式享受吃喝玩樂，“真有種‘偷得浮生半日閑’的感覺�！标愖雍篮芟矚g這樣的休閑方式。

　　近年來(lái)，受到電商沖擊、商業(yè)地產(chǎn)租金上漲的影響，一些城市的傳統(tǒng)百貨店出現(xiàn)了閉店現(xiàn)象，然而，不少綜合型購(gòu)物中心卻憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的購(gòu)物體驗(yàn)吸引了越來(lái)越多消費(fèi)者�！吨袊�(guó)購(gòu)物中心發(fā)展指數(shù)報(bào)告》指出，2016年購(gòu)物中心綜合指數(shù)為67.2，高出榮枯線17.2，行業(yè)整體處于健康向上的發(fā)展通道，且對(duì)未來(lái)趨勢(shì)持有較強(qiáng)的信心。

　　對(duì)陳子豪來(lái)說(shuō)，購(gòu)物中心最吸引他的就是里面豐富的娛樂業(yè)態(tài)和良好的感官體驗(yàn)，“現(xiàn)在的購(gòu)物中心裝修很時(shí)尚，各類美食、美容護(hù)理、書店、花店等應(yīng)有盡有，有的還經(jīng)常會(huì)有藝術(shù)品展覽，可以免費(fèi)參觀，在里面走走是一種享受。”

　　萬(wàn)達(dá)大數(shù)據(jù)與波士頓咨詢公司近日合作發(fā)布的中國(guó)購(gòu)物中心新價(jià)值白皮書也顯示，近年來(lái)購(gòu)物中心的面積大幅增長(zhǎng)，2016年全國(guó)購(gòu)物中心面積達(dá)到3.6億平方米，與2015年3.08億平方米相比增加了16.8%。

　　如今，居民的物質(zhì)生活水平不斷提高，消費(fèi)從簡(jiǎn)單購(gòu)物轉(zhuǎn)向了享受生活，集合化、便捷化、多元化的綜合型購(gòu)物中心正發(fā)揮出實(shí)體商業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)，成為居民休閑度假的好去處。

　　品種更多，品質(zhì)提升，網(wǎng)購(gòu)有了新體驗(yàn)

　　足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指在網(wǎng)上一鍵式購(gòu)物，近幾年來(lái)也成了不少人的福音。平時(shí)工作太忙，少有機(jī)會(huì)逛街的天津河西區(qū)的初中老師王文靜就成了網(wǎng)購(gòu)的忠實(shí)粉絲。國(guó)慶假期到了，很多電商平臺(tái)又推出了“國(guó)慶促銷”活動(dòng)，她又趁此機(jī)會(huì)囤了一堆的日用品和小零食，還入手了幾件早就放進(jìn)購(gòu)物車的衣服。

　　近幾年，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，其中手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模增長(zhǎng)迅速。網(wǎng)絡(luò)成了越來(lái)越多人購(gòu)物的首選，讓生活越來(lái)越便捷。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)3.1萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)33.4%。

　　在網(wǎng)購(gòu)用戶不斷增加的同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)的品質(zhì)、體驗(yàn)也成了更多人關(guān)注的重點(diǎn)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的品類也越來(lái)越豐富。2013年到2017年，從服裝鞋帽、日用百貨到珠寶配飾，這些品類在用戶購(gòu)買中的比例顯著提升。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品從低價(jià)的日用品向價(jià)格較高的通信數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家用電器擴(kuò)散，從服裝鞋帽擴(kuò)展到生鮮食品。

　　隨著電商行業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品的品類不斷擴(kuò)展，對(duì)品質(zhì)和品牌的關(guān)注也不斷提升，背后是國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求的升級(jí)。在如今的電商購(gòu)物節(jié)促銷中，“價(jià)格戰(zhàn)”的味道越來(lái)越淡，品質(zhì)、體驗(yàn)等成為新方向。在大數(shù)據(jù)的支撐下，制造企業(yè)通過(guò)挖掘電子商務(wù)平臺(tái)積累的海量數(shù)據(jù)，更敏銳地發(fā)掘消費(fèi)者需求變化，推出新產(chǎn)品和新服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

　　快遞上門，服務(wù)到家，本地生活幫手多

　　隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，與之匹配的快遞業(yè)發(fā)展也按下了“快進(jìn)鍵”。今年的國(guó)慶假期恰逢中秋，放假前兩天，北京國(guó)企員工曹原網(wǎng)購(gòu)了最新款的洗腳盆送父母。“本以為遇到節(jié)假日快遞可能會(huì)推遲，沒想到還在中秋節(jié)前送到了�！闭f(shuō)到這兒，他對(duì)快遞服務(wù)贊不絕口，“現(xiàn)在，快遞服務(wù)越來(lái)越貼心，重物都會(huì)送到家門口，小區(qū)還安裝了自動(dòng)取貨柜，省了很多麻煩�！�

　　國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，從2012年的不到57億件，到2016年的312.8億件，這五年來(lái)，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量連續(xù)保持了平均50%以上的增速。在快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)高速增長(zhǎng)的背景下，我國(guó)快遞服務(wù)時(shí)限水平基本保持平穩(wěn)上升趨勢(shì)，距離在1000公里以下的快件中，有84.62%能夠在48小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

　　最近，曹原還第一次體驗(yàn)了“在家修手機(jī)”的服務(wù)。他的手機(jī)屏幕出現(xiàn)故障，網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)的手機(jī)維修點(diǎn)都離自己很遠(yuǎn)，往返要耗上大半天時(shí)間，怎么能更快把手機(jī)修好呢？同事推薦了一款A(yù)PP，在上面下單，輸入手機(jī)型號(hào)、付下定金、預(yù)約時(shí)間，維修人員會(huì)親自上門修理。“一下單就會(huì)有人打電話聯(lián)系，確定了上門時(shí)間和手機(jī)型號(hào)。維修人員也比較專業(yè)，一個(gè)多小時(shí)就修好了�！辈茉瓕�(duì)這次體驗(yàn)很滿意。

　　近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，原來(lái)以產(chǎn)品為主的消費(fèi)方式逐漸擴(kuò)展到服務(wù)消費(fèi)與產(chǎn)品消費(fèi)并行。不想打掃衛(wèi)生，約個(gè)保潔，不管是冰箱、熱水器清洗，還是房屋消毒，一下全搞定；不想去沙龍坐等，在手機(jī)應(yīng)用上一下單，立即有專業(yè)人士帶著各種美容工具出現(xiàn)在您家。

　　然而，在上門服務(wù)帶來(lái)便利的同時(shí)，其中隱藏的安全、隱私等問(wèn)題也不容忽視。如何能將隱患問(wèn)題提前做好防備，讓消費(fèi)者能更放心地花錢買服務(wù)，也是各類本地服務(wù)需要提前思考的課題。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2017年10月07日 02 版）