昨天上午，市二中院召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了近年來(lái)旅游合同糾紛案件情況。數(shù)據(jù)顯示，旅游合同糾紛大多緣于低價(jià)團(tuán)費(fèi)，八成糾紛為出境游。法官提示，游客在參加旅游團(tuán)時(shí)不要圖便宜選擇價(jià)格過(guò)低的旅行社，簽訂合同時(shí)要認(rèn)真審核條款，避免不必要的糾紛。

　　>>通報(bào)

　　低價(jià)團(tuán)費(fèi)是攬客手段

　　市二中院2013年至2016年8月先后審結(jié)旅游合同糾紛案件42起，其中七成案件為游客起訴旅行社。

　　民二庭庭長(zhǎng)王平介紹，市二中院近年來(lái)審理的旅游合同糾紛案件中，50歲以上的旅游者占64.3%。此外，出境游占到了80%。

　　旅游糾紛主要集中在購(gòu)物、人身傷害、導(dǎo)游、吃住行程、簽證、改變行程、轉(zhuǎn)團(tuán)、合同欺詐8大方面。其中強(qiáng)制購(gòu)物問(wèn)題、自費(fèi)問(wèn)題、導(dǎo)游問(wèn)題，都緣于低價(jià)團(tuán)費(fèi)。

　　市二中院法官介紹，旅游經(jīng)營(yíng)者往往以低價(jià)團(tuán)招攬游客，再通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。有的旅游者存在“占便宜”心理，認(rèn)為參加低價(jià)旅游團(tuán)比較劃算，導(dǎo)致期望值與現(xiàn)實(shí)差距過(guò)大，從而產(chǎn)生糾紛。

　　密云法院法官稱，部分游客不注意考察旅游經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)，并過(guò)于注重考慮團(tuán)費(fèi)價(jià)格，隨意參團(tuán)，不簽訂書面旅游合同或不注意審查旅游合同條款就匆匆簽字、旅游過(guò)程中難以固定證據(jù)、旅游結(jié)束后隨意扔棄相關(guān)憑證，導(dǎo)致后續(xù)維權(quán)進(jìn)入困局。

　　>>提示

　　APP簽約要細(xì)看條款

　　一是選擇旅游經(jīng)營(yíng)者時(shí)要審核經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)。盡量選擇有品牌、有知名度、口碑好的旅行社，不要為貪圖便宜選擇低價(jià)團(tuán)導(dǎo)致吃虧上當(dāng)。如果發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者存在違規(guī)行為，旅游者應(yīng)該及時(shí)向旅游、工商、價(jià)格、交通、衛(wèi)生等主管部門舉報(bào)。

　　二是簽訂合同時(shí)，要認(rèn)真審核合同條款。特別是對(duì)于一些權(quán)利義務(wù)約定不明確的條款，旅游者要與旅游經(jīng)營(yíng)者通過(guò)補(bǔ)充協(xié)議等方式予以明確，防止不必要的糾紛。旅游者通過(guò)APP直接簽約時(shí)，容易出現(xiàn)忽視條款的情況，一定要多加注意。

　　三是出行前，要做好充分心理準(zhǔn)備。旅游是從熟悉的環(huán)境到陌生的環(huán)境，簽訂合同之前和出行之前，旅游者一定要了解一下旅游目的地的政治環(huán)境、法律規(guī)定、宗教、文化、風(fēng)俗，做好充分準(zhǔn)備，以防預(yù)期和現(xiàn)實(shí)存在偏差導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛。

　　四是旅行過(guò)程中，要提高安全意識(shí)。旅游者權(quán)益的維護(hù)，需要政府、旅游經(jīng)營(yíng)者等各方面的保障，同時(shí)也需要旅游者自我維權(quán)、自我保護(hù)意識(shí)的逐步提升。旅游者作為成年人，具有完全民事行為能力，如果因?yàn)樽陨硎韬鰧?dǎo)致傷害，旅游經(jīng)營(yíng)者只在未盡到安全保障義務(wù)的范圍內(nèi)予以賠償，旅游者亦應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　>>案例

　　600元港澳游買到假玉

　　51歲的陳先生夫婦在辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)獲贈(zèng)了一張金橋旅行社提供的旅游VIP卡。陳先生與旅行社聯(lián)系得知，300元一人可參加港、澳7日游，包括往返港、澳的火車票費(fèi)用以及7天的吃住和公園景點(diǎn)門票。陳先生交納600元旅游費(fèi)，和妻子于去年4月26日參加旅行。

　　陳先生稱，旅途中他在不情愿的情況下購(gòu)買了蠶絲被和玉石等商品，“兩塊玉我一共花了67999元，還欠珠寶店151999元，銷售商讓我回北京打款給他”。

　　陳先生回京后經(jīng)過(guò)鑒定發(fā)現(xiàn)，蠶絲被和兩塊玉石都是假的。陳先生立即與金橋旅行社、銷售商聯(lián)系要求退貨。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，店家稱欠款可以不要，但不退貨，陳先生拒絕后店家退了3萬(wàn)元。陳先生稱若不退款將訴諸法律，店家這才同意退貨并全額退款。

　　京華時(shí)報(bào)記者鄭羽佳