中消協(xié)今天(15日)發(fā)布的“聽消費(fèi)者說”主題調(diào)查報(bào)告顯示，近6成消費(fèi)者對當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境給予好評(píng)，但對于當(dāng)前消費(fèi)中存在的假冒偽劣、虛假宣傳、消費(fèi)陷阱等意見較大，對綠色產(chǎn)品滿意度不高。有近六分之一的消費(fèi)者在合法權(quán)益受到損害時(shí)放棄維權(quán)，索賠難依然是消費(fèi)者之痛。

　　消費(fèi)支出“不劃算”

　　買房租房 醫(yī)療保健 投資理財(cái)

　　從消費(fèi)者對過去一年家庭消費(fèi)支出的滿意度評(píng)價(jià)來看，奢侈品、轎車、美容健身支出獲得的滿意率相對較高，均超過了65%。消費(fèi)者“不滿意率”相對較高的是買房租房、醫(yī)療保健、投資理財(cái)，分別為22.2%、15%和11.6%。不滿意的原因包括：房價(jià)房租高、利率高還貸壓力大，中介服務(wù)差、陷阱多等；醫(yī)療費(fèi)用高、亂收費(fèi)、報(bào)銷范圍小比例低、掛號(hào)難、秩序亂、態(tài)度差等；投資理財(cái)收益低、安全性差、信息不對稱、虛假宣傳多等。

　　調(diào)查顯示，消費(fèi)者一方面對于房價(jià)高、就醫(yī)貴、理財(cái)收益低等意見較大，另一方面對于旅游消費(fèi)、投資理財(cái)、教育培訓(xùn)等新消費(fèi)領(lǐng)域有很強(qiáng)的消費(fèi)意愿。為此中消協(xié)建議有關(guān)部門大力整頓旅游、投資理財(cái)、醫(yī)療保健等市場秩序，同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)功能，重點(diǎn)發(fā)展和鼓勵(lì)以旅游、理財(cái)、養(yǎng)老、教育培訓(xùn)等為代表的服務(wù)消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)等新消費(fèi)領(lǐng)域。

　　上網(wǎng)經(jīng)歷“三不快”

　　資費(fèi)高 個(gè)人信息泄露 信息可靠性差

　　網(wǎng)絡(luò)社交是消費(fèi)者使用最多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，使用率達(dá)到53.5%；其他依次為住宿出行、餐飲預(yù)約和地圖導(dǎo)航，使用率分別為38.2%、36.7%、30.8%；使用率最低的類型為新聞資訊，僅為3.7%。網(wǎng)購支出超過家庭支出3成的比例達(dá)到了45%，已成為消費(fèi)者購物消費(fèi)的重要渠道。

　　然而，消費(fèi)者對于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的總體滿意率僅為57.9%。最不滿意的主要是上網(wǎng)資費(fèi)高、個(gè)人信息保護(hù)問題多以及網(wǎng)絡(luò)信息可靠性差。為此中消協(xié)建議有關(guān)部門，加大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)改造力度，著力推動(dòng)企業(yè)提速降費(fèi)；加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)及網(wǎng)絡(luò)安全立法；加大對網(wǎng)絡(luò)購物以及基于互聯(lián)網(wǎng)+的消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式的規(guī)范和治理。

　　消費(fèi)環(huán)境“老大難”

　　假貨多 虛假宣傳 索賠難

　　本次調(diào)查中，59.2%的消費(fèi)者對當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境給予好評(píng)，認(rèn)為“差”和“非常差”的比例僅為4.3%和0.9%。近33%的消費(fèi)者將“假冒偽劣多”作為差評(píng)的最主要原因。

　　調(diào)查同時(shí)顯示，消費(fèi)者對于經(jīng)營者保障“權(quán)益受損能依法獲賠”的滿意度評(píng)價(jià)相對較低，滿意率僅為50.1%。這表明，索賠難依然是消費(fèi)者之痛。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，過去一年內(nèi)，26.2%的消費(fèi)者遇到過消費(fèi)糾紛，糾紛類型主要是質(zhì)量問題、售后服務(wù)以及虛假宣傳。遇到消費(fèi)糾紛后，57.5%的消費(fèi)者會(huì)選擇找經(jīng)營者協(xié)商解決；14.4%的消費(fèi)者選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，16.9%的消費(fèi)者選擇自認(rèn)倒霉。

　　本次調(diào)查還了解了消費(fèi)者對于家用電器、智能手機(jī)、奶制品、家用轎車和化妝品5類國產(chǎn)商品的購買意向，近6成消費(fèi)者愿意花錢購買國產(chǎn)家電、手機(jī)等產(chǎn)品。有51%的消費(fèi)者認(rèn)為國產(chǎn)產(chǎn)品最需改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，尤其是奶制品，62.6%的消費(fèi)者對提升奶制品質(zhì)量寄予厚望。在購買化妝品和家用轎車方面，傾向于購買進(jìn)口產(chǎn)品的要比購買國產(chǎn)產(chǎn)品的多。（記者楊濱）

　　(北京晚報(bào))