發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)記者 李強(qiáng) 攝）

　　央廣網(wǎng)深圳4月25日消息（記者李強(qiáng) 通訊員楊晶晶）深圳優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境新聞發(fā)布會(huì)在深圳召開，全面介紹深圳營(yíng)商環(huán)境改革情況，以及接電服務(wù)、用電成本、供電可靠性等電力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化舉措和成效。

　　深圳市發(fā)展和改革委員會(huì)副主任郭躍華、國(guó)家能源局南方監(jiān)管局副局長(zhǎng)鄭毅、深圳供電局副總經(jīng)理王益軍出席會(huì)議。深圳供電局在南方電網(wǎng)五省區(qū)內(nèi)率先發(fā)布優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境白皮書，介紹更便捷、更省錢、更透明、更可靠、更智能的“五優(yōu)服務(wù)”。

　　深圳市發(fā)展和改革委員會(huì)副主任郭躍華表示，良好的營(yíng)商環(huán)境一直是深圳保持發(fā)展活力和創(chuàng)新動(dòng)力的重要保障，深圳市委市政府高度重視營(yíng)商環(huán)境改革工作，并將之列為全市“一號(hào)改革工程”�！啊�獲得電力’是營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵指標(biāo)�！眹�(guó)家能源局南方監(jiān)管局副局長(zhǎng)鄭毅指出，“深圳供電局辦電手續(xù)、辦電成本、供電可靠性等方面工作在全國(guó)均處于領(lǐng)先水平，其中很多舉措在南方電網(wǎng)公司內(nèi)部乃至全國(guó)范圍內(nèi)起到了示范引領(lǐng)作用。”

　　深圳供電局市場(chǎng)及客戶服務(wù)部主任黃慧山表示，深圳供電局將“獲得電力”作為首要工作、一號(hào)工程來抓。今年制定了進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的30項(xiàng)舉措，通過“五優(yōu)服務(wù)”，讓客戶用電無憂，助力深圳打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的一流營(yíng)商環(huán)境。

　　深圳供電局服務(wù)窗口入駐深圳市行政服務(wù)大廳、住建局，成為全國(guó)首家入駐政府住建部門的供電企業(yè)，公租房客戶退房用電實(shí)時(shí)結(jié)算、無審批秒辦。同時(shí)，率先在南方電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)水電氣窗口相互進(jìn)駐、業(yè)務(wù)一口受理的三廳融合模式，有效避免了客戶多頭跑、來回跑。

　　深圳供電局積極響應(yīng)國(guó)家降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本的號(hào)召，構(gòu)筑“用電接入降成本、使用降電價(jià)、結(jié)算降電費(fèi)”的一流營(yíng)商環(huán)境。

　　深圳供電局堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家降低工商業(yè)用電成本工作部署，2018年完成一般工商業(yè)降價(jià)10%的目標(biāo)，全年降低工商業(yè)用電成本15.52億元。今年，該局將認(rèn)真落實(shí)政府工作報(bào)告“一般工商業(yè)平均電價(jià)再降10%”的部署，繼續(xù)配合政府開展降電價(jià)工作。

　　聯(lián)合支付寶首創(chuàng)“刷臉過戶”，平均2分鐘辦好用電過戶；建成首家集智能服務(wù)、智慧用電展示體驗(yàn)于一體的智慧營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)自助辦理；發(fā)布首款融合多種先進(jìn)技術(shù)的智慧能源網(wǎng)關(guān)，匯集安全用電監(jiān)測(cè)、水電氣多表采集、故障主動(dòng)識(shí)別等功能……近年來，深圳供電局打造智慧供電服務(wù)體系，在國(guó)內(nèi)電力行業(yè)取得多個(gè)第一。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，深圳供電局線上業(yè)務(wù)辦理比例已超97%，連續(xù)三年居南方電網(wǎng)首位。憑借“三廳一寶”（網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳、支付寶生活號(hào)），客戶可線上辦理所有用電業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一次都不跑，并實(shí)時(shí)掌握辦電流程、電價(jià)電費(fèi)、復(fù)電搶修等信息。

　　據(jù)悉，深圳供電局是全國(guó)首家公開線上業(yè)務(wù)辦理節(jié)點(diǎn)信息的電力企業(yè)。該局還在國(guó)內(nèi)首推“停電地圖”，客戶使用“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號(hào)一鍵報(bào)障，可直觀了解故障停電時(shí)間、搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、故障定位時(shí)間、階段性復(fù)電及完全復(fù)電時(shí)間等動(dòng)態(tài)信息。同時(shí)，在南方電網(wǎng)內(nèi)率先推出日電量查詢服務(wù)，客戶獲取用電信息的周期從原來每?jī)蓚�(gè)月一次縮短為每天一次，精確分析每天的用電情況，“透明每一度、節(jié)約每一度”。

　　深圳供電局狠抓電網(wǎng)規(guī)劃、綜合停電、故障管控，實(shí)現(xiàn)從“用上電”到“用好電”的飛躍。2018年，深圳全口徑客戶平均停電時(shí)間0.68小時(shí)(按國(guó)際通行IEEE-1366標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)至低壓客戶)，達(dá)到世界一流水平，與英國(guó)倫敦相當(dāng)。福田中心區(qū)高可靠性示范區(qū)客戶年平均停電時(shí)間僅1.93分鐘，供電可靠率99.9996%，達(dá)世界頂尖水平。