央廣網(wǎng)福州4月2日消息（記者萬存靈 通訊員詹旋江）記者從福建高院獲悉，4月1日起，福建法院12368訴訟服務熱線平臺全新升級改造，并增加人工接聽服務后正式上線運行。群眾撥打12368可以進行法院信息查詢、訴訟查詢，案件進展查詢、聯(lián)系法官，并可以對法院工作提出意見和建議。

　　據(jù)介紹，為深入開展精準服務、便捷服務、品質(zhì)服務，全面推進全省法院現(xiàn)代化訴訟服務體系建設，福建高院堅持以人民群眾的需求為導向，制定出臺了《福建法院12368訴訟服務熱線工作規(guī)程》，12368訴訟服務熱線采取人工接聽和自助語音兩種方式并行，每天24小時提供自助語音服務，每個工作日的八小時工作時間提供人工服務。坐席員主要采取直接答復、研究答復、工單轉(zhuǎn)交答復和轉(zhuǎn)接四種方式辦理來電，對于涉及案件實體處理的相關問題不予解答。

　　為了做到事事有答復，件件有回音，福建高院對全省法院辦理來電情況的時限和程序作出了嚴格的規(guī)定。群眾來電咨詢起訴、上訴、執(zhí)行、申請再審、申訴以及案件管轄、訴訟費用、司法救助等程序性問題，坐席員可以直接答復的事項當即答復來電人，較為復雜的問題則咨詢值班法官，由法官指導回答。對訴訟服務平臺研究后難以回復的事項，轉(zhuǎn)交相關部門或相關法院研究確定后回復。對轉(zhuǎn)交處理的事項，訴訟服務平臺在當日向承辦人、承辦部門或承辦法院派發(fā)工單。工作人員接到平臺轉(zhuǎn)交的工單后，應在3個工作日內(nèi)作出相應處理，并將處理結(jié)果直接答復來電人，同時需將辦理結(jié)果反饋至平臺。承辦法院、承辦部門、承辦人對訴訟服務熱線平臺轉(zhuǎn)辦事項的辦理和回復工作情況納入年度綜合考核。