央廣網(wǎng)濟(jì)南3月21日消息（記者桂園）山東省質(zhì)監(jiān)局近日批準(zhǔn)發(fā)布《勞動人事爭議協(xié)商調(diào)解服務(wù)指南》、《勞動人事爭議仲裁工作規(guī)范》、《勞動人事爭議仲裁院建設(shè)與管理規(guī)范》勞動人事爭議仲裁三項標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)了解，三項標(biāo)準(zhǔn)由山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、省人力資源社會保障廳聯(lián)合起草，堅持立足實際、服務(wù)長遠(yuǎn)，突出科學(xué)性、創(chuàng)新性、前瞻性和可操作性，形成了縱向貫穿勞動人事爭議協(xié)商、調(diào)解、仲裁全過程，橫向覆蓋組織機(jī)構(gòu)、制度機(jī)制、場所設(shè)施、人員管理、信息化等全方位的地方標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　《勞動人事爭議協(xié)商調(diào)解服務(wù)指南》主要規(guī)范了勞動人事爭議協(xié)商調(diào)解的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)評價與改進(jìn)等內(nèi)容，重點(diǎn)對調(diào)解組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和命名、人員配備和管理、工作場所和設(shè)施設(shè)備配置、協(xié)商調(diào)解流程作了創(chuàng)新和規(guī)范，有利于進(jìn)一步統(tǒng)一調(diào)解組織建設(shè)，提高調(diào)解工作規(guī)范化水平，挖掘調(diào)解組織柔性化解爭議潛能，提升調(diào)解社會公信力。

　　《勞動人事爭議仲裁工作規(guī)范》主要對勞動人事爭議仲裁的基本要求、仲裁受理范圍與管轄、送達(dá)、普通辦案程序與要求、簡易辦案程序與要求、集體爭議處理要求、仲裁監(jiān)督等進(jìn)行規(guī)范，重點(diǎn)對仲裁公告送達(dá)、一次性告知、調(diào)解建議、委托調(diào)解、簡易仲裁程序、集體爭議快速處理程序以及文明服務(wù)用語等作了重新梳理和優(yōu)化，有利于進(jìn)一步規(guī)范仲裁程序，提高辦案質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮仲裁高效快捷制度優(yōu)勢。

　　《勞動人事爭議仲裁院建設(shè)與管理規(guī)范》主要對仲裁院建設(shè)與管理的術(shù)語和定義、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作場所與設(shè)施設(shè)備、人員、信息化、管理要求、評價與改進(jìn)等設(shè)立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)對仲裁工作場所與設(shè)施設(shè)備配置、人員配備與管理、仲裁信息化等作了創(chuàng)新和規(guī)范，明確了仲裁場所的面積、設(shè)施設(shè)備配置和布局、仲裁員配備標(biāo)準(zhǔn)及與案件數(shù)量的配比關(guān)系、辦案輔助人員的來源、配備標(biāo)準(zhǔn)及與案件數(shù)量的配比關(guān)系、信息化發(fā)展要求等，有利于進(jìn)一步夯實調(diào)解仲裁工作基礎(chǔ)，加強(qiáng)辦案基礎(chǔ)保障和信息化建設(shè)，破解案多人少矛盾。