央廣網(wǎng)沈陽6月16日消息（記者徐志強）沈陽鐵路局延吉貨運中心緊緊依托長白山地理優(yōu)勢，密切跟蹤當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展新變化，積極探索礦泉水物流總包、集裝箱運輸?shù)V泉水等新方式，為地方企業(yè)提供運能運力。

　　農(nóng)夫山泉撫松礦泉水開發(fā)有限公司位于撫松縣露水河鎮(zhèn)境內(nèi)，據(jù)中心管內(nèi)的白河營業(yè)室直線距離38公里，因路程遠、企業(yè)內(nèi)部因素制約，鐵路運輸方式只發(fā)揮輔助作用。

　　去年，這家企業(yè)產(chǎn)銷量為12萬噸，在鐵路運輸僅5萬噸。由于雙方在運輸價格、運到時限、個性化服務(wù)方面難以達成一致，致使對鐵路沒有完全敞開合作大門。為此，延吉貨運中心總經(jīng)理帶隊登門拜訪，經(jīng)過與該公司高層接觸，對企業(yè)深度調(diào)研，逐一確定運輸方案項點和辦法。

　　為滿足企業(yè)提出的個性化物流需求，延吉貨運中心制定了一系列個性化服務(wù)方案，滿足企業(yè)運輸、倉儲、配送、運到時限等需求，實現(xiàn)“一對一”服務(wù)，同時組成2名對接人員專門負責(zé)此項工作。當貨運中心的團隊帶著精心策劃的物流運輸方案再次走訪該公司時，公司領(lǐng)導(dǎo)被鐵路的市場意識與周到服務(wù)打動，但仍然提出運輸價格等問題，今年5月，他們與礦泉水廠領(lǐng)導(dǎo)一起測算運價，根據(jù)鐵路運價調(diào)整的同時，接取送達隨著市場的變化調(diào)整，展示鐵路運輸?shù)木薮髢?yōu)勢。經(jīng)過多次洽談，達成了對礦泉水廠80%產(chǎn)品進行物流總包的合作意向。今年，這家企業(yè)產(chǎn)銷量為15萬噸，計劃通過鐵路發(fā)送礦泉水12萬噸，將同比多運輸7萬噸。

　　在礦泉水運輸中，中心干部職工主動開展“一條龍“服務(wù)，千方百計達到用戶滿意，以“五心”的服務(wù)理念，即真心為企業(yè)解決難題，耐心為企業(yè)解疑答惑，細心為企業(yè)制定運輸方案，精心為企業(yè)測算運輸成本，誠心打動企業(yè)貨主。通過貨運裝卸人員、正面吊設(shè)備駐廠、測算員駐廠測算、加強接取送達能力、上門裝卸搬運的方式，解決了企業(yè)的后顧之憂，為以后合作奠定基礎(chǔ)。

　　這個中心積極跟蹤處理運輸過程中存在的問題，不斷優(yōu)化完善物流方案，使貨損率大幅降低。他們主動為客戶著想的態(tài)度再次感動了該公司，6月10日18時12分，隨著一聲汽笛長鳴，全列57輛、滿載著農(nóng)夫山泉礦泉水的X1448次白河至成都、上海、武漢等局集裝箱班列徐徐駛出白河站，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說：“延吉貨運中心對我們幫助巨大，周到服務(wù)我們很滿意！”