央廣網(wǎng)銀川3月10日消息（記者許新霞 通訊員 高廣才 李麒）3月8日，銀川火車站客運車間值班室收到了一封表揚信，揭開了一個溫馨暖人的故事。

　　2月28日下午15：00左右，銀川火車站的售票大廳里，像往常一樣穿梭著來往購票的旅客，15號窗口的售票員邊海燕接待了兩位特殊的女士，她們是自治區(qū)殘疾人聯(lián)合會的，組織了幾十名殘疾兒童及家屬，將前往西安接受肢體康復(fù)手術(shù)，希望能夠購買到3月2日去西安的98張臥鋪車票，由于團隊中多是行動不便的殘疾人，為了方便管理和照顧，要求最好能是同一個車廂或相鄰車廂的車票。邊海燕查看了3月2日當(dāng)天的所有經(jīng)過西安的車次，看到票額充足基本能達到旅客的要求，考慮到售票時間會很長，為了不耽誤后面的旅客購票，就通知了后面的旅客轉(zhuǎn)到其他窗口買票。

　　由于收集所有殘疾兒童及家屬的身份證或戶口薄原件有困難，殘聯(lián)的工作人員就只收集了他們的身份證或戶口薄的復(fù)印件作為購票憑證，這就意味著98張車票的信息全都需要手工輸入，也就是邊海燕每打出一張票就要手工輸入18位身份證號碼和姓名，而且由于有些兒童提供的身份信息模糊不清，還有個別的殘疾人出行前做了臨時調(diào)整，輸入時需要一張一張仔細(xì)核對，這些給售票工作造成了極大的困難。殘聯(lián)的工作人員看到邊海燕輸入身份證號碼后，發(fā)現(xiàn)購票證明有的提示信息錯誤，又對照信息不斷更改，很不好意思，一直對著窗口說:“給您添這么大的麻煩，真是過意不去�！边吅Ｑ辔⑿χ�說：“沒關(guān)系，您放心，我一定給您處理好！”

　　一個多小時過去了，邊海燕終于按照他們的要求打出了98張去往西安的臥鋪車票，核對無誤后，交給了兩位女士。

　　幾天后，當(dāng)客運車間收到了“寧夏殘疾人康復(fù)中心”寄來的感謝信時，這件事才被大家知道。同事們都說邊海燕：“做了好事不吱聲，我們怎么沒聽你提起過呀？”她說：“有什么好說的，這都是我應(yīng)該做的，對殘障人士我們更應(yīng)該有愛心，讓他們感受到大家的關(guān)愛和溫暖�！�