央廣網(wǎng)上海1月10日消息(記者吳善陽)東航今天公布春運(yùn)計劃，經(jīng)過科學(xué)預(yù)測，根據(jù)市場熱點(diǎn)，加大運(yùn)力投入，保障春運(yùn)期間廣大旅客的探親、旅游需求。整個春運(yùn)期間，東航計劃執(zhí)行航班9.9萬班次，同比去年實(shí)際增加近9%，投入座位數(shù)量超過1600萬，同比去年實(shí)際增加8.3%，預(yù)計運(yùn)送旅客超過1200萬人次。

　　優(yōu)化運(yùn)力投入，保障旅客出行

　　2017年春運(yùn)從1月13日起到2月21日共40天。由于春節(jié)比去年提前11天，客流高峰將呈現(xiàn)來得早、時間長、峰值高的特點(diǎn)。自1月8日左右開始，返鄉(xiāng)、旅游市場逐步啟動，客流呈上升態(tài)勢。節(jié)后2月1日起至2月12日返程航班預(yù)計將出現(xiàn)客流高峰。

　　為保障好春運(yùn)期間的旅客出行，東航提早謀劃，圍繞傳統(tǒng)的市場熱點(diǎn)，合理優(yōu)化航線和航班，采用春運(yùn)加班、優(yōu)化機(jī)型等方式，加大運(yùn)力投入。目前東航安排春運(yùn)增班共計3200班次。其中國內(nèi)約2800班，新開了南昌、蘭州、太原至博鰲，煙臺至佳木斯、南昌至牡丹江、溫州至長白山等航線，加班主要涉及西安至福州、溫州、蘭州、銀川、拉薩，廣州至華東地區(qū)，煙臺至東北地區(qū)等航線；國際加班約400班，主要集中在東南亞區(qū)域，涉及太原、鄭州、溫州、武漢至甲米、武漢至宿務(wù)、成都至沙巴、煙臺至曼谷、暹粒、昆明至胡志明、西安至清邁等20余條航線；日韓區(qū)域方面主要集中在汕頭-靜岡、寧波-帶廣、青島-沖繩航線。

　　同時東航還將采用寬體客機(jī)替代窄體機(jī)等小改大的方式，加大對旅客需求旺盛區(qū)域的運(yùn)力投放，如西安至海南、北京、華南，上海虹橋至海南、西北、華南、西北等區(qū)域。僅上海地區(qū)，東航就有近3000班次采用小改大的方式，滿足旅客出行。東航還將波音777-300ER投入到悉尼、奧克蘭等航線的服務(wù)保障之中。

　　自1月20日至1月26日是出港客流集中期，上海出發(fā)至國內(nèi)成都、重慶、沈陽、哈爾濱、長春、�？�、三亞等地，國際至日本東京、大阪、札幌，東南亞曼谷、普吉島、巴厘島、新加坡，北美洛杉磯、舊金山、夏威夷，歐洲巴黎、羅馬，澳洲全線，北京出發(fā)至曼谷、巴厘島、悉尼，西安出發(fā)至海口等目的地航線，臨近客座率基本已達(dá)90%以上。

　　線上集成服務(wù)，便捷旅客出行

　　東航大力推進(jìn)線下服務(wù)線上化，持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)平臺，為旅客出行提供一站式出行解決方案。旅客可在東方航空APP或微信號上關(guān)注航班動態(tài)，提前辦理值機(jī)和選座，也可在線申請擔(dān)架、輪椅等10類特殊服務(wù)。旅客還可在購票時直接預(yù)定辦理值機(jī)這一東航獨(dú)有的服務(wù)。

　　目前東航官網(wǎng)和APP的酒店頻道已支持225個國家、超過110萬家品質(zhì)酒店的入住選擇。旅客可一站式預(yù)訂各類度假產(chǎn)品，解決包括保險、接送機(jī)、租車、境外WiFi、簽證等在內(nèi)的多種出行需求。通過東航的線上平臺，還可享受積分獎勵、會員專項活動等多從優(yōu)惠。

　　針對春運(yùn)期間運(yùn)輸呈現(xiàn)單向性的特點(diǎn)，東航還推出“來上海過年、玩轉(zhuǎn)迪士尼”等產(chǎn)品，組織反向客源。對春運(yùn)期間的返向航班，加大了產(chǎn)品設(shè)計和促銷的力度，滿足不同旅客的需求。如節(jié)后指定日期上海到大阪、歐洲布拉格、東南亞部分航線以及北美全線都有不同程度的優(yōu)惠。

　　完善保障舉措，真情服務(wù)出行

　　面對春運(yùn)大客流，東航秉承“以客為尊、傾心服務(wù)”理念，加大人員投入，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)舉措，做好真情服務(wù)。東航在全國主要機(jī)場都將開設(shè)“愛心柜臺”，特別關(guān)注老人、輪椅旅客、無人陪伴兒童等，保障旅客安心順暢出行。

　　在上海虹橋浦東兩場，東航加大值機(jī)區(qū)域柜臺資源投放，充分利用移動值機(jī)和自助行李托運(yùn)柜臺等現(xiàn)有資源設(shè)備，安排專門人員引導(dǎo)旅客，幫助旅客便捷辦理手續(xù)。在節(jié)日期間，東航將在空中和地面營造節(jié)日氛圍，開展特色活動，推出節(jié)日傳統(tǒng)美食，溫暖旅客的回家路。截至2016年底，東航已在53架寬體客機(jī)上開通了空中互聯(lián)服務(wù)，每月開通空中互聯(lián)服務(wù)的航班近3500班，在帶給旅客空中“網(wǎng)上沖浪”體驗的同時，更可以在空中與家人問候拜年。

　　春節(jié)期間全國冰雪雨水天氣較多，建議旅客提前安排好行程，出行前通過東航官網(wǎng)、東方航空APP或“中國東方航空”微信號關(guān)注航班動態(tài)、提前辦理自助值機(jī)。