央廣網(wǎng)上海4月8日消息（記者吳善陽 通訊員稅寧）第九屆TTG China 旅游大獎2016年頒獎典禮昨天在上海舉行。中國東方航空股份有限公司（東航）獲得了由亞洲旅游業(yè)界頗具影響力的《TTG旅業(yè)報》所評選出的“最佳中國航空公司”大獎，這是東航連續(xù)兩年獲此殊榮。

　　TTG China旅游大獎是業(yè)界享有盛譽(yù)的TTG旅游大獎在中國的延伸，由TTG 旗下刊物《TTG China旅業(yè)報》、《TTG-BTmice China企業(yè)旅業(yè)報》、TTG Asia、TTG India和TTGmice的讀者通過在線或印刷投票推薦選出，評選結(jié)果能夠客觀地反映讀者對于旅游業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度。自2008 年創(chuàng)建以來，TTG China 旅游大獎對大中華區(qū)旅游業(yè)的最佳機(jī)構(gòu)進(jìn)行嘉獎，成為亞太地區(qū)最熱門、最具影響力的旅游業(yè)獎項。

　　東航憑借2015年在運營服務(wù)上的出色表現(xiàn)蟬聯(lián)“最佳中國航空公司”大獎。截至2015年末，東航運營飛機(jī)551架，借助聯(lián)盟航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)179個國家和地區(qū)的1057個目的地，2015年承運旅客9378萬人次，位列全球第七大航空公司。東航依靠良好的安全運營，被民航局授予“飛行安全鉆石獎”，凈資產(chǎn)收益率、座公里收入等指標(biāo)居行業(yè)領(lǐng)先，全年實現(xiàn)營業(yè)收入938億元，實現(xiàn)利潤總額56.71億元。

　　數(shù)據(jù)顯示，每天平均有超過20 萬旅客選擇乘坐東航的飛機(jī)。讓旅客信賴、讓旅客滿意是東航最大的追求。2015年，東航以塑造服務(wù)品牌為核心，以提升客戶體驗為導(dǎo)向，加強(qiáng)服務(wù)管控，推進(jìn)服務(wù)集成，客戶體驗持續(xù)提升。東航持續(xù)關(guān)注售票、值機(jī)、登機(jī)、行李托運服務(wù)全流程的各個關(guān)鍵接觸點，推進(jìn)從硬件設(shè)備到服務(wù)能力的整體提升，充分尊重旅客情感需求，增強(qiáng)服務(wù)的親和力，與旅客之間形成有效互動，推進(jìn)實現(xiàn)服務(wù)價值最大化。2015全年，東航共收到旅客表揚(yáng)信5216件，同比增長29%;全年的旅客滿意度同比提升3.45個百分點。