央廣網(wǎng)巴楚9月30日消息（記者張雷 通訊員張礫丹）“旅客們請(qǐng)注意，現(xiàn)在車站工作人員拾到一個(gè)包，是哪位旅客遺失的，聽到廣播后，請(qǐng)您抓緊時(shí)間到進(jìn)站口找車站工作人員認(rèn)領(lǐng)……”

　　9月27日上午，新疆南疆鐵路巴楚站候車室里人頭攢動(dòng)，這是巴楚站每日最繁忙的時(shí)刻之一。剛剛在三品機(jī)處撿到了一件行李的客運(yùn)值班員張磊，掏出手機(jī)打開APP按下了一個(gè)鍵，車站廣播里便響起了維漢雙語(yǔ)版的尋物啟事，省卻了以前用對(duì)講機(jī)通知廣播員，又擔(dān)心廣播員翻譯不準(zhǔn)確造成旅客損失等諸多麻煩。

　　原來(lái)，在南疆喀什地區(qū)少數(shù)民族旅客眾多，客運(yùn)員語(yǔ)言不通或翻譯不準(zhǔn)確等問(wèn)題會(huì)造成旅客錯(cuò)過(guò)車次耽誤行程。喀什車務(wù)段借鑒客運(yùn)廣播自動(dòng)化技術(shù)，從少數(shù)民族語(yǔ)言習(xí)慣出發(fā)，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)專業(yè)維語(yǔ)播音老師從車次的念法、到發(fā)站時(shí)間等各個(gè)單詞逐一校對(duì)、錄音。共合成了有關(guān)候車、到發(fā)站提示、尋人啟事等33條關(guān)于乘車信息、突發(fā)情況、出行常識(shí)等8個(gè)方面的維漢雙語(yǔ)廣播，成功降低了少數(shù)民族旅客誤車率。

　　為了提高自動(dòng)化廣播在客運(yùn)服務(wù)工作中的利用率，喀什車務(wù)段還組建專人團(tuán)隊(duì)開發(fā)出與廣播設(shè)備相匹配的手機(jī)APP，將廣播開關(guān)與手機(jī)軟件相關(guān)聯(lián)，由客運(yùn)值班員遠(yuǎn)程操縱，隨時(shí)根據(jù)需求播放信息，靈活運(yùn)用科技手段暢通服務(wù)少數(shù)民族旅客“最后一公里”，將“三個(gè)出行”落到實(shí)處。

　　從張磊手上接過(guò)行李的少數(shù)民族旅客米日古麗說(shuō)：“以前因?yàn)楦鞯鼐S語(yǔ)也存在差異，我們常常聽不明白車站廣播員的播報(bào)，現(xiàn)在，廣播的都是地道的維語(yǔ)，丟了一件行李也很快就聽到提醒了，這個(gè)‘智能’廣播員，真是‘亞克西’！”