央廣網(wǎng)貴陽(yáng)6月3日消息（記者孟海 通訊員劉靜 姜澤鵬）6月3日，記者從貴州鐵路有關(guān)部門(mén)獲悉，為進(jìn)一步提高鐵路貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，改善客戶體驗(yàn)，讓客戶理賠更加方便快捷，近日，中國(guó)鐵路總公司在中國(guó)鐵路95306網(wǎng)開(kāi)辦貨運(yùn)“網(wǎng)上提賠”服務(wù)。

　　該服務(wù)是鐵路提高理賠工作質(zhì)量的一項(xiàng)新舉措，主要包括為客戶提供在線提出賠償要求、上傳理賠相關(guān)資料、查詢辦賠狀態(tài)、對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和手機(jī)短信通知等服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)客戶隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)辦理賠償有關(guān)手續(xù)。

　　客戶辦理“網(wǎng)上提賠”，無(wú)需注冊(cè)，只要按照網(wǎng)上提示在線填寫(xiě)并提交所需辦理的賠償要求即可。同時(shí)，客戶還可以實(shí)時(shí)上傳理賠相關(guān)資料，隨時(shí)查詢理賠進(jìn)度，查看辦賠結(jié)果，對(duì)理賠服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。鐵路部門(mén)接到客戶網(wǎng)上提出的賠償要求后，將會(huì)敞開(kāi)受理，盡快辦理，并將理賠有關(guān)信息通過(guò)手機(jī)短信方式告知客戶。

　　貨運(yùn)“網(wǎng)上提賠”服務(wù)的推出，將大大方便客戶理賠，提高理賠效率。鐵路部門(mén)表示，歡迎廣大客戶使用中國(guó)鐵路95306網(wǎng)提出貨物損失賠償需求，并將不斷完善服務(wù)功能，簡(jiǎn)化鐵路貨物賠償手續(xù)，竭誠(chéng)為廣大客戶服務(wù)。