央廣網(wǎng)北京12月16日消息（記者李單）為進(jìn)一步探索北京市屬醫(yī)院后勤管理服務(wù)創(chuàng)新模式，優(yōu)化后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，北京市醫(yī)管局?jǐn)M于2015年啟動(dòng)“市屬醫(yī)院一站式后勤服務(wù)中心”創(chuàng)建工作，旨在通過拓展服務(wù)廣度、延伸服務(wù)深度、豐富服務(wù)內(nèi)涵，將“優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)”的理念貫穿始終，徹底改變以往后勤服務(wù)工作給患者及醫(yī)務(wù)人員留下的效率不高、態(tài)度不好、專業(yè)化程度不夠等不良印象，為患者以及醫(yī)務(wù)人員提供更為優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)，全面提升市屬醫(yī)院后勤集約式、精細(xì)化管理水平。

　　據(jù)了解，一站式后勤服務(wù)中心是在醫(yī)院原有的后勤報(bào)修中心的基礎(chǔ)上建立的，相比于傳統(tǒng)的后勤報(bào)修中心，一站式后勤服務(wù)中心的定位不止面向院內(nèi)的一線臨床科室，更為重要的是為就診患者提供服務(wù)，工作內(nèi)容也從單一的報(bào)修接報(bào)與工作分派，拓展為全方位的后勤服務(wù)，比如輪椅租借、點(diǎn)餐訂餐、陪護(hù)運(yùn)送、投訴建議等均可以通過一站式服務(wù)中心反饋與解決。二是進(jìn)一步延伸服務(wù)深度，通過完善服務(wù)措施、增強(qiáng)服務(wù)能力，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。同時(shí)通過主動(dòng)式的電話回訪以及滿意度調(diào)查等手段，進(jìn)一步暢通信息溝通與反饋渠道，實(shí)現(xiàn)集事件接報(bào)、任務(wù)分派、進(jìn)度追蹤、質(zhì)量把控、結(jié)果評(píng)價(jià)的閉環(huán)式管理，全面改善患者就診體驗(yàn)，提升滿意度。三是豐富服務(wù)內(nèi)涵，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，建立健全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，把一站式后勤服務(wù)中心打造成為展示后勤工作與風(fēng)采的窗口。