央廣網(wǎng)廣州8月20日消息（記者何偉奇 通訊員粵消宣）廣東省消費者委員會今天對外發(fā)布了上月投訴情況分析及典型案例點評，據(jù)統(tǒng)計，省消委會7月共接待來訪、接受投訴咨詢1283人次，接到消費者投訴503件，環(huán)比分別增長19.45%、26.7%，同比分別增長180.74%、156.63%。其中汽車投訴上升，主要有：新購保時捷轎車汽車質(zhì)量差；寶馬車行駛?cè)�天就多次出現(xiàn)故障；汽車空調(diào)出風(fēng)口現(xiàn)裂紋責(zé)任難分；變速箱漏油；銷售環(huán)節(jié)存在隱瞞真實情況等。

　　消費者楊先生于7月初在廣汽豐田第一店購買豐田凱美瑞汽車，簽訂合同并交了定金。7月7日，該店銷售人員帶楊先生去挑選車，當(dāng)時銷售人員給楊先生看的新車外觀非常臟，無法看清，于是楊先生向銷售人員提出，能否把車洗干凈讓其能看清外觀，但銷售人員說他們都不洗的，并讓楊先生放心，稱車的外觀都沒問題，如果楊先生選定了這輛車他們就會拉回去清洗、檢測，還承諾如果提車時發(fā)現(xiàn)該車有問題不要就是了。無奈之下，楊先生只好看看車的內(nèi)飾、聽聽發(fā)動機聲音等，隨后暫定了該輛車，并在當(dāng)天交了首付并購買了車險等。7月12日下午楊先生按約定去提車時才看到該車的真面目，發(fā)現(xiàn)該車前保險杠左右側(cè)有多道劃痕，車門處、后車身處都有些白色的線性斷痕。楊先生對這輛車的來源產(chǎn)生了懷疑，并提出換車要求，但被銷售員告知：按照國家三包規(guī)定必須是發(fā)動機或是油路等有問題才換，其它像外觀上的問題則不換。交涉無果下楊先生找到該店主管，該主管承認，沒有把車洗干凈車給客戶看外觀是他們失誤，同時也承認他們私自代客戶填寫車輛確認書有過錯，但解決方式也只能是處理劃痕或是換保險杠。于是楊先生投訴到消委會，要求該店要么換車，要么必須在書面道歉或保證車輛質(zhì)量基礎(chǔ)上給予侵權(quán)賠償。經(jīng)廣東省消委會調(diào)解，該店還是堅持不予換車，只同意以現(xiàn)金補償，楊先生接受。

　　廣東省消委會點評：

　　《消法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。在本案例中，廣汽豐田第一店正是違反了以上規(guī)定，即侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，同時也違反了《合同法》的誠實信用原則及第54條規(guī)定：“當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷：（一）因重大誤解訂立的；（二）在訂立合同時顯失公平的。

　　一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷”

　　依據(jù)以上規(guī)定，該店在明知汽車有劃痕而故意隱瞞事實真相，在未經(jīng)楊先生同意的情況下擅自填寫外觀確認表，主觀上具備欺詐故意，客觀上實施了欺詐行為，購車合同系可撤銷合同，楊先生有權(quán)撤銷該合同。商家事后以已辦手續(xù)及外觀非質(zhì)量原因拒絕楊先生的退換的要求，只按一般外觀損傷問題維修處理，完全剝奪了楊先生的合法權(quán)益，楊先生無異于以新車的市價購買外觀瑕疵的汽車，有悖于《合同法》的平等精神。

　　省消委會對汽車投訴進行詳細的分析發(fā)現(xiàn)，消費者在購車時一般遵循以下步驟(委托4S店上牌)：選車型談價格-確認車輛-繳費-上牌-提車。而消費者往往在最終提車時才發(fā)現(xiàn)4S店通過隱瞞缺陷的手段欺騙消費者購買汽車，而4S店則以汽車的缺陷在汽車三包法中不構(gòu)成退換車的條件為由，不予退換，只能修補。

　　我會認為，在以上的過程中，法律關(guān)系是分兩部分而論的，第一部分是消費者與4S店購買汽車。第二部分則是消費者委托4S店辦理上牌。如消費者發(fā)現(xiàn)4S店在售車時（第一部分）通過隱瞞、欺騙的手段使消費者購買汽車，則應(yīng)當(dāng)以《合同法》或《消費者權(quán)益保護法》為依據(jù)，要求4S店承擔(dān)法律責(zé)任，而不適用汽車三包法中關(guān)于退車標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。如果消費者發(fā)現(xiàn)提車時汽車出現(xiàn)損壞（如4S店在上牌時汽車發(fā)生碰撞、刮蹭等），則應(yīng)根據(jù)消費者與4S店簽訂的上牌委托合同處理。省消委會提醒廣大消費者，在委托4S店上牌時應(yīng)當(dāng)簽訂正式的委托合同，并明確雙方權(quán)利義務(wù)，在出現(xiàn)問題時，可以依照合同解決。