央廣網(wǎng)成都3月11日消息（記者賈宜超）3月15日起，新修訂的《消費者權益保護法》（以下簡稱新《消法》）將正式實施，新《消法》有哪些新亮點，消費者如何運用才能更好地維護合法權益？對此，成都市工商局消費者權益保護處相關負責人將對新《消法》亮點進行逐一解析，以方便消費者更好地理解運用新《消法》，更好地維護自己的合法權益。

　　記者從成都市工商局獲悉，2013年，成都市工商局12315受理消費申訴38311件，其中商品類申訴19266件。成都市工商局消費者權益保護處副處長辛建華介紹，在商品類申訴中，涉及到商品質量的申訴有12190件，占申訴總量的31.8%，其中家用電器類1946件，汽車及零部件申訴1228件，申訴數(shù)量僅次于日用百貨和通訊器材類。但是家用電器和機動車等商品因為技術含量高、檢測費用高，加上經(jīng)營者和消費者信息不對稱，消費者舉證維權往往非常困難。3月15日起施行的新《消法》，針對機動車、家電等耐用商品和裝飾裝修服務首次引入“舉證責任倒置”，6個月內出現(xiàn)瑕疵，由商家承擔舉證責任來“自證清白”，更有利于消費者維權。

　　案例：李某在某商場購買了一臺冰箱，使用兩個月后，冰箱內壁出現(xiàn)了裂痕。李某拿著發(fā)票找到商場，但商場認為冰箱系李某人為損壞，不同意幫李某免費修理。李某認為該冰箱的質量問題應由商家負責，堅決要求維修，但商場認為李某無法提供冰箱有質量問題的相關證明，堅持拒絕維修，雙方無法達成一致。

　　法條：新《消法》第23條第3款：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　解讀：辛建華表示，“誰主張，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則，消費者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來，但由于一些商品和服務技術含量高，加上經(jīng)營者與消費者的信息不對稱，消費者很難舉證證明產(chǎn)品的瑕疵所在，但經(jīng)營者對自己產(chǎn)品瑕疵卻比較清楚。此次《消法》修改，將消費者“拿證據(jù)維權”轉換為經(jīng)營者“自證清白”，實行舉證責任倒置，解決了消費者舉證難問題。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有無質量問題，應由商家來舉證。

　　辛建華提醒消費者，該規(guī)則僅適用于機動車等耐用品和裝飾裝修等服務，且僅限于購買或者接受服務之日起六個月內，超過六個月后，不再適用；其他商品或者服務出現(xiàn)瑕疵，仍然按照誰主張誰舉證的規(guī)則，由消費者承擔舉證責任。舉證責任倒置并非免除消費者的全部舉證責任，消費者應當舉證證明其向經(jīng)營者購買了爭議的上述商品或者服務，且該商品不能正常使用或者服務出現(xiàn)瑕疵。消費者一定要增強證據(jù)意識，在消費過程中注意搜集和保存證據(jù)。