央廣網(wǎng)昆明1月8日消息（記者李健飛 通訊員鄧瑜 張鵬）1月8日，記者從昆明火車站獲悉，為迎接即將到來的2014年春運(yùn)，昆明火車站從10個(gè)方面為旅客提供便民利民服務(wù)。

　　昆明火車站作為云南省最大的，也是唯一的一等車站，每年春運(yùn)都承擔(dān)著繁重的旅客運(yùn)輸任務(wù)。為給旅客營造良好有序的購票出行環(huán)境，今年春運(yùn)前夕，昆明火車站對(duì)售票、安檢、候車等10個(gè)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行了梳理，為旅客出行提供便捷、溫馨的服務(wù)。

　　增窗擴(kuò)能，方便旅客購票。

　　為減少旅客購票等候時(shí)間，昆明火車站設(shè)置三個(gè)售票區(qū)域，實(shí)行分區(qū)、分功能售票，滿足旅客的購票需求。增設(shè)自助及24小時(shí)售票區(qū)域，增加20臺(tái)自助售票機(jī)，24小時(shí)發(fā)售全國各站車票，10臺(tái)自助取票機(jī)，方便旅客取票；設(shè)置普通售票區(qū)，辦理學(xué)生、務(wù)工團(tuán)體、當(dāng)日及特殊業(yè)務(wù)（退票、改簽），開足24個(gè)人工窗口；設(shè)置管內(nèi)、城售票區(qū)域，設(shè)8臺(tái)自助售票機(jī)專售管內(nèi)各站車票，4個(gè)人工窗口專售城際列車車票，同時(shí)開展流動(dòng)售票。實(shí)現(xiàn)售票能力同比提高50%，做到每窗旅客排隊(duì)不超過20人。同時(shí)，還增開聯(lián)網(wǎng)代售點(diǎn)及窗口，新增聯(lián)網(wǎng)窗口70個(gè)，實(shí)現(xiàn)代售點(diǎn)售票能力同比增加30%。

　　增設(shè)臨候區(qū)，方便旅客候車需求。

　　為給旅客營造舒適的候車環(huán)境，在車站廣場東側(cè)設(shè)置1000平方米的臨時(shí)候車大棚。

　　這是云南鐵路部門首個(gè)站外臨時(shí)候車區(qū)，實(shí)行敞開式服務(wù)，旅客不需要車票就可以進(jìn)入候車區(qū)休息。臨時(shí)候車區(qū)設(shè)置了280張椅子、24小時(shí)開水、衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)、流動(dòng)衛(wèi)生間、愛心服務(wù)臺(tái)。臨時(shí)候車區(qū)增加了車站20%的候車能力，將旅客最高集結(jié)能力提高至12000人，同時(shí)滿足了未購票、提前多天到站候車等旅客候車需求。

　　設(shè)置綠色通道，方便旅客乘車。

　　一是開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票取票的“綠色窗口”，對(duì)取票時(shí)間不足40分鐘的旅客專人引導(dǎo)，優(yōu)先辦理取票業(yè)務(wù)。二是在驗(yàn)證驗(yàn)票口設(shè)置2個(gè)“綠色進(jìn)站通道”，對(duì)乘車時(shí)間不足30分鐘的旅客引導(dǎo)快速進(jìn)站乘車。三是設(shè)置1個(gè)“綠色安檢通道”，方便時(shí)間緊迫（30分鐘）的旅客快速通過安檢，順利乘車。

　　增設(shè)托運(yùn)點(diǎn)，方便旅客旅行。

　　在進(jìn)站口設(shè)置臨時(shí)行包托運(yùn)辦理點(diǎn)，方便有需求的旅客辦理行李托運(yùn)。

　　補(bǔ)強(qiáng)措施，盡力為重點(diǎn)旅客提供幫助。

　　一是制作重點(diǎn)旅客服務(wù)卡，注明服務(wù)項(xiàng)目、承諾和聯(lián)系方式，發(fā)放給重點(diǎn)旅客，旅客持卡可享受購票、候車一站式服務(wù)。二是對(duì)無人陪同的老、病、殘、孕及帶嬰兒的特殊重點(diǎn)旅客，提供優(yōu)先購票、安排服務(wù)人員免費(fèi)搬運(yùn)行李、提供輪椅、擔(dān)架接送進(jìn)站上車、出站一條龍全程服務(wù)。三是對(duì)有同行人的一般重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先購票、優(yōu)先進(jìn)站，安排專用的母嬰和重點(diǎn)旅客候車室候車。四是對(duì)重點(diǎn)及團(tuán)體旅客開啟專門的驗(yàn)證及安檢通道（應(yīng)急通道），快速引導(dǎo)進(jìn)站。五是保障重點(diǎn)旅客用票。對(duì)符合條件的殘疾旅客優(yōu)先發(fā)售專用票額（4個(gè)硬臥下鋪和5個(gè)硬座席位）。六是在重點(diǎn)旅客候車區(qū)設(shè)置緊急呼叫器，更好地為重點(diǎn)旅客服務(wù)。七是在重點(diǎn)旅客候車室設(shè)置擦鞋器。

　　多措并舉，做實(shí)春運(yùn)信息服務(wù)。

　　一是在車站設(shè)置購票日歷，方便旅客掌握購票時(shí)間。二是拓展信息發(fā)布渠道，通過報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，以及車站客運(yùn)公告、電子引導(dǎo)、電話問訊、旅客廣播系統(tǒng)和各類服務(wù)揭示，全面、及時(shí)公布列車時(shí)刻表、票價(jià)、代售點(diǎn)分布情況、客服電話以及有關(guān)規(guī)章制度內(nèi)容、實(shí)時(shí)旅客列車運(yùn)行正晚點(diǎn)和余票信息，為旅客提供更方便快捷的資訊，以便旅客合理安排行程，最大限度方便旅客了解春運(yùn)信息。三是利用車站官方微博及時(shí)發(fā)布旅客失物招領(lǐng)信息。

　　拓展服務(wù)，方便重點(diǎn)群體出行。

　　對(duì)在滇務(wù)工人員團(tuán)體、學(xué)生團(tuán)體提供預(yù)訂票及專人上門送票服務(wù)。

　　設(shè)置客戶代表聯(lián)系點(diǎn)，為旅客規(guī)劃出行方案。

　　公布車站客戶代表聯(lián)系電話，為團(tuán)體、個(gè)體旅客提供火車出行線路規(guī)劃、購票及乘車咨詢等服務(wù)。

　　設(shè)置免費(fèi)溫馨電話，滿足旅客訂票及通訊需求。

　　在售票廳、“彩云之窗”服務(wù)臺(tái)設(shè)置免費(fèi)電話，為有需求的旅客提供免費(fèi)電話訂票及通訊服務(wù)。

　　增加便民設(shè)施，盡力方便旅客旅行生活。

　　一是在自助售票區(qū)及臨時(shí)候車棚設(shè)置衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)，為旅客提供醫(yī)療服務(wù)。二是在自助售票區(qū)及臨時(shí)候車棚設(shè)置免費(fèi)流動(dòng)衛(wèi)生間，方便旅客旅行生活。三是購置溫馨服務(wù)車，為候車旅客免費(fèi)送開水、提供針線包、發(fā)放書刊、雜志。