掃一掃 　　央廣網(wǎng)銀川3月15日消息（記者許新霞 通訊員周云峰）2017年，寧夏機(jī)場公司提出了要將河?xùn)|國際機(jī)場打造成 “西部一流機(jī)場”的目標(biāo),為了推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，3月15日，寧夏機(jī)場公司在河?xùn)|國際機(jī)場發(fā)布了涵蓋順利抵離、輕松體驗(yàn)、溫暖關(guān)懷、極速貨運(yùn)等四個(gè)方面的26項(xiàng)服務(wù)承諾。 　　一、順暢抵離 　　（一）機(jī)場巴士服務(wù) 　　機(jī)場巴士根據(jù)航班時(shí)刻提供市區(qū)至機(jī)場往返班車服務(wù)，并主動(dòng)提供行李裝卸服務(wù)。 　　（二）停車場服務(wù) 　　銀川機(jī)場停車場停車不超過15分鐘免收停車費(fèi)。 　�。ㄈ�）售票服務(wù) 　　旅客至機(jī)場售票處購買機(jī)票，自錄入信息至出票結(jié)束不超過3 分鐘。 　�。ㄋ模┲禉C(jī)服務(wù) 　　95%的國內(nèi)航班旅客辦理乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)等候時(shí)間不超過10分鐘。 　�。ㄎ澹┌矙z服務(wù) 　　95%的國內(nèi)航班旅客安檢排隊(duì)等候時(shí)間不超過10分鐘。 　�。�六）行李服務(wù) 　　國內(nèi)進(jìn)港航班旅客托運(yùn)行李到達(dá)行李轉(zhuǎn)盤,第一件行李不超過15分鐘,最后一件行李不超過30分鐘。 　�。ㄆ撸┲修D(zhuǎn)服務(wù) 　　1.為所有經(jīng)銀川機(jī)場中轉(zhuǎn)的旅客在明示的用餐時(shí)間提供免費(fèi)餐食服務(wù)。 　　2.為所有經(jīng)銀川機(jī)場中轉(zhuǎn)且中轉(zhuǎn)時(shí)間在24小時(shí)以內(nèi)的空空中轉(zhuǎn)旅客提供免費(fèi)住宿、候機(jī)樓往返酒店的免費(fèi)接送及24小時(shí)內(nèi)的行李免費(fèi)寄存服務(wù)。 　　3.為所有經(jīng)銀川機(jī)場中轉(zhuǎn)且中轉(zhuǎn)時(shí)間3小時(shí)（含）以上的空空中轉(zhuǎn)旅客，提供免費(fèi)頭等艙休息服務(wù)。 　　4.為所有在銀川機(jī)場停留時(shí)間在6-24小時(shí)之間的空空中轉(zhuǎn)旅客提供機(jī)場至銀川市區(qū)往返的免費(fèi)乘坐機(jī)場巴士服務(wù)。 　　二、輕松體驗(yàn) 　　（一）問詢服務(wù) 　　1.銀川機(jī)場服務(wù)熱線（0951-96111）提供24小時(shí)問詢服務(wù)。 　　2.為旅客提供首問負(fù)責(zé)服務(wù)：在航站樓、場區(qū)等場所，第一位接受旅客問詢的工作人員有責(zé)任準(zhǔn)確答復(fù)并有效解決問題，或?qū)⒙每椭敢�、引�?dǎo)至能提供相關(guān)服務(wù)的單位或崗位，使之便捷地得到滿意的服務(wù)。 　�。ǘ�）航站樓設(shè)施服務(wù) 　　航站樓內(nèi)行李手推車、飲水機(jī)直飲水、母嬰室、WIFI、手機(jī)充電站均免費(fèi)使用。 　　（三）航站樓商業(yè)服務(wù) 　　航站樓內(nèi)餐飲零售商品100%明碼標(biāo)價(jià)。 　　航站樓內(nèi)便利店所售礦泉水、火腿腸、方便面、口糖、帶包裝鹵蛋同城同價(jià)。 　　三、溫暖關(guān)懷 　�。ㄒ唬┨厥饴每头�務(wù) 　　為首次乘機(jī)旅客、無成人陪伴兒童及其他特殊旅客提供自辦理乘機(jī)手續(xù)至登機(jī)的全程陪伴服務(wù)。 　�。ǚ�務(wù)電話：0951-6912062） 　　（二）投訴受理 　　1.銀川機(jī)場投訴電話（0951-6912049）提供24小時(shí)受理服務(wù)。 　　2.所受理的每件投訴必有答復(fù)，一般投訴3日內(nèi)回復(fù)旅客，需深入調(diào)查取證的10日內(nèi)答復(fù)旅客。 　�。ㄈ�）航班不正常服務(wù) 　　1.每隔30分鐘發(fā)布一次航班動(dòng)態(tài)信息。 　　2.服務(wù)人員第一時(shí)間到達(dá)值機(jī)區(qū)域或登機(jī)口提供咨詢及相關(guān)服務(wù)工作。 　　四.極速貨運(yùn) 　�。ㄒ唬┨厥饩G色通道 　　對搶險(xiǎn)、救災(zāi)、急救以及其他特殊要求的貨物優(yōu)先組織提貨、發(fā)貨。 　�。ǘ�）運(yùn)價(jià)政策發(fā)布 　　及時(shí)將寧夏分公司各種政策、運(yùn)價(jià)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門、代理人和貨主，確保信息及時(shí)有效。 　�。ㄈ�）始發(fā)交貨服務(wù) 　　托運(yùn)貨物放置貨臺(tái)至貨物入庫不超過20分鐘。 　　（四）營業(yè)服務(wù) 　　國內(nèi)營業(yè)收費(fèi)及系統(tǒng)處理每票不超過1.5分鐘；國際營業(yè)收費(fèi)及系統(tǒng)處理每票不超過3分鐘。 　�。ㄎ澹┑竭_(dá)提貨服務(wù) 　　貨主遞交提貨清單至貨物出庫不超過15分鐘。 　�。�六）中轉(zhuǎn)貨物服務(wù) 　　接到前站信息30分鐘內(nèi)完成訂艙；在航班銜接時(shí)間范圍內(nèi)（機(jī)坪中轉(zhuǎn)90-180分鐘以內(nèi)，庫區(qū)中轉(zhuǎn)180分鐘以上）及時(shí)將中轉(zhuǎn)貨物配運(yùn)后續(xù)航班；航班起飛后30分鐘內(nèi)回復(fù)貨物中轉(zhuǎn)信息。（貨運(yùn)服務(wù)電話：0951-6912242、6913333） 　　活動(dòng)當(dāng)日，寧夏機(jī)場公司還聯(lián)合駐寧航空公司、水洞溝景區(qū)、西夏王陵景區(qū)、寧夏國旅、地方主流媒體等單位，利用上下午旅客出行高峰期，在T3航站樓通過演出、向旅客贈(zèng)送禮物、免費(fèi)抽獎(jiǎng)等，開展了“真情服務(wù)，暢想旅行”主題活動(dòng)。

　　 　　現(xiàn)場表演

　　 　　關(guān)注旅游

　　 　　留存