央廣網(wǎng)北京5月15日消息（記者何微）據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，2017年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)高速增長(zhǎng)，入出境市場(chǎng)平穩(wěn)發(fā)展，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革成效明顯。國(guó)內(nèi)旅游總收入5.40萬億元，增長(zhǎng)15.1%。全年國(guó)際旅游收入達(dá)1234億美元。

　　當(dāng)前文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)期，從國(guó)家到地方，從政府到企業(yè)，從行業(yè)到產(chǎn)業(yè)，文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。旅游市場(chǎng)迎來了春天，旅游逐漸演變成剛性消費(fèi)需求，旅游消費(fèi)升級(jí)越發(fā)明顯，但同時(shí)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。在產(chǎn)品和服務(wù)需求升級(jí)變化下，在線旅游企業(yè)應(yīng)該如何開展?fàn)I銷？近日，記者就相關(guān)問題專訪了途牛旅游副總裁王樹柏。

　　剩余心智流量開啟途牛旅游營(yíng)銷新篇章

　　王樹柏表示，目前，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，獲取流量難度大、成本高，是一個(gè)比較大的問題。這一現(xiàn)狀下，途牛在流量?jī)r(jià)值與剩余流量?jī)r(jià)值轉(zhuǎn)化基礎(chǔ)上提出一個(gè)新概念，就是心智流量?jī)r(jià)值與剩余心智流量?jī)r(jià)值，企業(yè)可以通過搶“心智”，實(shí)現(xiàn)剩余“心智”流量?jī)r(jià)值的轉(zhuǎn)化。具體而言，剩余心智流量轉(zhuǎn)化應(yīng)該如何做？如：有一個(gè)人知道一個(gè)景區(qū)，或者知道一個(gè)品牌，從來沒有去過，或者從來沒有買過，需要經(jīng)過多次影響，才能讓他轉(zhuǎn)化為景區(qū)或品牌的用戶。對(duì)此，王樹柏列出流量?jī)r(jià)值公式：流量?jī)r(jià)值=用戶的質(zhì)量×用戶數(shù)量×需求的概率。用戶的心智印象，影響了用戶的需求概率。

　　“剩余心智流量是一個(gè)新的概念，就是廣告主投放的廣告對(duì)用戶在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等方面產(chǎn)生了印象，但還沒有完成最終轉(zhuǎn)換的流量，這個(gè)流量如果沒有抓住，那就浪費(fèi)了�！蓖鯓浒卣f。

　　運(yùn)用“+”法打造“恒星品牌”

　　王樹柏說：“心智流量=知道暫不感興趣用戶+感興趣無消費(fèi)的用戶，即潛在用戶。我們經(jīng)常談到的‘旅游+’、‘文化+’，巧妙的運(yùn)用‘+’法，可以實(shí)現(xiàn)心智流量的轉(zhuǎn)化�！�+’法有很多種，每種‘+’法得到的結(jié)果不盡相同。1+1+1+1+1=5，如果五匹馬相加，是一輛馬車，如果四個(gè)輪子加一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)那就是一輛汽車，行駛相同的距離一定是汽車快。目前，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展如火如荼，運(yùn)用‘+’法，同樣可以讓鄉(xiāng)村旅游更高效�！�

　　王樹柏強(qiáng)調(diào)，營(yíng)銷“+”法可以通過“三點(diǎn)合一”、“品牌九度”的方式給鄉(xiāng)村旅游帶來新的變化。就“品牌九度”來說，有知名度、認(rèn)知度、可信度，有向往度、體驗(yàn)度、參與度，有滿意度、忠誠(chéng)度、美譽(yù)度。如果大家只注重前面三度只可能成為一個(gè)“流星品牌”，如果能夠注重前面六度，就有可能是一個(gè)“行星品牌”，但是，要想成為“恒星品牌”，就需要在九度上深耕。同時(shí)，合理運(yùn)用品牌九度，進(jìn)一步帶來粉絲度，提升品牌的影響力。

　　王樹柏表示，途牛可以通過品牌、渠道、媒介、內(nèi)容等實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷“+”法。另外，途牛也可以通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及旗艦店運(yùn)營(yíng)等，與景區(qū)、旅游局、政府以及各種機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛的“+”法，實(shí)現(xiàn)共贏。好酒也怕巷子深，好景也怕沒人來，途牛希望通過打造各種營(yíng)銷“+”法，實(shí)現(xiàn)剩余心智流量的轉(zhuǎn)化。

　　一線人員是途牛旅游品牌最好的講述人

　　“途牛12年的發(fā)展過程中，有一系列讓用戶感動(dòng)的故事。在途牛自營(yíng)地接服務(wù)中，一線導(dǎo)游經(jīng)常帶給用戶感動(dòng)。比如：看日出時(shí)，需要在凌晨?jī)牲c(diǎn)半、三點(diǎn)之前起床，這個(gè)點(diǎn)很冷，大家也沒有吃早飯，即便是五星級(jí)酒店也不會(huì)提供早餐，這時(shí)導(dǎo)游就會(huì)為途牛客戶準(zhǔn)備一些簡(jiǎn)單的早餐。當(dāng)用戶拿到熱牛奶時(shí)，他們被導(dǎo)游感動(dòng)了，于是，出游歸來后會(huì)給我們發(fā)來很多高滿意的點(diǎn)評(píng)。途牛的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)在遇到突發(fā)惡劣天氣，一切的保護(hù)措施先給用戶，如遇到大雨，可能自己常常被澆成落湯雞。我們這些例子有很多，我們有幾百萬客戶的真實(shí)點(diǎn)評(píng)，這些點(diǎn)評(píng)在官網(wǎng)都可以看到�！蓖鯓浒卣f。

　　王樹柏說：“匠心筑夢(mèng)，5月10日是‘中國(guó)品牌日’，在這個(gè)前提下我看了很多機(jī)構(gòu)在講品牌故事。我理解的品牌故事，首先要有長(zhǎng)時(shí)間的沉淀和積累，是一個(gè)能夠感動(dòng)人、傳播正能量，讓消費(fèi)者滿意的故事。只有在這個(gè)前提下，去講故事，才是可行的，對(duì)聽者負(fù)責(zé)任，對(duì)后代負(fù)責(zé)任�！保▓D片由途牛旅游副總裁王樹柏提供）