經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)10月19日訊（記者 葉瑋）10月17日，北京市發(fā)布《老年旅游接待基地服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱規(guī)范），規(guī)定了老年旅游服務(wù)方面的要求，包括環(huán)境設(shè)施、項(xiàng)目安排、服務(wù)要求等內(nèi)容，對開展老年旅游接待具有示范引領(lǐng)作用。

　　老年旅游接待基地以提供老年游客休閑、療養(yǎng)旅游產(chǎn)品為主，具有餐飲、住宿等功能，面向60周歲（含60周歲）以上老年旅游消費(fèi)者。

　　規(guī)范要求，基地應(yīng)處于生態(tài)環(huán)境好、空氣質(zhì)量優(yōu)的區(qū)域，連續(xù)乘車不超過兩小時(shí)，距離一級(jí)合格以上醫(yī)院在10公里以內(nèi)或半小時(shí)車程之內(nèi)，選擇人群密集度較低、易管理的區(qū)域。

　　在設(shè)施設(shè)備方面，規(guī)范要求基地應(yīng)具有完備的無障礙設(shè)施，配備休閑座椅等公共休閑和游覽接待設(shè)施，應(yīng)有不低于20%適合老年人需要的客房，配有老年游客就餐專用椅或配備可調(diào)節(jié)的餐桌椅。內(nèi)部交通路面，注意防滑，不宜采用卵石、碎石或凹凸不平的地面，路上不能有橫向突出物。

　　在衛(wèi)生方面，要求基地清掃保潔達(dá)到100%，保持廁所設(shè)備齊全、完好，潔凈，通風(fēng)照明良好，配置殘疾人廁位。應(yīng)有無障礙通道及扶手，且標(biāo)志醒目、數(shù)量與布局設(shè)置科學(xué)合理。廁所數(shù)量充足，不宜過于隱蔽，通往廁所道路不宜過窄，廁所室內(nèi)注意防滑，并設(shè)置扶手以及有放置拐杖的地方。

　　在服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)要求方面，規(guī)范中也做了更細(xì)致的要求。規(guī)范要求安排符合老年游客身體條件、適宜老年游客的旅游景點(diǎn)和游覽娛樂活動(dòng)，避免安排高風(fēng)險(xiǎn)或高強(qiáng)度的旅游項(xiàng)目。宜配備室內(nèi)室外溫泉康療項(xiàng)目，宜有健走的步道、棋牌活動(dòng)場所、垂釣場所、中醫(yī)藥養(yǎng)生項(xiàng)目等。老年客房應(yīng)備有花鏡、放大鏡等老年游客常用物品，客房窗簾應(yīng)遮光效果好，客房要求噪音小、隔音效果好，客房內(nèi)必要地方放置防滑墊，照明、空調(diào)、電視等各類開關(guān)方便易操作。飲食以清淡為主，不宜過冷過熱，避免過硬過油膩食物，規(guī)律進(jìn)餐。備有老年游客常用藥，服務(wù)人員應(yīng)定期培訓(xùn)，掌握必要的老年游客服務(wù)技能，提供包括醫(yī)護(hù)陪同、文化體驗(yàn)等個(gè)性化服務(wù)，應(yīng)耐心、詳盡解答老年游客的問題，隨時(shí)主動(dòng)做好攙扶、搬運(yùn)行李等輔助服務(wù)。

　　此外，規(guī)范要求建立健全處理老年游客事故、疾病和其他緊急情況的程序和方案，設(shè)置方便老年游客使用的報(bào)警電話和報(bào)警按鈕，基地設(shè)置醫(yī)務(wù)室，醫(yī)務(wù)室內(nèi)配有具備醫(yī)療資質(zhì)的專業(yè)急救人員，配套常用藥物，緊急救援物品，常用醫(yī)療器械等。