近日，在興業(yè)銀行武漢中北支行，一場高效而充滿人情味的服務(wù)，為初到中國的美國游客史密斯先生化解了“支付焦慮”，讓他對這座城市留下了溫暖的第一印象。此前，手持美元卻未兌換人民幣的他，面臨著打車、游覽等多重不便。

當(dāng)面露焦急的史密斯先生步入廳堂，網(wǎng)點(diǎn)員工見狀立即主動上前，一句“Hello, may I help you?”迅速拉近距離，并將其引導(dǎo)至“外籍來華人員服務(wù)綠色通道”。在了解到客戶的兌換需求后，工作人員第一時間遞上中英雙語《外幣兌換指引》，清晰易懂的向客戶介紹了兌換流程。

柜員李博藝在高效核驗(yàn)證件后，迅速完成了200美元的兌換業(yè)務(wù)。服務(wù)中的細(xì)節(jié)尤為動人：她特意將部分人民幣兌換成10元、20元等小面額零鈔，悉心整理成一份實(shí)用的“武漢暢游零錢包”，方便其日常小額支付。

服務(wù)并未止步于業(yè)務(wù)辦理。交流中，工作人員主動詢問其行程，貼心提示武漢部分景點(diǎn)支持外卡支付，手繪一張簡筆畫，細(xì)心標(biāo)注了周邊特色小吃。臨別時，將一份印有武漢風(fēng)景的金融反詐宣傳卡套送到客戶手中，在傳遞關(guān)懷的同時，筑牢游客支付安全防線。

“This is the warmest service I’ve ever had in China!”接過定制零錢包與手繪地圖的史密斯先生笑容滿面，對貼心服務(wù)贊不絕口。

服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見真章。近年來，興業(yè)銀行武漢分行持續(xù)優(yōu)化境外來華人員支付服務(wù)體驗(yàn)，通過設(shè)立專屬綠色通道、提供雙語指引、定制零鈔兌換等多元化舉措，精準(zhǔn)破解外籍人士金融服務(wù)痛點(diǎn)。該行以專業(yè)高效的金融服務(wù)為紐帶，將荊楚兒女的熱情好客與興業(yè)銀行的品牌溫度深度融合，為外籍游客搭建起便捷的金融橋梁，更以實(shí)際行動為武漢打造更具國際吸引力的城市環(huán)境注入金融動能。

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