近日，興業(yè)銀行武漢分行用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“真誠服務(wù)，相伴成長(zhǎng)”的服務(wù)理念。通過一次及時(shí)的上門服務(wù)，該行成功為一位行動(dòng)不便的客戶解決了銀行卡密碼鎖定難題，贏得了客戶及家屬的由衷感謝。

當(dāng)天，該行理財(cái)經(jīng)理劉潔接到客戶費(fèi)先生家屬的救助電話，得知費(fèi)老先生因在手機(jī)銀行操作時(shí)多次輸錯(cuò)密碼，導(dǎo)致銀行卡被鎖定。由于費(fèi)老先生長(zhǎng)期癱瘓?jiān)诖�，無法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。情況緊急，劉潔立即與青山支行會(huì)計(jì)主管周麗娜商定，詳細(xì)說明情況，迅速協(xié)調(diào)柜員共同上門啟動(dòng)服務(wù)流程。

次日下午，兩位工作人員來到康雅養(yǎng)老院，在床旁為費(fèi)老先生完成了身份核實(shí)與業(yè)務(wù)授權(quán)。隨后，工作人員陪同家屬返回支行，高效辦妥密碼解鎖手續(xù)。全程便捷、專業(yè)、溫暖的服務(wù)，讓客戶家屬深受感動(dòng)。

“感謝你們的耐心和細(xì)致，讓我們感受到了金融服務(wù)溫暖！”費(fèi)先生家屬不僅當(dāng)面致謝，還特意致電興業(yè)銀行客服熱線95561，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工耐心細(xì)致的服務(wù)給予高度表揚(yáng)。

今年以來，興業(yè)銀行武漢分行已累計(jì)為特殊客戶群體提供上門服務(wù)17次。這背后是該行積極落實(shí)黨中央、國務(wù)院及中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性相關(guān)工作部署的切實(shí)舉措。通過建立特殊情形應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，完善業(yè)務(wù)預(yù)案與流程，持續(xù)為行動(dòng)不便、高齡等客戶提供人性化、無障礙的金融服務(wù)。

未來，興業(yè)銀行武漢分行將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)初心，積極履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，致力于成為每一位客戶身邊可靠、溫暖的金融伙伴，在細(xì)微處傳遞金融服務(wù)的溫度與關(guān)懷。

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