央廣網(wǎng)北京6月2日消息（記者趙珂 實習(xí)記者劉香璽）據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報道，溫州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會現(xiàn)在正在等待來自騰訊公司的回應(yīng)。昨天，他們給騰訊董事長馬化騰寫了一封公開信，投訴了微信朋友圈內(nèi)沒有營業(yè)執(zhí)照、沒有固定經(jīng)營場所，也沒有相關(guān)監(jiān)管的微商所產(chǎn)生的各類消費(fèi)維權(quán)問題。

　　溫州市消保委秘書長鄭祥羽告訴《天下公司》，上半年他們已經(jīng)接到多起針對朋友圈交易的投訴，例如賣假貨、劣質(zhì)化妝品、實際商品與描述不符、食品不衛(wèi)生等等，但消保委往往連賣家都聯(lián)系不到，因為找不到賣家的真實信息，微信平臺也無法提供，導(dǎo)致消保委無法受理、維權(quán)。

　　鄭祥羽說，針對這些問題，他們向騰訊方面提出了三點(diǎn)建議：

　　鄭祥羽：在這里提出了三點(diǎn)的建議，一點(diǎn)就是說希望在微信里面設(shè)有信用的而評價體系，消費(fèi)者購物的時候可以做一些參考，應(yīng)該呢設(shè)置為實名制，注冊地就很容易找得到。第二個方面我們希望建立微商的維權(quán)體系，這就要有一個投訴的渠道，有一個維權(quán)的制度要建立起來。第三點(diǎn)我們提出來設(shè)置一個交易風(fēng)險的提示，騰訊完全可以在一些朋友圈定期的發(fā)一些有關(guān)的提示信息。第二就是在人家轉(zhuǎn)賬的時候他完全可以提示信息，做一個技術(shù)的提示。

　　鄭祥羽還說，其實他們也接到不少針對阿里巴巴平臺的假貨投訴，但和騰訊微商的不同之處在于，阿里巴巴的平臺有完善的投訴渠道：

　　鄭祥羽：淘寶也好，天貓也好，很多的平臺上都會存在這些問題，但是我們這些平臺呢里面投訴的渠道是很暢通的。比如說我要向商家投訴或者退貨，他對雙方資金的監(jiān)管非常的安全，然后他有客服，你向他投訴客服馬上會介入。這些投訴的渠道呢非常的多，淘寶現(xiàn)在和地方的消保系統(tǒng)也建立了專門網(wǎng)站的對接。我們并不是說叫一個平臺杜絕假冒或者侵權(quán)的行為，這不現(xiàn)實。但是我們要求平臺要建立消費(fèi)者方便投訴的渠道，要有一個專門為消費(fèi)者維權(quán)的部門。

　　溫州市消保委給馬化騰的公開信引發(fā)了知名打假人士王海的共鳴，他認(rèn)為，騰訊完全有能力治理微商的假冒偽劣問題，但就是沒有行動。

　　對于溫州消保委的質(zhì)疑，騰訊微信團(tuán)隊今天給我們發(fā)來一份書面材料進(jìn)行回應(yīng)。書面材料的內(nèi)容如下：

　　早在2014年初，微信即在客戶端開通了“舉報”入口，通過對舉報內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，關(guān)注到對個人用戶的舉報中約有3%左右與商品售假有關(guān)。微信建立了“微信品牌維權(quán)平臺”邀請著名品牌的權(quán)利人或者代理人加入，與微信團(tuán)隊一起對用戶舉報的售假帳號進(jìn)行鑒別核查，微信團(tuán)隊將結(jié)合后臺數(shù)據(jù)視情況執(zhí)行封號、刪除相關(guān)侵權(quán)內(nèi)容等操作，嚴(yán)厲打擊商品售假行為。

　　微信品牌維權(quán)平臺于2015年5月內(nèi)測，7月試運(yùn)行。最初合作品牌有LV、Chanel、Adidas、Nike等，截至2016年3月，已封禁1萬1200多個人帳號。

　　微信品牌維權(quán)平臺成立的目的在于保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)，品牌方接入的方式有兩種，一是直接接入，二是委托知識產(chǎn)權(quán)代理公司接入。

　　由于平臺無鑒假的能力，所以采取用戶提供舉報線索-商標(biāo)權(quán)利人（品牌方）鑒定-商標(biāo)權(quán)利人向平臺提起權(quán)利主張（通知-刪除），平臺處理移除或斷開侵權(quán)信息。對于一些無法直接通過外觀判斷是否假貨的情形，平臺會要求品牌方提供詳細(xì)的鑒定報告。

　　有研究報告指出，消費(fèi)者的消費(fèi)行為離不開一定的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)環(huán)境是影響消費(fèi)行為的重要因素。當(dāng)前，由于我國消費(fèi)環(huán)境還存在許多問題，從而對消費(fèi)者行為產(chǎn)生重要影響。

　　報告中還說，我國市場的消費(fèi)環(huán)境總體欠佳，缺乏誠信。主要存在以下問題：一是有的假冒偽劣商品充斥于市；二是虛假廣告騙人；三是價格欺詐“宰人”；四是服務(wù)質(zhì)量差。

　　報告認(rèn)為，面對不良的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者在購買商品時十分謹(jǐn)慎，反復(fù)權(quán)衡消費(fèi)收益和可能發(fā)生的消費(fèi)風(fēng)險。在這種情況下，往往選擇持幣待購、推遲消費(fèi)乃至放棄消費(fèi)。從而壓抑了人們的消費(fèi)熱情和積極性，阻礙我國居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級和消費(fèi)質(zhì)量的提高。

　　應(yīng)該說，這個研究比較符合實際情況。我們對一些消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大家對微信朋友圈里做生意的現(xiàn)象都很排斥，原因就在于假貨太多。溫州市消保委秘書長鄭祥羽說，作為一家優(yōu)秀的公司，相信騰訊會作出改變：

　　鄭祥羽：因為我們提得建議并沒有給騰訊增加一些負(fù)面的東西，只是一種建設(shè)性的建議。騰訊的這個平臺定義為社交平臺，但是現(xiàn)在很多人利用了騰訊的社交平臺做起了生意，并且越來越多。從一個社交平臺轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)平臺的時候，平臺方應(yīng)該有所作為，應(yīng)該轉(zhuǎn)型。騰訊在我們國家里面算是一個比較好的公司，我相信他會盡自己的責(zé)任，做出一些改變，希望騰訊給社會一個正面的回應(yīng)。