央廣網(wǎng)北京6月6日消息（記者趙珂）據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，湖南張家界最近出了一個(gè)奇葩導(dǎo)游，因?yàn)橛慰筒辉纲?gòu)物引發(fā)沖突，最后這位導(dǎo)游居然跑到餐館廚房拿出一把菜刀與游客對(duì)峙。國(guó)家旅游局昨天通報(bào)了這起案件的查處情況，宣布吊銷這名導(dǎo)游的導(dǎo)游證，警方也對(duì)他立案調(diào)查。

　　事實(shí)上，這起案件僅僅是冰山一角。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自從5月9日國(guó)家旅游局開通“我要投訴舉報(bào)”平臺(tái)以來，至5月31日，共收到有效投訴舉報(bào)154件，涉及強(qiáng)迫購(gòu)物或變相強(qiáng)迫購(gòu)物占34%，排在首位。截至目前，已有52件有效投訴舉報(bào)案件辦結(jié)，其余也已立案在查。

　　今年五一前后，云南等地接連出現(xiàn)“導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)迫購(gòu)物消費(fèi)”事件，這也是國(guó)家旅游局開通“我要投訴舉報(bào)”平臺(tái)的一個(gè)重要背景。特別是昆明一位女導(dǎo)游因?yàn)橄佑慰唾?gòu)物少而大發(fā)雷霆，大罵游客沒良心、不要臉，這個(gè)場(chǎng)景被偷拍曝光后，引起輿論一片嘩然。

　　事后這位女導(dǎo)游表示，自己罵人當(dāng)然不對(duì)，但她也有不少“委屈”。因?yàn)楫?dāng)天她帶的是一個(gè)低價(jià)團(tuán)，這樣的團(tuán)，只有游客多多購(gòu)物消費(fèi)，自己才拿得到的酬勞。一位云南旅游從業(yè)者說，導(dǎo)游沒有工資、沒有社保，他們就是掛在某個(gè)旅行社下，每次帶團(tuán)只有很少的傭金。必須帶游客去購(gòu)物，然后從商家哪里拿到返點(diǎn)。

　　其實(shí)，這種低價(jià)旅游團(tuán)這些年來并不罕見。很多旅行社的人在和游客簽合同之前，甚至?xí)�提前告知�?duì)方需要在哪里消費(fèi)。如果最后游客不愿在指定的地點(diǎn)消費(fèi)，就有可能發(fā)生導(dǎo)游拒絕服務(wù)，將游客趕下車，乃至暴力威脅的情況。

　　據(jù)國(guó)家旅游局透露，從目前情況看，云南、海南等地不合理低價(jià)以及旅游欺詐現(xiàn)象比較嚴(yán)重。5月初，國(guó)家旅游局組織9個(gè)暗訪組赴云南、湖南、海南、湖北等地。

　　5月12日，國(guó)家旅游局的一個(gè)暗訪組報(bào)名參加了3晚4天的昆明-西雙版納旅游團(tuán)。從行程單看，這個(gè)299元每人的旅游團(tuán)行程豐富，參觀野象谷、森林公園、坐瀾滄江游輪、參觀傣族村寨。可行程安排在第二天全部變了，導(dǎo)游上大巴車宣布，之前預(yù)定的形成壓縮到半天內(nèi)，此后幾天除了自費(fèi)項(xiàng)目就是購(gòu)物。

　　暗訪組反映，導(dǎo)游在車上不介紹風(fēng)土民情，一直推銷玉器，一上車就講云南那個(gè)導(dǎo)游罵游客的事，聲稱游客因?yàn)樨澅阋艘脖宦糜尉痔幜P了。在玉器店，暗訪組裝作要買一件價(jià)值6萬元的玉器，導(dǎo)游一直跟著介紹，并稱可以給出很大折扣。借此，暗訪組還套出了導(dǎo)游與玉器店之間分紅的事實(shí)。

　　國(guó)家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅游法出臺(tái)后，低價(jià)旅游團(tuán)的情況有所遏制，但仍有一些旅行社冒險(xiǎn)推低價(jià)團(tuán)。因?yàn)檫@其中的返點(diǎn)利潤(rùn)可觀，有的產(chǎn)品返點(diǎn)可以達(dá)到200％，而且市場(chǎng)上以次充好，以假充真的情況屢見，游客被騙后投訴渠道不暢。經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員劉思敏說，維權(quán)成本太高是導(dǎo)致旅游詐騙亂象屢禁不止的重要原因：

　　劉思敏：因?yàn)榘钢刀急容^小，如果去投訴或者起訴，付出的時(shí)間成本非常高，收益非常小。而面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的海洋，由政府去抽查檢查，難度非常大，想產(chǎn)生持續(xù)的實(shí)際效果，是不大可能的。

　　劉思敏認(rèn)為，旅游法應(yīng)當(dāng)借鑒消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的條款，大幅度提高游客可索賠的金額：

　　劉思敏：打蛇要打七寸，而“零付團(tuán)費(fèi)”“超低價(jià)團(tuán)”的七寸主要是強(qiáng)制購(gòu)物和出售假冒偽劣產(chǎn)品。應(yīng)在把《旅游法》關(guān)于強(qiáng)制交易的情形全部細(xì)化，加大處罰力度。維權(quán)收益應(yīng)該要高于現(xiàn)在的雙倍返還、雙倍賠償。如果能像《消法》里規(guī)定的是假一罰十，強(qiáng)制交易不但有刑事處罰，還有很高的經(jīng)濟(jì)處罰，這就可以股東消費(fèi)者主動(dòng)、積極地維權(quán)。