央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京11月15日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，呂女士參加了一次“一分錢購物體驗(yàn)”，結(jié)果被人套出了信用卡的信息，將她在銀行預(yù)留手機(jī)號碼更改，盜刷了12000元。因呂女士拒絕還款，交通銀行將她告上法院，追索欠款。昨天，此案在西城法院開庭審理。盜刷的錢該由誰承擔(dān)、銀行有無過錯，成為庭審焦點(diǎn)。

　　銀行的起訴理由很簡單，2010年11月，呂女士辦理了一張交通銀行信用卡，開卡消費(fèi)后發(fā)生透支本息共計(jì)1萬3769.83元，銀行要求呂女士償還。

　　欠債還錢，天經(jīng)地義。但呂女士卻覺得這筆錢不該她還。

　　原來，2012年10月8日，呂女士使用這張信用卡在淘寶網(wǎng)上購買了“一分錢購物體驗(yàn)”的商品，在網(wǎng)上輸入了身份證號、卡號、密碼、電話等信息。支付完后，一名自稱為支付寶員工的人打來電話，向她核實(shí)了包括交易密碼、身份證號、驗(yàn)證碼、預(yù)留手機(jī)號等諸多辦卡信息。   

　　4天后，她收到一條銀行短信，稱呂女士已修改預(yù)留手機(jī)號碼。因?yàn)槊刻於际盏皆S多類似的詐騙短信，所以她并沒在意。   

　　過了幾天，銀行打來電話，告知她信用卡被盜刷了6次，共計(jì)12000元。經(jīng)過核查，這6次盜刷行為發(fā)生在呂女士的預(yù)留手機(jī)號碼被更改幾分鐘后。由于手機(jī)號碼已被修改，呂女士一直沒有收到銀行消費(fèi)短信。

　　交通銀行的代理人介紹說，去年10月12日，交行交易系統(tǒng)接到一個來電，憑借身份證號、交易取現(xiàn)密碼、驗(yàn)證碼三項(xiàng)信息對呂女士信用卡的網(wǎng)上銀行預(yù)留手機(jī)號碼進(jìn)行更改。修改后，銀行系統(tǒng)自動發(fā)送一條短信到原預(yù)留手機(jī)號碼。呂女士收到短信后，三天內(nèi)沒有對此異常行為作出任何反應(yīng)。呂女士信用卡發(fā)生的6筆網(wǎng)銀消費(fèi)，全部是憑借密碼消費(fèi)。銀行發(fā)現(xiàn)異常，主動聯(lián)系了呂女士。   

　　銀行認(rèn)為，信用卡領(lǐng)用合約中載明，如果持卡人未保管好身份證件或泄露密碼造成損失，銀行不承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)由持卡人自負(fù)其責(zé)。

　　法院：驗(yàn)證碼對就可以了，就過了，問了以后銀行的檢測系統(tǒng)它會自動的對幾種大額的消費(fèi)，還有非常短的時間內(nèi)同一商戶的集中消費(fèi)，它就會認(rèn)為是異常消費(fèi)，系統(tǒng)會有一個識別，如果認(rèn)為有必要的話就會跟持卡人進(jìn)行溝通，了解情況。

　　不過，呂女士認(rèn)為，卡片被盜刷錯在銀行。呂女士的丈夫在法庭上說，從監(jiān)控錄音里可以聽出，修改預(yù)留手機(jī)號時，是一個大老爺們兒打電話說是卡主本人。

　　呂女士丈夫：我媳婦是女的，錄音里的人是男的！銀行還問是本人嗎？能是本人嗎！銀行根本沒有核實(shí)是否為本人，就把預(yù)留電話更改了，有明顯過錯，造成信用卡被盜刷。

　　不過，銀行代理人表示，根據(jù)語音操作平臺的記錄，修改預(yù)留電話時，銀行進(jìn)行了三項(xiàng)驗(yàn)證，分別是身份證號、交易密碼、驗(yàn)證碼，驗(yàn)證這三項(xiàng)就基本上能夠確定是本人在修改信息。目前，所有銀行都是這樣的操作流程。

　　今天下午，本案做出一審判決：銀行勝訴。本案主審法官邱婧婧向經(jīng)濟(jì)之聲記者王思遠(yuǎn)解釋了為何不支持消費(fèi)者的抗辯理由。

　　邱婧婧：抗辯的主要理由就是銀行擅自修改她的電話號碼，而且說修改的這個錄音是男士不是女士。但是銀行不看是不是本人操作，就是看持卡人的相關(guān)信息，這確實(shí)是一個過錯原則。銀行發(fā)放信用卡，一旦發(fā)放以后實(shí)際上是持卡人一直在使用這個卡片，而且全部是憑信用，沒有任何財(cái)權(quán)擔(dān)保的，所以說持卡人注意義務(wù)要求就比較高。銀行可能用一些特殊的信息來驗(yàn)證您的身份，一旦這些信息得到驗(yàn)證，就視為是持卡人本人。　　

　　銀行業(yè)技術(shù)專家張霄提醒廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)上購物時，有一些信用卡使用的注意事項(xiàng)。

　　張消：提醒消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)上一定要選擇信譽(yù)比較好的，近期有交易記錄的。賣家在任何情況下，對于銀行這種網(wǎng)站上，不要輸入任何的查辨識別碼，還有用戶密碼這種，正規(guī)的店家也不會索取這樣的東西。

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　　銀行卡是如何被盜刷的？

　　有記者查閱了大量銀行卡被盜刷的案例，發(fā)現(xiàn)盜刷原因主要是了解密碼的熟人盜卡、ATM機(jī)竊取卡號、密碼制作偽卡、釣魚網(wǎng)站騙取密碼信息、消費(fèi)場所盜取客人卡號密碼等幾類。其中，正常使用銀行卡被竊取信息最防不勝防。

　　陷阱1：ATM機(jī)暗藏玄機(jī)

　　有犯罪分子在ATM機(jī)上安裝讀卡器及攝錄機(jī)，持卡人在自動取款機(jī)上操作時不明真相，將卡插進(jìn)了犯罪分子的讀卡器里，并被人拍下輸入時的密碼。事后，他們用這些盜竊的卡片信息制作偽卡，憑卡主的密碼盜刷消費(fèi)。

　　陷阱2:釣魚網(wǎng)站騙信息

　　據(jù)報(bào)道，有網(wǎng)銀客戶曾收到“網(wǎng)銀升級”的短信通知，誤登釣魚網(wǎng)站，在上面錄入自己的賬戶名、密碼、動態(tài)口令等。騙子得到這些信息后，立即登錄真正的網(wǎng)銀系統(tǒng)，將事主賬號內(nèi)資金轉(zhuǎn)走。

　　陷阱3:收銀員刷卡盜信息

　　還有一些犯罪分子與消費(fèi)場所的收銀員勾結(jié)，里應(yīng)外合盜取客人銀行卡信息�？腿嗽谒⒖ㄏ�費(fèi)時，收銀員利用銀行卡信息采集器盜取磁條信息，并通過密拍設(shè)備記錄下客戶輸入的銀行卡密碼，繼而偽造銀行卡，盜刷套現(xiàn)。

　　律師支招：被盜刷取證很關(guān)鍵

　　對于保護(hù)用卡安全，積極維權(quán)的方法，律師提出三條建議：

　　首先，持卡人對個人身份信息和辦卡信息應(yīng)注意保密，不對任何人透露。發(fā)生盜刷盜取后，第一時間掛失、報(bào)警，搜集證據(jù)。   

　　第二，要第一時間收集錢款非持卡人取款或消費(fèi)的證據(jù)，比如持卡人不在交易地點(diǎn)或刷卡地點(diǎn)的證據(jù)。這在日后解決問題中非常關(guān)鍵。曾經(jīng)有個持卡人，發(fā)現(xiàn)被人盜刷信用卡后，立即在附近的銀行持卡打印消費(fèi)明細(xì)，時間、地點(diǎn)、持卡情況都得以證明，也因此，銀行最終將這筆錢款墊付，持卡人無責(zé)。   

　　第三，如果到了打官司的地步，就要盡可能給銀行“挑毛病”，找到銀行具體操作流程規(guī)定，看銀行實(shí)際是怎么辦理業(yè)務(wù)的，證明銀行過錯。