【內(nèi)容提要】

　　多名消費(fèi)者爆料在家政O2O公司小馬管家充值后，小馬管家在沒有通知用戶的情況下以“管家集體請假”為由突然停止服務(wù)。之后小馬管家發(fā)出公告稱因經(jīng)營不善，投資款未到賬，公司停擺。目前，小馬管家已經(jīng)向北京破產(chǎn)法庭申請破產(chǎn)清算，但對于何時(shí)才能退回用戶的余額只字未提�！短焯�315》本期聚焦：企業(yè)申請破產(chǎn)清算，消費(fèi)者的錢誰來還？

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　　央廣網(wǎng)北京5月17日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，互聯(lián)網(wǎng)浪潮下很多行業(yè)的“痛點(diǎn)”被突破，但是家政行業(yè)一直很難實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，主要問題在于家政市場“小散亂”，信息的真實(shí)性、精準(zhǔn)度和技術(shù)的完備難以保證。

　　多名消費(fèi)者爆料，在家政O2O公司小馬管家充值后，小馬管家在沒有通知用戶的情況下以“管家集體請假”為由突然停止服務(wù)。

　　消費(fèi)者張女士告訴記者，她使用小馬管家已經(jīng)有一年多的時(shí)間，一直感覺不錯(cuò)。用了幾次之后，上門服務(wù)的管家向她推薦了充值優(yōu)惠套餐，張女士充值5000元。春節(jié)后的一段時(shí)間她離開了北京，等3月份再回來要使用小馬管家的服務(wù)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)App已經(jīng)無法進(jìn)入。張女士通過小馬管家客服了解到，這家公司已經(jīng)停止服務(wù)了，她同時(shí)收到一條短信顯示：尊敬的小馬用戶您好！因突發(fā)狀況，管家集體請假，您的訂單無法安排服務(wù)。

　　“管家集體請假”，這聽起來太離譜了。張女士感嘆，一開始她也不太信任互聯(lián)網(wǎng)家政公司，但自家附近的實(shí)體家政服務(wù)店都相繼關(guān)門，現(xiàn)在又需要家政服務(wù)，只能上網(wǎng)找。小馬管家剛開始推出的套餐對她來說很有吸引力，118元不限時(shí)，管家服務(wù)直到客戶滿意為止，沒想到如今突然停止服務(wù)。張女士說，她看到網(wǎng)絡(luò)上有很多人在維權(quán)，不過自己在小馬管家賬戶里剩余的金額只有400多元。如今，小馬管家的網(wǎng)上客服人員已經(jīng)消失。

　　除了張女士，在新浪黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于小馬管家的內(nèi)容一共有73條。網(wǎng)友“無意間種下的蘋果樹”賬戶余額2000元無法退回，網(wǎng)友“nanguihua”賬戶余額5000元無法退回。多則上萬，少則幾百，都是在小馬管家APP充值后，不能退款的情況。

　　根據(jù)北京衛(wèi)視生活頻道報(bào)道，記者到小馬管家位于北京大興區(qū)亦莊鴻坤云時(shí)代B座2樓采訪，發(fā)現(xiàn)小馬管家已經(jīng)人去樓空。物業(yè)方面表示，小馬管家不欠房租，但租房合同在今年3月就已經(jīng)到期。

　　記者聯(lián)系到小馬管家負(fù)責(zé)人，對于公司目前的狀況，她的說法和公告大體一致，已經(jīng)向法院申請了破產(chǎn)。她還說公司現(xiàn)在賬上也還有錢，可以退款給用戶，但對于怎么退、什么時(shí)候退，并沒有給出明確答案。除了欠用戶的錢，小馬管家還欠員工的錢。一位“管家”告訴記者，公司欠她兩個(gè)月的工資，一直沒有音訊。和她一起討薪的還有七八十人。

　　根據(jù)北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)的公開資料，小馬管家也就是北京小馬飛捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司目前的狀態(tài)仍然是開業(yè)。企業(yè)法人：郭佩琳，警示信息有4條，被列入經(jīng)營異常名錄，另外還有3次行政處罰。值得注意的是變更信息方面，最近一次為4月1日，7名投資人變更為5名。