央廣網(wǎng)北京6月12日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，很多聽眾朋友反映，現(xiàn)在快遞業(yè)出現(xiàn)的問題相當(dāng)多，比如說快遞丟失以后，價(jià)款到底怎么賠。很多時(shí)候我們托運(yùn)的物品價(jià)值是挺高的，但是按照相關(guān)的法律，可能我們只能獲得運(yùn)費(fèi)賠償，也就是10塊錢的1倍、2倍，甚至還不是一個(gè)全款賠償。

　　有一位消費(fèi)者史先生，他郵寄了兩部新手機(jī)、一串水晶手鏈、4瓶進(jìn)口魚油，價(jià)值大概是1萬(wàn)塊錢。為了謹(jǐn)慎起見，他特別選擇了天津市的郵政速遞物流有限公司，也就是我們通常所說的EMS，郵寄費(fèi)用大概是60塊錢。但是，4天以后湖北的收件人打電話，說他當(dāng)著投遞員的面打開包裹，發(fā)現(xiàn)手機(jī)和手鏈沒有了，只剩下4瓶魚油和手機(jī)充電器，而且收件人到當(dāng)?shù)剜]局進(jìn)行包裹的復(fù)稱，結(jié)果包裹重量由2.61千克變成了1.81千克。

　　史先生要求賠償其所寄的同等型號(hào)手機(jī)兩部以及手鏈，或者是同等價(jià)值的人民幣9160元，但是得到的答復(fù)是因?yàn)槲锲窙]有保價(jià)，最多給予郵費(fèi)三倍的賠償，也就是150塊錢。

　　關(guān)于這個(gè)問題，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云做出了分析點(diǎn)評(píng)：

　　蘆云：我們說的快遞有兩種形式，其中一種是普遍的快遞業(yè)務(wù)，也就是原來(lái)郵寄信件。隨著物流行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在很多快遞都是由物流公司承辦，這些快遞所發(fā)生的糾紛，不應(yīng)當(dāng)適用原來(lái)對(duì)于普遍快遞業(yè)務(wù)的《郵政法》，而應(yīng)當(dāng)依據(jù)《合同法》，包括《民法通則》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)所造成的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　近年來(lái)，關(guān)于快遞行業(yè)的的投訴成為消費(fèi)糾紛中比較熱點(diǎn)的問題，我們國(guó)家在2013年實(shí)施快遞市場(chǎng)管理辦法，明確規(guī)定了對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)的法律規(guī)定賠償。這里的“相關(guān)的法律”就是我們所說的《合同法》、《民法通則》。按照郵政法的規(guī)定，郵政普遍業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件造成的損失和賠償，應(yīng)當(dāng)適用于郵政法的規(guī)定，也就是說最高賠償額不能超過所收取郵資的3倍。而郵政普遍業(yè)務(wù)范圍以外的郵件或快件的損失賠償，應(yīng)當(dāng)適用民事法律關(guān)系的規(guī)定和原則，也就是說這個(gè)時(shí)候不再受三倍郵資的賠償限制，這符合我國(guó)郵政法、民法通則，或相關(guān)公平合理原則的規(guī)定。根據(jù)合同法的規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)于運(yùn)輸過程中所產(chǎn)生的貨物毀損和滅失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，這是它應(yīng)盡的責(zé)任。關(guān)于賠償額度的問題，當(dāng)事人有約定的，就按照約定賠償，沒有約定或者約定不明確的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格去計(jì)算。今天提到的案例顯然不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。

　　我們?cè)谶@里也想提醒消費(fèi)者，在使用快遞服務(wù)的時(shí)候，首先要謹(jǐn)慎選擇快遞企業(yè)，然后要全程留好證據(jù)。如果您認(rèn)為所托運(yùn)的物品價(jià)值比較高，盡量選擇保價(jià)郵寄減少不必要的麻煩。