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　　【導(dǎo)讀】愛車被鞭炮炸傷理賠遭到拒絕，車主不滿陽光保險(xiǎn)服務(wù)。打車軟件流行，加價(jià)可以優(yōu)先搶車，這是否違規(guī)增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)？天天315本期關(guān)注：消費(fèi)者遇到的煩心事。

　　中廣網(wǎng)北京3月10日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員張心妍和北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼說說：消費(fèi)者遇到的煩心事。

    【愛車被鞭炮炸傷理賠遭到拒絕】

    成都的于先生在大年初一倒車時(shí)，突然有鞭炮掉到他的車前窗上，鞭炮把愛車的內(nèi)飾也燒著了，地墊坐墊也有不同程度的損壞，更讓人氣憤的是放炮的人跑了，于是于先生就到了陽光保險(xiǎn)理賠中心，但是賠付的時(shí)候遭到了拒絕，陽光保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)人員說只有兩車相撞才屬于賠付的范圍。

    于是，于先生又打電話到陽光保險(xiǎn)服務(wù)監(jiān)督電話，被以同樣的理由拒絕了，而且服務(wù)態(tài)度非常不友好。于先生說，賠付存在分歧沒關(guān)系，但是服務(wù)態(tài)度不好不能接受，于先生以前購買的是平安車險(xiǎn)，今年才開始投陽光保險(xiǎn)車險(xiǎn)，就是想體驗(yàn)一下哪家保險(xiǎn)公司的服務(wù)更周到，他說自己所買的車險(xiǎn)一年要四千多塊錢，包括車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)等等常備險(xiǎn)種。

    專家觀點(diǎn)

　　張心妍：據(jù)我了解，目前保險(xiǎn)市場(chǎng)上好像沒有針對(duì)煙花爆竹專門設(shè)立的車險(xiǎn)險(xiǎn)種，因?yàn)闊熁ū�竹燃放時(shí)間很集中，對(duì)一般保險(xiǎn)公司設(shè)置來說沒有必要，對(duì)于消費(fèi)者來說，單獨(dú)去支付這樣的險(xiǎn)種成本太大。

　　胡鋼：保險(xiǎn)大致分成兩類，第一類是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，簡(jiǎn)稱財(cái)險(xiǎn)，涉及到房屋、車輛等發(fā)生保險(xiǎn)事故的時(shí)候，我們能從保險(xiǎn)公司或者說保險(xiǎn)人獲得一個(gè)有效補(bǔ)償，另外是一個(gè)壽險(xiǎn)，是以人的身體健康或生命作為一個(gè)保險(xiǎn)標(biāo)的來投保的，車險(xiǎn)本質(zhì)上是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的一部分。一般車主到年底都會(huì)投保，很多人會(huì)給自己的愛車另外上一份商業(yè)險(xiǎn)，有時(shí)候主險(xiǎn)之外還有附加險(xiǎn)，比如玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)，車身劃痕險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)等，這些范圍險(xiǎn)種實(shí)際上完全可以覆蓋因?yàn)闊熁ū�竹燃放或其他特殊情況的事故。

　　在設(shè)計(jì)保險(xiǎn)條款的時(shí)候，有專門的精算師進(jìn)行詳細(xì)測(cè)量過，依據(jù)大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，考慮到各種情況、各種概率，最后算出保險(xiǎn)公司按照這種費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)一定穩(wěn)賺不賠。不計(jì)免賠險(xiǎn)的下限比如設(shè)定為500元，500元以下保險(xiǎn)公司不賠，投保人自己協(xié)商，保險(xiǎn)公司就能有效的控制經(jīng)營(yíng)成本。

　　建議消費(fèi)者特別注意，涉及到保險(xiǎn)的糾紛大概在兩類，第一類是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的部分，保險(xiǎn)公司拖著不賠，而壽險(xiǎn)的糾紛往往會(huì)夸大收益、虛假宣傳。在車險(xiǎn)方面，建議消費(fèi)者一定要去看條款，保險(xiǎn)法規(guī)定，去辦理投保手續(xù)的時(shí)候，一定有保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員做一些解釋，解釋的時(shí)候很多培訓(xùn)不是很完善或過多考慮經(jīng)濟(jì)利益的話，往往會(huì)夸大保險(xiǎn)利益，而對(duì)于保險(xiǎn)公司單方設(shè)立的免除自己責(zé)任，這些條款往往會(huì)避而不談。如果保險(xiǎn)公司在這種情況下，不能事后證明他確實(shí)是提供了這種提示和說明，這個(gè)條款對(duì)于投保人就是不成立的。

    簽訂保險(xiǎn)合同的時(shí)候，往往保險(xiǎn)合同會(huì)非常長(zhǎng)，而且全部是專業(yè)術(shù)語，一般人很難明白，現(xiàn)在保險(xiǎn)公司往往會(huì)要求消費(fèi)者寫一段話，說明保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員已經(jīng)完全徹底讓消費(fèi)者了解了相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

　　有一個(gè)詞叫做“絕對(duì)免賠額”，是保險(xiǎn)公司只承擔(dān)超過規(guī)定的免賠額部分的損失，以車輛損失險(xiǎn)來舉例，比如說我車發(fā)生了意外，車輛損失實(shí)際是1萬元，如果保單上規(guī)定的500元的絕對(duì)免賠額，既然是絕對(duì)免賠，那么保險(xiǎn)公司就只賠9500元，500塊錢就不賠了，當(dāng)然相對(duì)于“絕對(duì)免賠額”，還有“相對(duì)免賠額”，在相對(duì)免賠額的情況下，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)保單的詳細(xì)條款，那500元就不一定能免掉。保險(xiǎn)公司為了最大限度的減損，會(huì)在保險(xiǎn)合同中設(shè)置這種保險(xiǎn)概念，每家保險(xiǎn)公司可能比率和數(shù)額不盡相同，建議消費(fèi)者注意到這些問題。

　　如果車主發(fā)現(xiàn)自己的車被煙花爆竹炸傷，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞鞘裁�？需要保留哪些證據(jù)來獲得合同約定的賠償？

　　胡鋼：第一步要報(bào)案，向保險(xiǎn)公司電話報(bào)案，告知保險(xiǎn)公司時(shí)間、地點(diǎn)、相應(yīng)的情況，報(bào)案的同時(shí)，可以盡可能的錄音、錄像、攝像，把保險(xiǎn)事故的狀況固定下來。在后續(xù)的理賠過程中，如果出現(xiàn)拒絕理賠的情況，消費(fèi)者除了直接和保險(xiǎn)公司協(xié)商以外，還可以向保監(jiān)會(huì)投訴，保監(jiān)會(huì)有一個(gè)局級(jí)部門叫做保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局，它的職責(zé)就是制定相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策，接受投訴，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。此外，也可以向派出機(jī)構(gòu)投訴。