漫畫(huà)趙健

　　昨日，武昌尚隆路停車(chē)位旁，市民正在補(bǔ)繳停車(chē)費(fèi)。記者苗劍 攝

　　記者郭佳

　　昨日，《最高欠費(fèi)達(dá)2209元，“武漢停車(chē)”起訴5名賴賬車(chē)主》見(jiàn)報(bào)后，其中兩名車(chē)主通過(guò)武漢停車(chē)APP交全了欠款。更有不少車(chē)主意識(shí)到路邊停車(chē)收費(fèi)問(wèn)題。家住漢口新華路的陳娟看到新聞后，連忙拿起手機(jī)查了查自家車(chē)是否有停車(chē)欠費(fèi)，結(jié)果，居然發(fā)現(xiàn)有7條停車(chē)欠費(fèi)，總共95元。

　　“雖然一直知道實(shí)施新的停車(chē)系統(tǒng)，但每次停車(chē)時(shí)，總沒(méi)見(jiàn)到收費(fèi)員，以為就不計(jì)費(fèi)呢。這樣的欠費(fèi)，能不能及時(shí)通知我們？”陳娟向“武漢停車(chē)”提出疑問(wèn)。據(jù)了解，去年11月1日，隨著武漢智慧停車(chē)系統(tǒng)投入使用，市民反映褒貶不一：手機(jī)操作麻煩；在哪兒交費(fèi)；多交了費(fèi)怎么退？怎么沒(méi)有及時(shí)提醒欠費(fèi)？

　　昨日，收集了市民各種各樣的吐槽，記者親身體驗(yàn)了幾次路邊停車(chē)，采訪了武漢城投停車(chē)場(chǎng)公司運(yùn)營(yíng)事業(yè)二部副部長(zhǎng)林錚及多名停車(chē)巡管員，對(duì)市民的問(wèn)題一一解答。

　　沒(méi)見(jiàn)到收費(fèi)員

　　就不會(huì)計(jì)費(fèi)？

　　不少市民和陳娟一樣，以為沒(méi)見(jiàn)到收費(fèi)員，所以就不用繳費(fèi)�！捌鋵�(shí)不然，車(chē)進(jìn)入車(chē)位，智能系統(tǒng)就記錄時(shí)間，你以為沒(méi)有與停車(chē)巡管員打照面，但他們會(huì)在經(jīng)過(guò)車(chē)時(shí)，掃下車(chē)牌，系統(tǒng)會(huì)將時(shí)間與車(chē)牌統(tǒng)一，形成停車(chē)信息記錄�！绷皱P解釋。

　　昨天9：34，記者將車(chē)停入工農(nóng)兵路上印有編碼的停車(chē)位里。9：59，記者守在車(chē)旁25分鐘后，身著黃灰色服裝的停車(chē)巡管員騎著電動(dòng)車(chē)過(guò)來(lái)，胸前銘牌印有“武漢停車(chē)公司”、姓名和工號(hào)。這位巡管員姓寧，今年50多歲，負(fù)責(zé)管理周邊80多個(gè)停車(chē)位。

　　問(wèn)他怎么收費(fèi)時(shí)，他建議記者下載“武漢停車(chē)”APP或微信關(guān)注“武漢停車(chē)官微”，“不收現(xiàn)金�！�

　　“那我要是停了40分鐘（30分鐘內(nèi)免費(fèi)），沒(méi)碰到您，開(kāi)車(chē)走了，那算是計(jì)費(fèi)了嗎？”記者問(wèn)。

　　“30分鐘內(nèi)，我肯定會(huì)巡過(guò)來(lái)，掃你的車(chē)牌，錄入系統(tǒng)。這樣就會(huì)產(chǎn)生計(jì)費(fèi)�！睂帋煾嫡f(shuō)。寧師傅解釋，有些市民稱停車(chē)沒(méi)見(jiàn)到巡管員，所以不知道是否收費(fèi)。那是很多人停車(chē)后走了，巡管員來(lái)掃了碼，等車(chē)主回來(lái)，巡管員又走了。所以太多的“錯(cuò)過(guò)”，讓大家以為沒(méi)有人管。

　　不過(guò)，體驗(yàn)的24小時(shí)內(nèi)，記者在3個(gè)不同的、有編碼的停車(chē)位停車(chē)均超過(guò)30分鐘，總共收到兩條繳費(fèi)記錄。

　　少了一次繳費(fèi)，記者惴惴不安。林錚說(shuō)，停車(chē)收費(fèi)一般情況以系統(tǒng)有記錄為準(zhǔn)，不以自己的感覺(jué)、判斷為準(zhǔn)。

　　沒(méi)關(guān)注“停車(chē)收費(fèi)”

　　誰(shuí)來(lái)告訴我欠費(fèi)了？

　　昨天，記者和市民陳娟遇到的情況相似，一查，才知道自己欠費(fèi)了。但如果不是自己查，誰(shuí)來(lái)告訴我欠費(fèi)了呢？

　　“查了一下，你的欠費(fèi)不足50元，所以平常停車(chē)時(shí)還沒(méi)收到我們的小黃條。”寧師傅說(shuō)，“無(wú)論在哪兒停車(chē)，巡管員一掃，發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)金額達(dá)到50元以上時(shí)，會(huì)陸續(xù)在車(chē)主車(chē)窗上貼催費(fèi)通知單�！�

　　林錚介紹，他們也收到不少市民關(guān)于“欠費(fèi)卻不知情”的投訴，為此，將從三個(gè)方面改進(jìn)服務(wù)：近期將對(duì)手機(jī)號(hào)捆綁了車(chē)牌號(hào)的用戶終端APP界面設(shè)計(jì)提醒；抓緊推出短信提醒功能，對(duì)沒(méi)有下載APP的用戶及時(shí)短信提醒；對(duì)欠費(fèi)大額車(chē)主貼黃色催費(fèi)單，對(duì)小額甚至是初次欠費(fèi)的車(chē)主貼溫馨告知單。

　　記性差莫選“后付費(fèi)”

　　可能幫后來(lái)的車(chē)?yán)U了費(fèi)

　　網(wǎng)友“周楓110”曾吐槽停車(chē)1小時(shí)，APP顯示2個(gè)半小時(shí)，他進(jìn)行了投訴。昨天，記者通過(guò)短信詢問(wèn)他結(jié)果如何，他回復(fù)說(shuō)，投訴有用，那條收費(fèi)信息系統(tǒng)刪除了。也有市民說(shuō)，聽(tīng)說(shuō)要到指定的停車(chē)站點(diǎn)去繳費(fèi)，真麻煩！另一些市民擔(dān)心資金安全不想用手機(jī)轉(zhuǎn)賬，那怎么交費(fèi)？

　　昨天上午10時(shí)，記者在工農(nóng)兵路讓寧師傅教如何操作時(shí)，從下載到使用，前后不到5分鐘。11：36，記者在育才街又一次體驗(yàn)時(shí)，同樣“守株待兔”15分鐘內(nèi)等來(lái)了巡管員龔師傅。她讓記者微信關(guān)注“武漢停車(chē)官微”。兩次體驗(yàn)產(chǎn)生的停車(chē)費(fèi)，都是在記者開(kāi)車(chē)離開(kāi)停車(chē)位后20秒，系統(tǒng)就自動(dòng)劃賬3元，顯示了余額。

　　針對(duì)網(wǎng)友“周楓110”所反映的問(wèn)題，林錚承認(rèn)，新停車(chē)系統(tǒng)的確出現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題，市民投訴后，公司會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、核實(shí)，對(duì)自動(dòng)付費(fèi)的賬戶，退還多收費(fèi)用。

　　據(jù)了解，目前，有手機(jī)微信、APP、網(wǎng)站、電話四種繳費(fèi)方式，不存在部分市民說(shuō)的要到指定站點(diǎn)繳費(fèi)的說(shuō)法。如果有些市民不會(huì)自己操作繳費(fèi)，微信和APP都開(kāi)設(shè)了“代理補(bǔ)交”一欄，專門(mén)為不愿或不方便用手機(jī)繳費(fèi)的市民設(shè)置，請(qǐng)朋友或親戚用這種方法幫著代繳就可以了。

　　不過(guò)，記者體驗(yàn)后建議，選擇“自動(dòng)付費(fèi)”，不要選擇“后付費(fèi)”。“后付費(fèi)”是車(chē)開(kāi)走后付費(fèi)，但很多人會(huì)忘記，有可能就幫后來(lái)停車(chē)的人繳了費(fèi)。

　　兩種停車(chē)位

　　都能放心停嗎？

　　記者探訪發(fā)現(xiàn)，目前，武漢街頭出現(xiàn)了有編碼的停車(chē)位、沒(méi)編碼的劃線停車(chē)位。沒(méi)編碼的停車(chē)位能停嗎？

　　在育才街，記者所停的有編碼停車(chē)位的對(duì)面，是以前舊的停車(chē)位，沒(méi)有編碼，停滿了車(chē)。巡管員龔師傅介紹，舊的停車(chē)位停車(chē)不收費(fèi)，也不屬于違停。

　　對(duì)此，武漢市交管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，只要是正規(guī)的停車(chē)位，不管有沒(méi)有編碼，都是公共停車(chē)位，市民可以放心停車(chē)。

　　林錚解釋，他們負(fù)責(zé)管理收費(fèi)的是有編碼的停車(chē)位。