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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)北京晨報報道：如今,每個人的手中都有至少一張或以上的信用卡。信用卡在給我們的消費生活帶來更多便利的同時,各家銀行的服務是否也有需要改進的地方?《北京晨報》在11月初通過《北京晨報·商業(yè)周刊》、北京晨報官方微博、北京晨報讀者俱樂部發(fā)起了關(guān)于信用卡用卡體驗的調(diào)查問卷,共收集到超過兩萬份問卷。通過對問卷的整理,我們發(fā)現(xiàn),持卡人對于信用卡消費正趨于理性,八成消費者手中的信用卡不超過兩張,而信用卡用卡安全也成為了近年來持卡人最為關(guān)注的問題。

　　八成消費者持卡數(shù)量不超過兩張

　　調(diào)查結(jié)果顯示,82.31%的消費者手中持有的信用卡數(shù)量不超過2張,其中,只有一張信用卡的消費者人數(shù)最多,占比為35.21%。另外還有17.69%的消費者沒有辦理信用卡,根據(jù)他們后面問卷的回答,不辦理信用卡的原因主要是顧慮其安全性和擔心會因“無節(jié)制”消費成為“卡奴”。

　　多數(shù)消費者能保持理性消費

　　在使用信用卡消費時,多數(shù)持卡人把自己的消費金額控制在了500到5000元之間,低于500元和高于10000元的刷卡狀況相對較少。

　　服務態(tài)度是選擇信用卡的關(guān)鍵

　　選擇信用卡,人們最注重的一項是銀行的服務態(tài)度。北京的劉女士表示,由于在使用信用卡時免不了會出現(xiàn)各種各樣的問題,需要時常與銀行聯(lián)絡�！叭绻�銀行沒有一個好的服務態(tài)度,那之后信用卡遇到問題了,找銀行解決,可能會給自己平添不好的情緒�！蓖瑫r,積分返還禮品誘人、網(wǎng)點多還款方便,也是消費者關(guān)注的重點。

　　七成消費者

　　懷疑信用卡的安全性

　　雖然在這次的調(diào)查中,持有信用卡的人數(shù)較多,但在被調(diào)查的人群中,有71.83%的消費者仍然認為信用卡的安全性不高。

　　近八成消費者

　　會為信用卡設置密碼

　　在這次的調(diào)查人群中,78.47%的消費者給自己的信用卡設置了密碼,以保障信用卡的安全性,比例與對信用卡安全性情況調(diào)查的結(jié)果相呼應。

　　這些問題還需要改進

　　在信用卡給消費者帶來生活便捷的同時,也帶來了很多新的煩惱。以下都是在這次信用卡調(diào)查中,持卡人集中反映的信用卡在使用當中所帶來的一些問題。

　　網(wǎng)點少造成還款難

　　通過調(diào)查,記者發(fā)現(xiàn)反映銀行網(wǎng)點少的持卡人主要是平安銀行(行情 股吧 買賣點)信用卡和民生銀行(行情 股吧 買賣點)信用卡的持卡人。北京晨報記者查詢銀行的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),中行、工行、建行、農(nóng)行等各大銀行的網(wǎng)點都在300家左右,而民生銀行和平安銀行的數(shù)量相比之下就少很多,民生銀行只有55家,平安銀行在北京只有28家。

　　人工服務尋覓難

　　客服電話是為了給消費者提供便捷,但在問卷調(diào)查中,不少消費者反映一些銀行信用卡的客服電話太難打了。

　　北京晨報記者撥打了多家銀行的信用卡客戶服務熱線,體會到,撥打熱線耗時最多的一道程序就是找尋人工服務。

　　對于不熟悉信用卡客服菜單的消費者,需要一項一項地聽,十分浪費時間。

　　其中,最費周折的要數(shù)民生銀行。接通電話后,首先要輸入致電人的身份證號碼或者卡號。持卡人在輸入正確的號碼后將會聽到各類業(yè)務按鍵的介紹,但其中根本沒有人工服務選項。通過逐個嘗試,發(fā)現(xiàn)只有進入了3號鍵的“賬務查詢及持卡人其他服務”后再選擇“用卡受阻”一項,才會聽到轉(zhuǎn)入人工服務的提示,這時已用去近6分鐘。

　　信用卡掛失費用高低不等

　　不少消費者反映,信用卡掛失的成本偏高。北京晨報記者了解到,掛失費用大多數(shù)在20到60元間不等,普通的借記卡掛失只要10元左右,與之相比,信用卡的掛失費用的確足以讓消費者驚呼,“銀行這是在搶錢”。

　　消費者王先生在問卷中寫到,自己曾丟了招行和中行的兩張信用卡,他想要掛失,不料招行客服中心的工作人員告知他,掛失一張信用卡需60元!王先生很氣憤,他認為信用卡丟失后,只能掛失,這應該是必備的服務,銀行不該坐地起價!同樣的情況,他也詢問了中行,對方則表示掛失只需要20元。王先生感到奇怪,兩張信用卡都是普通卡,額度也差不多,他不明白為什么掛失的收費標準有差距,到底銀行制定收費的標準是什么?

　　少還款逾期會被全額罰息

　　由于少還款導致銀行對持卡人按照全額進行罰息也是在本次信用卡調(diào)查中被很多持卡人所提及的一項內(nèi)容。

　　根據(jù)新版《中國銀行卡行業(yè)自律公約》中規(guī)定,信用卡未清償部分小于或等于10元錢時視同全額還款,延時還款不超過3日不罰款。對一些粗心的消費者來說,這無疑不是一項福音。

　　據(jù)了解,早在2009年2月,工商銀行就率先取消了“全額罰息”制度。

　　現(xiàn)在,多家銀行也開始實行容差還款,包括建行、農(nóng)業(yè)、中行、交行、招行、華夏、光大等在內(nèi)的銀行對10元以下零頭推行“容差還款”。但據(jù)介紹,由于新規(guī)剛實行,如需“容差容時”服務,還是最好提前跟銀行咨詢。目前大多數(shù)銀行都會為客戶提供順延還款日以及“容差”額度10元的服務,但是未還款額度超過10元,銀行還是會全額罰息。(李小娟 張漫游)