近日，中國(guó)工商銀行蘭州廣場(chǎng)東崗鎮(zhèn)支行憑借敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和高效處置能力，成功攔截一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，為客戶守住了“錢袋子”。

當(dāng)天中午12時(shí)，客戶王先生神色慌張地來(lái)到該網(wǎng)點(diǎn)，要求辦理3萬(wàn)元跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在核實(shí)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，收款賬戶為本地對(duì)公賬戶，且王先生一邊操作轉(zhuǎn)賬，一邊與微信視頻通話，口中還不時(shí)提及“安全賬戶”“投資理財(cái)”等敏感詞匯。這一系列異常舉動(dòng)立即引起了負(fù)責(zé)人的高度警覺(jué)。

經(jīng)深入溝通得知，王先生此前接到自稱“某單位”的來(lái)電，對(duì)方聲稱能提供高息理財(cái)產(chǎn)品，誘騙王先生將資金轉(zhuǎn)入指定對(duì)公賬戶，并要求在轉(zhuǎn)賬附言處注明投資理財(cái)事項(xiàng)。憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和總行下發(fā)的《電信詐騙典型案例預(yù)警提示》，網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速判斷這是一起典型的高息理財(cái)類電信詐騙。

為穩(wěn)住客戶，工作人員以系統(tǒng)延遲為由暫時(shí)中止轉(zhuǎn)賬操作，并耐心安撫王先生情緒。同時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系公安機(jī)關(guān)。面對(duì)情緒激動(dòng)甚至開(kāi)始用手機(jī)錄像的王先生，大堂經(jīng)理及時(shí)將其引導(dǎo)至理財(cái)室，有效隔離了詐騙電話干擾。5分鐘后，派出所民警迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)對(duì)詐騙電話等線索的比對(duì)核實(shí)，確認(rèn)這是一起電信詐騙案件。民警當(dāng)場(chǎng)對(duì)王先生開(kāi)展反詐宣傳教育，并指導(dǎo)他修改網(wǎng)銀密碼、卸載涉詐軟件。

經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的耐心解釋和勸導(dǎo)，王先生終于認(rèn)清騙局真面目，成功避免了3萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。

一直以來(lái)，中國(guó)工商銀行蘭州廣場(chǎng)東崗鎮(zhèn)支行積極貫徹落實(shí)國(guó)家打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作要求，始終將保障客戶資金安全放在首位。通過(guò)強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、完善應(yīng)急預(yù)案、深化警銀協(xié)作等舉措，不斷提升反詐能力，切實(shí)守護(hù)好客戶的“錢袋子”。（陳曉宏 賈驥）

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