原標題：蘭州市交警支隊整治道路停車泊位亂收費 11種情況可投訴舉報

　　收費員必須使用PDA 預收費最多10元

　　收費員向車主打印停車小票

　　收費員使用PDA收費手持終端設備。

　　中國甘肅網(wǎng)5月9日訊據(jù)蘭州晨報報道 (記者 李升) 針對市民反映較多的道路停車泊位亂收費等亂象，5月8日下午，蘭州市公安局交警支隊召開新聞通氣會，針對全市道路臨時停車泊位收費投訴問題，要求各經(jīng)營單位嚴格規(guī)范、堅決整改，并通過媒體公布了11類投訴情況以及受理渠道和流程。交警部門明確，如果遇到道路停車泊位收費員沒有統(tǒng)一著裝、佩戴標牌以及無法提供正規(guī)發(fā)票的情況，可拒絕繳納停車費。此外，預收費金額不能超過10元。

　　停車過程中哪些情況市民可以進行投訴？

　　蘭州市公安局交警支隊有關負責人介紹，市民群眾在停車過程中，發(fā)現(xiàn)以下11種情況可以進行投訴：

　　1.擅自轉(zhuǎn)讓、分包、出租經(jīng)營權的；

　　2.擅自將所經(jīng)營的財產(chǎn)進行處置或者抵押的；

　　3.擅自拆裝設施設備或?qū)⑴R時停車泊位挪作他用的；

　　4.因管理不善發(fā)生重大安全事故的；

　　5.擅自更改臨時停車泊位的用途、性質(zhì)及泊位數(shù)量等的；

　　6.未制作統(tǒng)一的停車收費標志標牌、未統(tǒng)一著裝、未佩戴統(tǒng)一標志上崗、未規(guī)范經(jīng)營的；

　　7.未嚴格遵守價格部門制定的收費標準，擅自調(diào)整價格的；

　　8.未使用PDA手持終端設備出具單據(jù)預收費或雖使用PDA手持終端設備出具單據(jù)但預收費金額超過10元的；

　　9.擅自加裝鎖車設施的；

　　10.因收費態(tài)度不好、與群眾發(fā)生爭執(zhí)引發(fā)網(wǎng)絡輿情或其他投訴的；

　　11.其他因停車收費服務引起的群眾投訴。

　　投訴受理和處理流程

　　該負責人明確，蘭州市機動車停車場建設服務中心負責受理處理群眾投訴，如果發(fā)生違規(guī)違法問題，一律嚴肅依法處理。接到投訴后，停建服務中心應及時安排專人負責了解投訴原因、內(nèi)容并辦理投訴，并進行投訴調(diào)查，停車服務中心的工作人員向投訴人了解情況，通過查看視頻錄像、詢問知情群眾及現(xiàn)場工作人員，并責令經(jīng)營單位出具書面情況說明，經(jīng)查證屬實的，由停建服務中心提交蘭州市公安局交警支隊辦公會會議審定后，追究經(jīng)營單位違約責任，解除合同，直接收回經(jīng)營權。對因服務質(zhì)量等原因造成群眾投訴，責令經(jīng)營單位對涉事收費員進行處理，并將處理情況書面上報停建服務中心。停建服務中心在3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋投訴人，并通過媒體公開回復，每季度向經(jīng)營單位通報一次。

　　此外，對投訴問題查證屬實累計滿10件的經(jīng)營單位，由停建服務中心提交蘭州市公安局交警支隊辦公會會議審定后，追究經(jīng)營單位違約責任：無條件扣除履約保證金�？鄢�履約保證金后10日內(nèi)，經(jīng)營單位應將履約保證金補足；逾期未補足的，解除合同。對投訴問題查證屬實累計滿20件的經(jīng)營單位，由停建服務中心提交蘭州市公安局交警支隊辦公會會議審定后，單方解除合同，直接收回經(jīng)營權。經(jīng)營單位已繳納的經(jīng)營費用不再退還，履約保證金無條件扣除。對于投訴事項復雜，需要多個部門共同協(xié)調(diào)解決的投訴問題，由停建服務中心負責協(xié)調(diào)相關部門、投訴事件相關工作人員對投訴問題做出最終處理意見。停車場建設服務中心還將通過日常巡查、視頻監(jiān)控等工作，對經(jīng)營單位進行日常管理監(jiān)督。

　　受理投訴渠道

　　市民群眾對發(fā)現(xiàn)的道路臨時停車泊位服務問題，可以通過以下渠道進行投訴：

　　1.撥打蘭州市12345民情通服務熱線投訴；

　　2.直接前往蘭州市機動車停車場建設服務中心進行投訴(南濱河東路739號806辦公室)，撥打停車管辦電話：0931-5167070進行投訴；

　　3.在“蘭州公安交警”微信、微博進行留言投訴，或者撥打蘭州公安交警的投訴建議電話19993161121進行投訴；

　　4.其他媒體進行投訴：蘭州公安交警已經(jīng)在全市各大媒體開通了《交通管理大家談》欄目，各大媒體均設立了各種投訴建議通道，廣大市民群眾可以通過各媒體公布的投訴通道進行投訴。

　　記者對話

　　記者：為什么要在道路停車泊位推廣使用PDA設備？

　　蘭州市機動車停車場建設服務中心(停建服務中心)有關負責人：PDA設備是集成了拍照和打印功能的停車收費人員手持終端設備。能有效減少因計時不準確、退費時找不到收費員、預收費不提供單據(jù)等收費不規(guī)范的行為引發(fā)的停車收費服務矛盾，自今年5月起，全市道路泊位停車收費服務中要求全面使用PDA手持終端設備。

　　記者：對于市民反映較多的預收費亂象如何規(guī)范？

　　停建服務中心有關負責人：對于停車費預收的問題，目前法律法規(guī)沒有明確統(tǒng)一的規(guī)定。對此，交警支隊根據(jù)相關法律法規(guī)明確，全市道路臨時停車泊位收費員，必須使用PDA設備且提供票據(jù)，符合以上條件才可進行收費，規(guī)定預收停車費不能超過10元。

　　記者：什么情況下，車主可拒繳停車費？

　　停建服務中心有關負責人：交警部門明確，如果遇到道路停車泊位收費員，沒有統(tǒng)一著裝、佩戴收費單位標牌以及無法提供正規(guī)發(fā)票的情況，車主可拒絕繳納停車費。市民群眾對發(fā)現(xiàn)的道路臨時停車泊位服務問題，可通過交警部門公布的渠道進行投訴反映。需要注意的是，為快速有效處理市民投訴問題，市民投訴時請留下有效電話和留存證據(jù)，交警部門鼓勵市民群眾進行監(jiān)督。（文/圖記者李升）